AI Answer Improver
Дайте възможност на вашата поддръжка с LiveAgent's AI Answer Improver—усъвършенствайте, разширете ил...
Функции
Запознайте се със всички функции на LiveAgent, които са част от всеобхватния мултиканален софтуер за помощ, всички описани на едно място и в дълбочина.
AI функции
Автоматизирайте обслужването с AI Chatbot и Answer Assistant на LiveAgent. Повишете производителност...
AI Chatbot
AI-захранваният chatbot на LiveAgent автоматизира взаимодействията с клиентите, подобрява времето на...
AI Answer Composer
Трансформирайте поддръжката на клиентите с LiveAgent AI Answer Composer—генерирайте перфектни, конте...
SPAM филтри
SPAM филтрите откриват и блокират нежелани и със зловреден софтуер писма, използвайки алгоритми и ра...
Автоматизирано разпределение на билети
Автоматизираното разпределение на билети в LiveAgent назначава билети на помощния център на агентите...
Звуци
Персонализирайте или изключете звуците за уведомления в LiveAgent, като изберете от наличните опции ...
Имейл известувания
Останете информирани с имейл известуванията на LiveAgent. Никога не пропускайте отговори или нови би...
Контакти
Help desk контактите в LiveAgent съхраняват съществена информация за клиентите за персонализиран мар...
Множество раздели с билети
Откройте функцията за множество раздели с билети на LiveAgent, която позволява на агентите да обрабо...
Онлайн история на тикетите (URL)
Достъпете онлайн историята на тикетите в LiveAgent за лесно намиране на стари тикети чрез имейл връз...
Полета за контакти
Полетата за контакти на LiveAgent съхраняват подробна информация за контактите, като име, имейл и дл...
Правила
Правилата за автоматизация на LiveAgent опростяват клиентското обслужване чрез автоматизиране на зад...
Преглед на билети/Клиентски прозрения (CRM)
CRM инструментът на LiveAgent предлага преглед на билети/клиентски прозрения чрез съхранение на клие...
Предварително написани съобщения (Макроси)
Повишете ефективността с предварително написаните съобщения на LiveAgent! Спестете време при отговар...
Филтри
Филтрите за билети в LiveAgent ви помагат да намерите бързо конкретни билети, като прилагате настрой...
Експортиране на билети
Лесно експортирайте билети в HTML, PDF или CSV с мощната функция за експортиране на LiveAgent. Подоб...
Масови действия
Откройте как функцията за масови действия на LiveAgent повишава ефективността на вашия екип за поддр...
Отговорност
Функцията за отговорност на LiveAgent назначава и проследява собствеността на билетите за поддръжка,...
Откриване на сблъсък между агенти
Предотвратете множество агенти да работят на един и същи билет с LiveAgent's Agent Collision Detecti...
Пренасочване на имейли
Пренасочването на имейли в LiveAgent свързва различни доставчици на имейл с вашия хелп деск за безпр...
Проследяване на времето
Откройте как функцията за проследяване на времето на LiveAgent може да подобри производителността и ...
Работно време
Научете за значението на установяването на работно време за съответствие със SLA, избягване на наказ...
Търсене и замяна
Функцията Search & Replace на LiveAgent подобрява сигурността на помощния център чрез автоматично ма...
WYSIWYG редактор
WYSIWYG редакторът в LiveAgent позволява лесно форматиране на съдържание за имейли, шаблони и статии...
Агенти
Агентите на хелп деск предоставят поддръжка на клиентите чрез имейл, чат, телефон и други канали, ра...
Бележки
Откройте предимствата на бележките в хелп деска с LiveAgent! Изучете различните типове, научете се д...
Времеви правила
Времевите правила в LiveAgent са инструменти за автоматизация, базирани на време, за задачи като поч...
Галерия с контактни формуляри
Изследвайте галерията с контактни формуляри на LiveAgent, за да добавите персонализирани формуляри н...
Дневник на одит
Дневниците на одит проследяват дейностите на агентите за поддръжка, за да подобрят производителностт...
Етикети
Етикетите в LiveAgent помагат да организирате билетите на help desk, повишавайки ефективността на аг...
