Каква е ролята на агента
Когато се добавя нов агент към LiveAgent, е необходимо да се определи неговата роля. Ролята на агента е да представя и да определя възможностите и отговорностите на агента в хелп деск. Има възможността да се избира между две роли на LiveAgent. С ролята на администратор, агентът е в състояние да контролира и да управлява системните настройки. С ролята си на агент, агентът може да отговаря на тикети и да решава клиентски проблеми, но не могат да наблюдават системата. Със създаването на ролята на агента е по- ясно и организирано.
Expert’s note
Ролята на агента в клиентското обслужване е от решаващо значение за качеството на услугата. Те осигуряват експертно решение на проблемите на клиентите и допринасят за удовлетвореността на тези, които ползват услугата.