AI Асистент за отговори

Какво представлява AI Асистентът за отговори в LiveAgent?

AI Асистентът за отговори е нова функция в софтуера за обслужване на клиенти на LiveAgent, създадена да улесни и подобри вашите имейл отговори. Задвижван от ChatGPT и използвайки ваш собствен OpenAI API ключ, AI Асистентът за отговори генерира професионални отговори на клиентски запитвания.

Тъй като функцията е в Beta версия, предлагаме я временно безплатно в тестовия период, както и в абонаментните планове Medium business, Large business и Enterprise. Legacy, Free и Small business плановете не са включени.

Как работи AI Асистентът за отговори в LiveAgent

След първоначалната настройка, която ще бъде разгледана по-нататък в тази статия, можете да достъпите тази функция за всеки тикет, като натиснете бутона “Асистент за отговори” в долната част на интерфейса на тикета.

AI Асистентът за отговори предлага няколко опции за оптимални резултати. За да коригирате формалността на съобщенията, можете да избирате между три стила на тон (неформален, неутрален и бизнес).

Освен това предлагаме предварително зададени опции за подобрение на текста: Подобри, Разшири, Опрости и Персонализиран асистент за отговори. Първите три опции са интуитивни, но нека разгледаме четвъртата – Персонализиран асистент за отговори.

Персонализиран асистент за отговори

Прозорецът на персонализирания асистент за отговори ви позволява да въвеждате свои команди и подсказки за персонализирани резултати. Можете да напишете съобщението си или да помолите AI Асистента за отговори да го създаде вместо вас. Ще видите два прозореца: един за вашата персонализирана подсказка и друг за съобщението, което искате да редактирате.

Използвайте креативността си, а ако не сте доволни от резултата, просто натиснете бутона “Опитай отново”. Можете също да променяте формалността на съобщението и да правите допълнителни редакции с допълнителни подсказки или чрез избиране на предварително зададените опции.

Как да настроите функцията AI Асистент за отговори?

За да използвате функцията AI Асистент за отговори, трябва да я конфигурирате с OpenAI модел. Обърнете внимание, че функцията разчита на вашия собствен OpenAI API ключ за пълна функционалност. По-долу ще намерите стъпка по стъпка ръководство за стартиране.

Стъпка 1 – Настройване на AI доставчик в LiveAgent

Отидете в Конфигурация > AI > Настройка на AI доставчик. В момента поддържаме само OpenAI доставчик. Ще трябва да добавите API ключ, който може да бъде генериран безплатно от вашия OpenAI акаунт. Можете да промените API ключа и по-късно.

Можете да създадете своя API ключ с безплатен акаунт, но е важно да знаете, че OpenAI предлага пет нива за използване на API, всяко с различни лимити и изисквания. Научете повече как да получите ключа по-долу.

Как да получите своя OpenAI API ключ:

1. Отидете в “API Keys” във вашия OpenAI акаунт – намерете и кликнете върху опцията “API keys” в лявата лента с настройки.
2. Създайте нов секретен ключ, като кликнете върху бутона “Create new secret key”, ще се появи изскачащ прозорец, където можете да въведете описание за вашия API ключ.
3. Копирайте API ключа и го съхранете сигурно в мениджър на пароли или друго защитено място; никога не го споделяйте, тъй като дава достъп до вашия ChatGPT акаунт.

Стъпка 2 – Активирайте своя AI Асистент за отговори

В настройките на LiveAgent отидете в секцията AI и активирайте опцията Асистент за отговори за вашите агенти. Не забравяйте да презаредите LiveAgent, за да гарантирате правилната работа на AI Асистента за отговори.

Стъпка 3 – Тествайте функцията AI Асистент за отговори

Отворете тикет за поддръжка и трябва да видите нова икона на AI Асистент за отговори в долната част на всеки тикет. Натиснете я, за да разгледате наличните опции. За да използвате предварително зададените опции (Подобри, Разшири, Опрости, Персонализиран асистент за отговори), маркирайте текста, към който искате да приложите подсказка, и изберете желаната опция.

Кой използва AI Асистент за отговори в LiveAgent?

Бизнеси от всякакъв размер и в различни индустрии могат да използват AI Асистент за отговори за обработка на клиентски имейли. Независимо дали управлявате голям отдел с десетки агенти или работите самостоятелно, AI Асистентът за отговори може да издигне вашето и на клиентите ви преживяване на следващо ниво.

Малки бизнеси

Обикновено с по-ограничен бюджет, малките фирми и стартиращите често търсят качество пред количество. Точно тук AI Асистентът за отговори играе важна роля. Комуникацията с високо качество, задвижвана от AI, е чудесна опция за всички, които искат решение, което не струва много, но е ефективно.

Средни бизнеси

По-голямата клиентска база означава повече натоварване за екипа по обслужване на клиенти. Защо да не им помогнете с асистент, който е винаги на разположение и има отговори само за секунди?

Големи бизнеси

Когато управлявате голяма компания с множество клиентски запитвания всеки ден, това отнема много време и ресурси. Дори и да имате квалифициран персонал, понякога просто е твърде много. AI Асистентът за отговори може да облекчи работата на вашите агенти и да предостави бързо и лесно обслужване на клиентите ви.

Защо да използвате AI Асистент за отговори в LiveAgent

AI навлиза в много различни индустрии. Нека разгледаме основните причини защо да внедрите AI-функции като AI Асистент за отговори още днес.

Повишено удовлетворение на клиентите

В днешната технологична ера клиентите очакват само най-доброто обслужване. Бързи и точни отговори с висока степен на персонализация вече не са лукс. AI Асистентът за отговори осигурява всичко това бързо и ефективно, което води до силни взаимоотношения с клиентите и лоялна база.

Повишени приходи

Знаете ли, че според Kolsky цели 72% от клиентите споделят положителния си опит с бранда с 6 или повече души? Отличното обслужване води до повторни покупки, непрекъснато увеличаване на клиентите и по-високи приходи като цяло.

Намаляване на разходите

AI Асистентът за отговори предлага уникална възможност за бърза обработка на голям обем клиентски взаимодействия без допълнителни разходи.

Повишена продуктивност на агентите

До 61% от служителите твърдят, че AI подобрява продуктивността им. Ако агентите ви не трябва да пишат дълги, повтарящи се съобщения, могат да се фокусират върху по-важни задачи.

Намален риск от човешка грешка

Хората грешат – това е факт. Използването на AI Асистент за отговори може да помогне да се намалят и предотвратят грешки, които биха навредили на репутацията на фирмата.

По-добра мащабируемост

Повечето бизнеси имат пикови часове, дни или седмици, когато входящата поща се препълва с имейли от клиенти. Наемането на нов екип само за такива случаи е скъпо и неудобно. AI може лесно да поеме допълнителния обем комуникации.

Повишена сигурност

Ако се притеснявате трети страни да не получат достъп до информацията на вашите клиенти, LiveAgent има решение за вас. Можете да изберете OpenAI да използва само вашата външна база знания. Така единствените клиентски данни, които достига до него, е самият въпрос.

Конкурентно предимство

Макар някои да са скептични, AI е бъдещето. Защо да не се възползвате отрано и да изпреварите конкуренцията с по-бързи отговори, по-голяма персонализация и цялостно по-добро клиентско изживяване?

Подобрете комуникацията при продажби

Готови ли сте да добавите истински wow-ефект към вашето обслужване? Не разчитайте само на нашите думи – опитайте AI Асистентът за отговори още сега!