AI функции

AI функциите на LiveAgent включват AI Chatbot и AI Answer Assistant. Проектирани да автоматизират комуникацията, те дават възможност на вашите агенти за клиентско обслужване да подобрят времето си за отговор, увеличат производителността и укрепят отношенията с клиентите. Тези функции са налични на всички наши текущи тарифни планове (наследени планове са изключени).

Какво представляват AI функциите?

Функциите на изкуствения интелект (AI) определят функционалностите в софтуера или платформите, базирани на машинното обучение, обработката на естествен език и големи набори от данни, които им позволяват да разбират, учат от и отговарят на човешкия вход интелигентно. Тези функции се използват, за да заменят или подпомагат хората при извършване на определени видове задачи, които в миналото изискваха изключително човешкия интелект.

Една от най-видните характеристики на AI е неговата способност да автоматизира ежедневните рутинни задачи. AI-базираните решения могат да управляват задачи, които изискват само рутинни действия без необходимост от критично мислене или творчески резултат. По този начин човешките работници могат да се съсредоточат върху по-творчески или аналитични задачи. AI повишава ефективността и намалява грешките при повтарящи се работи.

Други AI функции могат да решават сложни предизвикателства с помощта на виртуални асистенти, системи за разпознаване на лица или алгоритми за препоръки. За определени индустрии, като клиентско обслужване, финанси или маркетинг, AI-базираните платформи станаха пълна игра-променител, тъй като драстично повишиха тяхната ефективност.

Защо AI функциите са важни за клиентското обслужване?

Съвременното клиентско обслужване използва AI-базирани функции, за да намали оперативните разходи и автоматизира отговорите. Ето как:

AI Chatbots:

• Обработват често срещаните запитвания бързо без никакво човешко намесване
• Интерпретират сложни запитвания и ги съответстват на правилната база от знания
• Активно събират потенциални клиенти
• Преадресират запитвания към човешки агенти

AI Assistants:

• Се отличават в писането, генериране на полирани имейл отговори към клиентите
• Адаптират се към тона на вашата марка, осигурявайки последователност в съобщенията
• Съставят перфектен отговор, базиран на вашата подсказка

Какви AI функции предлага LiveAgent?

AI Chatbot

LiveAgent Chatbot е гъвкав AI-базиран асистент, който може да бъде внедрен директно във вашия live chat бутон. Той е проектиран да отговаря на прости запитвания или въпроси на вашите клиенти с мълниевидна скорост автономно, намалявайки необходимостта от човешко намесване. AI Chatbot интерпретира въпроса и използва вашата база от знания, за да даде правилен отговор. В случай на много по-сложен въпрос, AI Chatbot ще преадресира запитването към вашия агент, за да гарантира, че вашият клиент получи професионален съвет.

С LiveAgent AI Chatbot получавате конкурентно предимство, като без усилие събирате и квалифицирате потенциални клиенти. AI Chatbot може да попита посетителите на уебсайта да оставят своите контактни данни, когато е активиран. Инструментът се активира, когато клиентите изразят интерес към закупуване на вашите продукти или когато chatbot не може да отговори на запитване. След това ще събере имейл адрес и ще уведоми вашия екип за безпроблемни последващи действия, гарантирайки, че потенциалните клиенти са в вашия входящ пощенски сандък.

LiveAgent AI Chatbot може да ориентира вашия клиент между продукти или да предостави препоръки на предпочитания от потребителя език. С гъвкавостта да избирате от разнообразие от AI модели (FlowHunt интеграция), можете да адаптирате разговорите, за да отговарят най-добре на вашите нужди, на над 100 езика, включително по-редко говорими.

AI Answer Assistant

LiveAgent AI Answer Assistant е окончателният инструмент за писане, който подпомага вашите агенти и гарантира ефективна комуникация на help desk. Захранван от ChatGPT и използвайки вашия уникален API ключ, AI Answer Assistant генерира добре съставени релевантни отговори на клиентските запитвания и ги предлага на агент. Можете дори да изберете от случаен, неутрален или бизнес тон на глас, за да се съответства със стила на вашата бизнес комуникация.

Опцията Custom Answer Assistant ви позволява да напишете перфектен отговор чрез вашите личните подсказки. В интерфейса има два полета: едно за вашата персонализирана подсказка и едно за съобщението, което искате да промените. По този начин можете да регулирате формалността на текста и тона или да изберете от един от готините опции.

Готови ли сте да го опитате?

Комбинирайте интелигентната автоматизация и интелигентната човешка поддръжка с AI функциите на LiveAgent – AI Chatbot и AI Answer Assistant. Независимо дали искате да ускорите времето за отговор, да облекчите работата на вашите агенти или да събирате повече потенциални клиенти, нашите AI-базирани инструменти ви дават пълен контрол върху това как вашият chatbot говори с клиентите.

Опитайте безплатно за 30 дни и вижте как работи за вас! Готови ли сте да надградите на по-добро решение за help desk? Регистрирайте се и откройте мощта на автоматизацията!