Имейл шаблони
Имейл шаблони са персонализируеми предварително форматирани структури за маркетинг, продажби и инфор...
Контактни формуляри
LiveAgent предлага персонализирани контактни формуляри за подобряване на ангажираността на клиентите...
Отделения
Отделенията на хелп деска организират хелп дескове чрез групиране на специализирани агенти за обрабо...
Персонализирани роли
Персонализираните роли в LiveAgent позволяват създаването на приспособени роли на агентите със специ...
Полета на билетите
Персонализираните полета на билетите на LiveAgent подобряват клиентското обслужване чрез съхранение ...
Предварително определени отговори
Повишете ефективността на клиентската поддръжка с предварително определените отговори на LiveAgent! ...
Функции на системата за билети
Системата за билети на LiveAgent събира съществени елементи на функциите за билети, като масови дейс...
Споразумение за ниво на обслужване (SLA)
Научете повече за Споразуменията за ниво на обслужване (SLA) и тяхната роля в определяне на очаквани...
Универсален входящ
Универсалният входящ на LiveAgent централизира имейли, обаждания, социални медии и чатове в един пан...
Обединяване на билети
Комбинирайте дублирани билети без усилие с функцията Merge Tickets на LiveAgent. Оптимизирайте поддр...
Бутон За решаване
Бутонът За решаване в LiveAgent предупреждава агентите за високоприоритетни, нерешени билети, свърза...
Пауза
Функцията пауза на LiveAgent позволява на агентите в обслужването на клиенти да правят почивки без д...
Разделяне на билети
Функцията разделяне на билети в LiveAgent позволява на потребителите да дублират и назначават билети...
Хибридна система за билети
Откройте функцията Hybrid Ticket Stream от LiveAgent, която е незаменима за ефективното обслужване н...
Компании
Функцията за компании на LiveAgent помага да организирате и съхранявате информация за компании в ваш...
Групи за контакти
Сегментирайте клиентите си без усилие с групите за контакти на LiveAgent. Подобрете маркетинга, прио...
Класиране на агентите
Функцията Agent Ranking на LiveAgent позволява обратна връзка от клиентите относно поддържащите взаи...
GIF-и в билетите
Подобрете отговорите на билетите с анимирани GIF-и чрез интеграцията на LiveAgent с Giphy. Лесно тър...
Копиране и поставяне на изображения
Функцията Copy & Paste на LiveAgent ви позволява лесно да интегрирате изображения в имейл билети, по...
Приложения
LiveAgent подобрява комуникацията с приложения в имейли, чатове, формуляри и бази от знания. Лесно в...
Анимации на бутона за чат
Анимирайте бутоните за чат с LiveAgent, за да увеличите ангажираността и продажбите. Персонализирайт...
Галерия на бутони за чат
Галерията на бутони за чат на LiveAgent предлага разнообразие от предварително дефинирани стилове на...
Галерия на поканите за чат
Галерията на поканите за чат на LiveAgent ви позволява да привлечете посетителите на уебсайта с перс...
Преглед на писане в реално време
Ускорете вашия живот чат с преглед на писане в реално време. Вижте какво пишат клиентите преди да из...
Преглед на чатове
Функцията Преглед на чатове на LiveAgent предоставя информация за посетителите на уебсайта, включите...
Проактивни покани за чат
Увеличете ROI с 105% с многоезични, персонализируеми проактивни покани за чат на LiveAgent. Подобрет...
Вградено проследяване на чат
Вграденото проследяване на чат на LiveAgent позволява на бизнеса да следи конверсиите от чат на живо...
Закрепване на прозореца на чата
Закрепването на прозореца на чата позволява бутоните за чат да бъдат закрепени към страната на уебса...
Максимална дължина на опашката
Подобрете удовлетвореността на клиентите с функцията за максимална дължина на опашката на LiveAgent....
Проследяване на посетителите на уебсайта
Функцията за проследяване на посетителите на уебсайта на LiveAgent ви позволява да видите URL адреса...
Разпределение на чатове
Повишете ефективността на агентите с автоматичното разпределение на чатове на LiveAgent. Изберете от...
