Какво е софтуер за обслужване?
Софтуерът за обслужване е платформа, използвана за осъществяване на контакт между клиенти и организация – техни представители за обслужване на клиенти. Удовлетвореността на клиентите зависи и от качеството на софтуера. Софтуерът за обслужване е наистина полезен при разрешаване на проблем с клиент, организирането и управлението на бизнеса. Той също така предлага различни функции, които носят много предимства и ползи.
Frequently Asked Questions
Каква е дефиницията за софтуер за обслужване?
Софтуерът за обслужване е софтуер, използван за осъществяване на контакт между клиентите и представителите за обслужване на клиентите. Удовлетвореността на клиентите зависи от висококачествен софтуер. Помага при решаване на проблеми и при управлението на компанията.
Какви функции трябва да предоставя всеки софтуер за обслужване?
Софтуерът за обслужване трябва да отговаря на няколко критерия. Първо, той трябва да бъде интуитивен и да осигурява комфорт при използване. Той трябва да гарантира защита на данните и сигурност на приложенията. Той трябва да осигури автоматизация на процесите.
Защо се нуждаете от софтуер за обслужване?
Софтуерът за обслужване позволява обслужване на клиенти на високо ниво. Това оказва влияние върху удовлетвореността на потребителите, но също така и върху удовлетвореността на служителите.
Expert’s note
Софтуерът за обслужване е платформа, използвана за осъществяване на контакт между клиенти и организация – техни представители за обслужване на клиенти.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.
MMS от Meta – реч към текст и текст към реч
Използвайки LiveAgent, бизнесите могат да подобрят клиентското обслужване чрез реферален маркетинг и онлайн чат. Функциите включват SLA мониторинг, адаптация на езика и награди. LiveAgent също предлага уебинари за преглед на функциите и най-добри практики.
Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.