База знания

Какво е база знания?

База знания е портал за самообслужване, който овластява вашите клиенти да намерят отговори на техните въпроси независимо. С софтуера за база знания на LiveAgent можете да създадете всеобхватно хранилище на статии, форуми и дъски за обратна връзка, които намаляват обема на билетите за поддържане и подобряват удовлетвореността на клиентите.

|

|

Защо е ценна база знания?

Внедряването на база знания предоставя многобройни предимства:

• Намалява разходите за поддържане - Клиентите намират отговори без да контактуват поддържането
• Подобрява удовлетвореността на клиентите - 24/7 достъп до информация
• Намалява времето за отговор - По-малко билети за обработка
• Увеличава производителността - Агентите на поддържане се фокусират върху сложни проблеми
• Подобрява опита на клиента - Опциите за самообслужване овластяват потребителите
• Изгражда лоялност на клиентите - Лесен достъп до ресурси
• Поддържа множество езици - Обслужвайте глобални клиенти
• Подобрява SEO - Богатото съдържание помага за видимостта в търсачките

Как работи?

База знания на LiveAgent ви позволява да:

1. Създавате категории - Организирайте съдържанието въз основа на продукти, услуги или типове клиенти
2. Добавяте статии - Напишете всеобхватни ръководства и статии с инструкции
3. Изграждате форуми - Позволете дискусии между клиентите и поддържане от връстници
4. Добавяте дъски за обратна връзка - Събирайте предложения и обратна връзка от клиентите
5. Персонализирате търсещи джаджи - Помогнете на клиентите да намерят информация бързо
6. Персонализирате появата - Съответствайте на идентичността на вашия бранд

4 предварително дефинирани теми

Изберете от четири професионално проектирани теми, които да съответстват на вашия бранд:

• Classic - Традиционен, професионален дизайн
• Material - Модерен, чист интерфейс
• Minimalist - Прост, фокусиран оформление
• Montana - Съвременен, стилен вид

Персонализирайте цветовете на вашия бранд

Персонализирайте вашата база знания, като персонализирате цветовете за:

• Заглавие
• Основен бутон за действие
• Основен бутон за действие при преминаване
• Вторичен бутон за действие
• Вторичен бутон за действие при преминаване
• Дясна кутия
• Икона на категория
• Икона на статия
• Цвят на елемента
• Цвят на заглавието

Различно съдържание за агентите и клиентите

Можете да добавите отделни статии и категории към софтуера на вашия помощен център база знания обслужване на клиентите, които не са достъпни за вашите клиенти, но могат да бъдат видени само от агентите (вътрешни статии, категории). Това гарантира, че вашата база знания за поддържане на клиентите може да служи както на външни клиенти, така и на вътрешни екипи за поддържане с релевантна информация.

Създавайте множество портали за самообслужване

Имате множество брандове или продукти, които управлявате с LiveAgent? Няма проблем! Можете да създадете уникален портал на клиента за всеки бранд или линия продукти. Това ви позволява да:

• Поддържате отделни бази знания за различни бизнес единици
• Персонализирате всеки портал независимо
• Организирате съдържанието по продукт или услуга
• Предоставяте целевизирана поддържка за различни сегменти на клиентите