Какво е софтуер за работа с клиенти?
Софтуерът за работа с клиенти е програма, която повишава ефективността на контактния център. Потребителите могат да зададат някои правила, за да организират пренасочването на контактите до специалистите обслужване на клиенти. Той може да бъде и уеб базиран, достъпен през браузър. Той е лесен за използване и много надежден, тъй като всички данни се съхраняват на сървъра.
Някои софтуери позволяват на потребителите да създават клиентски портали за обслужване, когато сътрудниците са офлайн. Клиентите могат да четат статии от базата знания, форуми и да намерят решение на своите проблеми.
Frequently Asked Questions
Какво е софтуер за работа с клиенти?
Софтуерът за работа с клиенти е система, която подобрява качеството на обслужване и ефективността на контактния център. Благодарение на това клиентът може лесно да се свърже с отдела за обслужване, когато има нужда, а от друга страна, улеснява служителя, като му дава възможност да борави с множество комуникационни канали.
Какви са най-важните функции на софтуера за работа с клиенти?
Най-важната характеристика на софтуера за работа с клиенти е възможността да се управляват множество канали за комуникация (телефонни обаждания, социални мрежи, чатове, имейли) от едно място. Също така е изключително важно да създавате правила и да управлявате контактите. Друга особеност е, че отделът може да намира и съхранява данните на клиентите на едно място.
Какви са видовете софтуер за работа с клиенти?
Има 6 основни типа софтуер за работа с клиенти. & nbsp; & nbsp; Първият е споделена пощенска кутия и софтуер за поддръжка. Обикновено няколко души могат да влязат в един акаун. Вторият пример е help desk софтуерът. Обикновено се използва за предоставяне на ИТ услуги. Друг е системата за съобщения и чат. Благодарение на нея разговорите с клиента са технически опростени и за двете страни. Следва инструментът за обслужване по телефона. Това е най-традиционният канал за комуникация. Петата система е CRM, т.е. софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите. Системата е предназначена за укрепване на взаимоотношенията. И последен е софтуерът за база знания, който позволява обмен на ключова информация.
Expert’s note
Софтуерът за работа с клиенти е важен за поддръжката на взаимоотношенията. Има 6 основни типа софтуер, които са предназначени за различни нужди на компаниите.
MMS от Meta – реч към текст и текст към реч
Използвайки LiveAgent, бизнесите могат да подобрят клиентското обслужване чрез реферален маркетинг и онлайн чат. Функциите включват SLA мониторинг, адаптация на езика и награди. LiveAgent също предлага уебинари за преглед на функциите и най-добри практики.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.