Функции на Live Chat
Софтуерът за live chat на LiveAgent подобрява клиентското обслужване с комуникация в реално време, п...
Бутон за чат
Подобрете клиентското обслужване с персонализируемия бутон за чат на LiveAgent. Насочете справки, ак...
Вътрешен чат
Подобрете сътрудничеството на екипа с вътрешния чат на LiveAgent! Споделяйте мигновени съобщения, пр...
История на чата
Функцията за история на чата на LiveAgent подобрява обслужването на клиентите чрез съхранение на пре...
Online Visitors
Проследявайте посетителите на уебсайта в реално време с функцията Online Visitors на LiveAgent. Прег...
Чат в реално време
Инструментът за чат в реално време на LiveAgent подобрява взаимодействието с клиентите чрез мигновен...
IVR (Interactive Voice Response) функции
Лесно управлявайте обаждания с персонализираната IVR система на LiveAgent. Подобрете удовлетвореност...
Неограничени записи на разговори
Функцията Unlimited Call Recordings на LiveAgent съхранява всички разговори безопасно за правни, обу...
Поддържани устройства за разговори
LiveAgent поддържа различни устройства за разговори като слушалки, браузъри, мобилни приложения и ха...
Софтфони
Софтуерът за хостван кол център на LiveAgent поддържа софтфони за VoIP разговори от устройства, подо...
Автоматичен обратен звонок
Функцията за автоматичен обратен звонок на LiveAgent повишава удовлетвореността на клиентите, позвол...
Маршрутизиране на разговори
Маршрутизирането на разговори, или Автоматично разпределение на разговори (ACD), автоматично насочва...
Планиране на устройства за разговори
Планирането на устройства за разговори на LiveAgent автоматизира наличността на агентите за разговор...
Прехвърляне на разговори
Функциите за прехвърляне на разговори на LiveAgent подобряват удовлетвореността на клиентите, като г...
Бутон за повикване
Бутоните за повикване на LiveAgent позволяват лесни разговори в браузъра, подобрявайки опита на клие...
Видео разговор
Подобрете клиентското обслужване с браузър-базирани видео разговори на LiveAgent. Персонализирайте в...
Вътрешни разговори
Подобрете сътрудничеството в екипа с вътрешните разговори на LiveAgent. Правете безплатни гласови ра...
Записи на разговорите
Записите на разговорите (CDR) улавят метаданни за телефонни взаимодействия в контакт центрове. Те пр...
Функции на кол център
Кол центърът на LiveAgent оптимизира операциите с функции като автоматично разпределение на обаждани...
SLA Log Report
SLA Log Report на LiveAgent проследява изпълнени и пропуснати SLA, сортируеми по различни параметри ...
Преглед на класирането на агентите
Функцията Agent Ranking на LiveAgent позволява на клиентите да оценят своите взаимодействия с агенти...
Наличност на агентите
Следете наличността на вашите агенти в реално време с цялостните инструменти за отчитане на LiveAgen...
Tag Reports
Tag Reports на LiveAgent подобряват работните процеси на поддръжката, като използват етикети за кате...
Доклад за представяне
Следете и подобрявайте представянето на вашия екип по поддръжка с персонализируеми доклади, диаграми...
Отчет за време
Инструментът за проследяване на време на LiveAgent подобрява производителността на екипа чрез монито...
Отчет за съответствие на SLA
Наблюдавайте и проследявайте съответствието на вашия екип със SLA с помощта на отчетите на LiveAgent...
Отчет на агента
Получете подробни прозрения за производителността на агента с отчета на агента на LiveAgent. Прослед...
Отчет по канали
Отчетът по канали на LiveAgent предоставя прозрения в каналите за комуникация с клиентите, като имей...
Функции на отчетите за обслужване на клиенти
Отчетите за обслужване на клиенти предоставят прозрачност в производителността, области за подобрени...
Отчет по отдели
Отчетите по отдели в LiveAgent позволяват на организациите да разпределят билети и да назначат агент...
