Функцията Agent Ranking на LiveAgent позволява на клиентите да оценят своите взаимодействия с агентите на поддръжката, помагайки на бизнеса да идентифицира отрицателни тенденции и най-добрите изпълнители. Експортируемите отчети позволяват награждаване и подкрепа на агентите, докато отчетите с етикети разкриват често срещаните проблеми при поддръжката.
Избегнете доставката на лоша обслужване на клиентите, като позволите на вашите клиенти да оценят отговорите и решенията на вашите агенти за обслужване на клиентите. Идентифицирайте отрицателни тенденции в обслужването на вашите клиенти и действайте съответно. Използвайте функцията “Ranking” на LiveAgent.
Вашите клиенти могат да предоставят обратна връзка относно своя опит при поддръжката, като оценят своята комуникация с представител на клиентската служба. Позволете на вашите клиенти да оценят отговорите на Agent’s Chat и Email.
Този прост, но мощен механизъм ви дава преки представи за това как вашите клиенти възприемат качеството на получаваното обслужване, позволявайки ви да вземете информирани решения относно производителността на агентите и обучението.
Софтуерът за поддръжка на LiveAgent help desk предлага отчет на награждени и критикувани агенти с коментари на клиентите. Можете да експортирате отчета в CSV файл.
Чрез получаване на повече информация за вашите агенти, можете да наградите вашите най-добри агенти и да подкрепите тези, които в момента не постигат добри резултати. Идентифицирайте отрицателни тенденции в обслужването на вашите клиенти и действайте съответно. Използвайте функцията “Ranking” на LiveAgent.
В днешната конкурентна бизнес среда удовлетворението на клиентите е от първостепенно значение. Чрез внедряване на Agent Ranking получавате ценни представи за:
Имате нужда от повече помощ с Agent Ranking? Проверете тези подробни ръководства: Функция Agents Ranking
Agent Ranking е функция на LiveAgent, която позволява на клиентите да оценят своите взаимодействия с агентите на поддръжката. Това помага на бизнеса да идентифицира най-добрите изпълнители, да признае отрицателните тенденции и да взема решения, основани на данни, относно производителността на агентите и потребностите от обучение.
Клиентите могат да предоставят обратна връзка относно своя опит при поддръжката, като оценят своята комуникация с представител на клиентската служба. Те могат да оценят отговорите на Agent's Chat и Email директно след своето взаимодействие.
Отчетът Agent Ranking показва награждени и критикувани агенти с коментари на клиентите. Отчетът може да бъде експортиран в CSV файл за по-нататъшен анализ и планиране на действия.
Чрез получаване на повече информация за вашите агенти чрез обратна връзка от клиентите, можете да наградите вашите най-добри агенти и да подкрепите тези, които не постигат добри резултати. Можете да идентифицирате отрицателни тенденции в обслужването на вашите клиенти и да действате съответно, за да подобрите общото качество на обслужването.
Отчетите с етикети предоставят преглед на най-често срещаните заявки за поддръжка, които обработвате. Това ви помага да разберете видовете проблеми, с които се сблъскват вашите клиенти най-често, позволявайки ви да подобрите обучението, документацията и процесите на поддръжката.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и увеличават удовлетворението на клиентите.
Функцията Agent Ranking на LiveAgent позволява обратна връзка от клиентите относно поддържащите взаимодействия, помагайки да се идентифицират отрицателни тенден...
Оценката на удовлетвореност на клиентите измерва колко доволни са клиентите от услугата на бизнеса чрез прости анкети. Подобряването на услугата, събирането на ...
Откройте как единните разговори в LiveAgent централизират взаимодействията с клиентите за персонализирана поддръжка, повишавайки ефективността и удовлетворениет...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
