AI Answer Improver

Ефективната и продуктивна комуникация с клиентите е от съществено значение за всеки модерен бизнес. LiveAgent’s AI Answer Improver дава възможност на вашите агенти за поддръжка да предоставят по-ясни, по-полирани и по-професионални отговори в секунди—повишавайки производителността, повишавайки качеството на услугата и укрепвайки доверието на клиентите.

Какво е AI Answer Improver?

AI Answer Improver е мощен инструмент за подобрение, вграден директно в LiveAgent, който помага на агентите да усъвършенстват, подобрят, разширят или генерират своите отговори. Функцията Answer Improver е достъпна от редактора за отговор на билет чрез щракване на бутона Answer Improver (икона магическа писалка).

За да използвате функцията AI Answer Improver, е необходимо да свържете вашия LiveAgent акаунт с FlowHunt или OpenAI. FlowHunt, нашата платформа за автоматизация на AI без код, е продукт на нашата компания Quality Unit, както и LiveAgent. Чрез използване на нашите AI функции с FlowHunt, ние гарантираме безопасност на данните и предлагаме приоритетна поддръжка. За клиенти с активни LiveAgent & FlowHunt абонаменти, нашият екип за поддръжка предлага пълна първоначална настройка.

AI Answer Improver е в момента достъпен в LiveAgent пробни версии, както и в Small business, Medium business, Large business, и Enterprise планове. Той не е включен в Legacy и Free планове.

Ето как можете да използвате функцията AI Answer Improver

• Можете да напишете вашето черново съобщение в редактора за отговор на билет, да изберете чернова и да приложите една от четирите налични функции върху нея.
• Или използвайте функцията персонализирани инструкции и напишете вашето черново съобщение и инструкциите, по които то трябва да бъде модифицирано, директно в прозореца Answer Improver.
• Можете също да използвате функцията персонализирани инструкции и да дефинирате само бележките или инструкциите, на базата на които AI трябва да генерира отговор.

За да започнете да използвате Answer Improver просто Отворете билет > щракнете на бутона Reply > след това потърсете бутона AI Answer Improver в редактора за отговор.

Как работи AI Answer Improver

След като е активиран, AI Answer Improver става достъпен в редактора за отговор на билет чрез бутона магическа писалка. Агентите могат да изберат текст или да работят с персонализирани инструкции, за да трансформират или генерират мигновено полирани отговори.

Можете да изберете от множество функции за подобрение в зависимост от вашите нужди:

• Improve: Полира избрания текст, което го прави по-ясен, по-кохерентен и по-професионален.
• Extend: Разширява избраното съобщение с повече детайли и по-гладък поток.
• Simplify: Прави вашия отговор по-кратък и по-лесен за разбиране.

Функция Improve

Функция Extend

Функция Simplify

Персонализирани инструкции

Този режим ви позволява да напишете ваши собствени инструкции — AI може да:

• усъвършенства чернова, която предоставяте, или
• генерира напълно ново съобщение само от вашите инструкции.

Ако не сте доволни от резултата, просто щракнете на Try Again, за да генерирате нова версия. Можете да смените стилове на тона, да коригирате формулировката, да подобрите, разширите, опростите вашия текст, или да продължите да усъвършенствате, докато съобщението отговаря на вашите нужди. Всички генерирани версии се съхраняват, така че можете да изберете най-добрата.

Формалност на генерираните съобщения

Можете също да изберете формалност на генерираното съобщение и да зададете тона на съобщението. Има три налични опции за формалност:

• Casual formality
• Neutral formality (опция по подразбиране)
• Business formality

Как да настроите AI Answer Improver

Ако използвате FlowHunt

Стъпка 1 – Създайте и публикувайте вашия поток

• Влезте в FlowHunt и отидете на Flow Library.
• Потърсете “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” и щракнете на Add to my flows.
• По желание, коригирайте системното съобщение или добавете компоненти, както е необходимо.

Потокът включва основни предварително зададени компоненти за първоначално тестване на функцията Answer Improver. След тестване, трябва да редактирате системното съобщение, за да отговаря на вашите бизнес нужди. Можете също да добавите повече компоненти, за да персонализирате вашия работен процес. Ако имате нужда от помощ при коригиране на потока, свържете се с поддръжката на FlowHunt на support@flowhunt.io .

• Щракнете на Publish Flow.

Стъпка 2 – Добавете източници на знания

За да гарантирате, че Improver генерира точни, релевантни и актуални отговори, той трябва да има достъп до правилната информация. Това може да бъде постигнато чрез създаване на вашите източници на знания:

• Отидете на Knowledge sources в FlowHunt.
• Добавете Schedules, Questions & Answers, или Documents.

Нашия съвет: AI Answer Improver използва всички източници по подразбиране — ограничете ги по работно пространство или в потока, ако е необходимо.

Стъпка 3 – Интегрирайте FlowHunt като вашия AI доставчик

• Отидете на вашия FlowHunt dashboard → API Keys → “+ Add API Key”. Назовете ключа, щракнете на “Add API Key”, и копирайте го някъде безопасно (няма да можете да го видите отново).
• В LiveAgent, отидете на Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → изберете “FlowHunt”.
• Поставете вашия FlowHunt API key, назовете интеграцията, щракнете на “Add”, и вашето FlowHunt работно пространство ще бъде свързано с LiveAgent.

Стъпка 4 – Свържете FlowHunt с LiveAgent

• В LiveAgent, отидете на Configuration → AI → Answer Improver.
• В прозореца Add model, изберете потока, който създадохте в FlowHunt за Answer Improver (име по подразбиране: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Въведете internal name, който системата и настройките ще използват, за да се позовават на този модел.

Ако използвате OpenAI

Стъпка 1 – Интегрирайте OpenAI като вашия AI доставчик

• Отидете на вашия OpenAI Dashboard → API keys → създайте нов тайния ключ. Назовете го, изберете проект, генерирайте ключа, и копирайте го някъде безопасно (няма да го видите отново).
• В LiveAgent, отидете на Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → изберете OpenAI.
• Поставете вашия OpenAI API key, назовете интеграцията, щракнете на Add, и връзката ще бъде завършена.

Стъпка 2 – Свържете вашия OpenAI модел с LiveAgent

• Отидете на Configuration → AI → Answer Improver в вашия LiveAgent панел.
• Щракнете на Add model и изберете вашия свързан OpenAI акаунт.

Стъпка 3 – Изберете вашия OpenAI модел

• В прозореца Add model, изберете OpenAI модела, който искате да използвате за Answer Improver.
• Въведете internal name, който LiveAgent ще използва, за да идентифицира този модел.

След като моделът е добавен, вие сте готови да използвате функцията Answer Improver.