Нива - Геймификация за клиентско обслужване
Мотивирайте вашия екип за поддръжка с геймификацията на LiveAgent! Отключете 12 нива, повишете работ...
Бенчмаркинг и класации
Следете и подобрявайте клиентската поддръжка с бенчмаркинг и класации в LiveAgent. Наблюдавайте личн...
Геймификация в обслужването на клиентите
Геймификацията в обслужването на клиентите повишава ангажираността на агентите, производителността и...
Награди и Значки
Повишете производителността с геймификацията на LiveAgent, използвайки награди и значки. Присвойте п...
Езикови адаптивни уиджети
Настройте многоезични Chat, Contact или feedback уиджети с LiveAgent, за да поддържате клиентите на ...
WYSIWYG редактор за статии
Създавайте професионални статии за база знания с WYSIWYG редактора на LiveAgent, с лесни за използва...
Обратна връзка и предложения
Функцията за обратна връзка и предложения на LiveAgent позволява на клиентите да предоставят обратна...
Multi Knowledge Base
Създавайте множество портали за клиенти с уникален дизайн и съдържание, използвайки Multi Knowledge ...
Вътрешна база знания
Повишете ефективността на екипа с вътрешната база знания на LiveAgent! Организирайте информация за к...
Функции на портала за клиенти
Портальът за клиенти на LiveAgent предлага функции като база от знания, форум за обратна връзка и по...
Форум за клиенти
Откройте как форумите на клиентите на LiveAgent повишават удовлетвореността и производителността с в...
Android приложение за поддръжка на клиенти
LiveAgent предлага нативно Android приложение за поддръжка на клиенти с чат, разрешаване на билети и...
GDPR съответствие за софтуер за помощ
LiveAgent е GDPR-съответен софтуер за помощ, предлагащ защита на данни, множество канали за комуника...
HTTPS Шифриране
LiveAgent използва HTTPS шифриране за защита на цялата комуникация в браузъра, включително чат и име...
Валидатор на пароли и дневник на одит
Осигурете силни пароли и проследявайте промените с валидатора на пароли и дневника на одит на LiveAg...
Еднократен вход (SSO)
Еднократният вход (SSO) позволява сигурен достъп до множество системи с едно влизане. Настройте SSO ...
Сигурност на Help Desk
Сигурността на help desk на LiveAgent гарантира защита на клиентите чрез забрана на IP адреси, двуст...
Двустъпкова проверка
Защитете своя LiveAgent акаунт с двустъпкова проверка чрез Google Authenticator за допълнителна сигу...
Множество центрове за данни
LiveAgent предлага множество центрове за данни по целия свят, осигурявайки оптимален достъп до сървъ...
Ban IPs
Функцията Ban IPs на LiveAgent блокира специфични IP адреси на посетители, за да ги предотврати от н...
Бутони за клик-за-повикване и клик-за-набиране
Активирайте безпроблемна комуникация с функцията клик-за-повикване на LiveAgent, която позволява пов...
API функции
API на LiveAgent позволява безпроблемна комуникация между софтуер, поддържайки действия като извлича...
CMS
Управлявайте съдържанието си чрез таблото на LiveAgent и WYSIWYG редактора. Интегрирайте се с CMS ка...
Slack
Получавайте моментални известувания за нови билети и актуализации чрез Slack с LiveAgent. Подобрете ...
Zapier
Zapier интегрира над 200 приложения с LiveAgent за автоматизиране на задачи и оптимизиране на работн...
Интеграции на Help Desk
Повишете ефективността на работния процес с интеграциите на LiveAgent като Slack, Zapier и API. Авто...
Интеграция на компютър и телефония
Интеграцията на компютър и телефония (CTI) свързва работни плотове и телефони, повишавайки ефективно...
Плъгини за миграция
Лесно мигрирайте вашите данни към LiveAgent с нашите плъгини, прехвърляйки билети, контакти, агенти ...
Имейл маркетинг
LiveAgent предлага инструменти за имейл маркетинг, които повишават ангажираността на клиентите и про...
Управление на проекти
Начнете управлението на проекти с възможностите и интеграциите за управление на проекти на LiveAgent...
