AI Answer Composer

Вашите клиенти заслужават нещо повече от поспешни, роботични отговори. С LiveAgent AI Answer Composer можете да трансформирате всеки отговор в перфектно съставено съобщение—защото когато вашият екип звучи толкова добре, доверието на клиентите не просто се изгражда, то е неизбежно.

Какво е AI Answer Composer?

LiveAgent AI Answer Composer е интелигентен генератор на отговори, който помага на екипите за поддръжка да съставят професионални, контекстно осведомени отговори на запитванията на клиентите. Чрез автоматичен анализ на историята на разговора в билета, той разбира нюансите на всяко взаимодействие и генерира точни, релевантни отговори, които отговарят на конкретните нужди на клиента.

Мислете за това като да имате експертен колега, който е прочел нишката на разговора, разбира контекста и предлага перфектния отговор—всеки път. Вместо да гледате в празна кутия за съобщения, вашите агенти получават полиран начален пункт, който могат да персонализират и изпратят за секунди.

За да използвате функцията Answer Composer, е необходимо да свържете вашия LiveAgent акаунт с FlowHunt и да настроите функцията.

AI Answer Composer е в момента достъпен в LiveAgent пробни версии, както и в Малки бизнес, Средни бизнес, Големи бизнес и Enterprise планове. Той не е включен в Legacy и Free планове.

Как работи AI Answer Composer

AI Answer Composer ви помага да генерирате пълни, контекстно точни отговори чрез анализ на вашия разговор в билета. Ето как да го използвате:

• Достъп до функцията: Кликнете на бутона Answer Composer (икона робот) в редактора за отговор на билета, за да отворите AI Answer Composer.
• Изберете вашето ниво на формалност:
  • Случайна формалност – Приятелски и достъпен тон за спокойни взаимодействия с клиентите.
  • Неутрална формалност – Балансиран и професионален тон, подходящ за повечето ситуации.
  • Бизнес формалност – Формален и полиран тон за корпоративни комуникации.
• Добавете персонализирани инструкции (по желание): Предоставете допълнително ръководство за това как да формулирате отговора или какви конкретни детайли да включите.
• Генерирайте вашия отговор: Кликнете на “Генериране на отговор”, за да обработите историята на разговора в билета и да създадете контекстно релевантен проект на отговор.
• Преглед и използване: След като отговорът е генериран, прозорецът Answer Improver се отваря безпроблемно с подготвения отговор. Ако сте доволни от резултата, кликнете на бутона “Използване в отговор на билета”, за да предадете проекта на отговор на редактора за отговор на билета, откъдето можете да го изпратите веднага.

Модифициране на проекта с AI Answer Improver

Ако проектът не отговаря на вашите очаквания, можете да го модифицирате допълнително, като го пренапишете ръчно или като използвате функциите на Answer Improver.

Функциите на Answer Improver са достъпни само ако имате функцията настроена.

Answer Improver ви позволява да използвате предварително зададените функции, за да подобрите, разширите или опростите предложеното съобщение, или да определите персонализирани инструкции, по които проектът ще бъде коригиран. Функцията съхранява всяка версия на проекта, позволявайки ви да изберете най-добрия предложен отговор по всяко време. По-подробен преглед на тази функция е описан в статията Answer Improver.

Когато сте доволни от предложения отговор, кликнете на бутона “Използване в отговор на билета”, за да го добавите към вашия отговор на билета.

Как да настроите AI Answer Composer

Свържете LiveAgent с FlowHunt

LiveAgent в момента изключително поддържа FlowHunt, нашата платформа за автоматизация на AI без код, като AI доставчик за функцията Answer Composer. FlowHunt е, както и LiveAgent, продукт на нашата компания Quality Unit. Чрез използване на нашите AI функции с FlowHunt, ние гарантираме безопасност на данните и предлагаме приоритетна поддръжка. За клиенти с активни LiveAgent & FlowHunt абонаменти, нашият екип за поддръжка предлага пълна първоначална настройка. Ако сте заинтересовани от нашата безплатна услуга за настройка, не се колебайте да се свържете с нас на support@liveagent.com .

Създайте потока в FlowHunt

Влезте в FlowHunt и отворете Flow Library. Потърсете “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” и кликнете на “Добавяне към моите потоци”.

Този шаблон работи както за Answer Composer, така и за Answer Improver. Шаблонът включва основни компоненти за първоначално тестване. След тестване, коригирайте системното съобщение и добавете компоненти според необходимостта.

За помощ, свържете се с FlowHunt поддръжка на support@flowhunt.io .

Когато завършите, кликнете на “Публикуване на потока”.

Предоставете източници на знания за Composer

За да гарантирате, че Composer генерира точни, релевантни и актуални отговори, той трябва да има достъп до правилната информация. Това може да бъде постигнато чрез създаване на източници на знания.

За да добавите източници на знания, навигирайте в вашия FlowHunt панел управления към раздела “Knowledge sources” в менюто. Следните източници на знания са достъпни:

• Графици – периодични проверки на вашия уебсайт и неговите страници, за да уловите наличната информация за по-късна употреба
• Въпроси и отговори – бързи предварително определени отговори на най-често задаваните въпроси
• Документи – различни документи и медийни файлове, качени за незабавна употреба

Свържете потока с LiveAgent

В LiveAgent, отидете на Configuration → AI → Answer Composer. Кликнете на “Добавяне на модел” и изберете вашето свързано FlowHunt работно пространство.

Изберете потока, който създадохте (име по подразбиране: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Въведете вътрешното име и по желание изберете модела на Answer Improver по подразбиране. Моделът на Answer Improver по подразбиране служи за предварителен избор на конкретен модел на Improver, който ще бъде използван за коригиране на генерирания отговор, когато бъде прехвърлен от Composer към Improver. Ако не е зададен модел по подразбиране, ще бъде избран последният използван модел на Improver.

Начнете да използвате Answer Composer

Когато моделът е добавен, можете да начнете да използвате Answer Composer в вашите билети.