Какво представляват личните бележки?
Личните бележки, наричани вътрешни тикети в LiveAgent, са чудесен начин за обмяна на информация, която остава скрита за трети страни. Можете да създадете лична бележка за изпращане на съобщение до определена аудитория. Личните бележки ви дават възможност да споделяте важна информация с определени членове на екипа си, докато сътрудниците и клиентите ви нямат достъп до нея.
Frequently Asked Questions
Какво представляват личните бележки?
Личните бележки са бележки, които даден служител може да остави в определен тикет. Клиентът, изпратил тикета, не може да види тези бележки. Те са видими и достъпни само за служителите, които имат достъп до въпросния тикет.
Как можете да използвате личните бележки за осигуряване на по-добро обслужване на клиентите?
Личните бележки ви позволяват да запишете най-важните проблеми свързани с дадено запитване. Добавянето на такива бележки улеснява работата на другите служители в справянето със специфичния проблем. Освен това можете да добавяте информация, която сътрудниците ви не биха открили никъде другаде.
Можете ли да използвате лични бележки в системата на LiveAgent?
В системата на LiveAgent ви предлагаме възможността да използвате лични бележки. Благодарение на това работата на служителите се улеснява и коефициентът им на производителност нараства.
Expert’s note
Личните бележки в LiveAgent са чудесен начин за обмяна на информация, която остава скрита за трети страни и могат да помогнат за решаване на конкретни проблеми.
Контакти на център за обслужване на клиенти на Canal+
Как да се свържете с центъра за обслужване на клиенти на Canal+ чрез имейл, чат, телефонен номер, социални мрежи и самообслужване.
Контакти на център за обслужване на клиенти на Canal+
Canal+ предлага контакти за клиентско обслужване чрез имейл и социални медии като Facebook и Twitter. Не предлагат телефонна централа или форум за поддръжка. Canal+ има правна информация включително на страницата им за общите условия и политика за поверителност. LiveAgent е на разположение за демонстрации.
Контакти на център за обслужване на клиенти на DearFlip
DearFlip предлага различни начини за поддръжка, включително имейл, база знания и форум. Контактите за социални медии не са налични. Споразуменията за нивото на обслужване и договорите също не са налични. Предоставени са юридически контакти за Общите условия, Политиката за поверителността и Политиката за сигурността на DearFlip. Други линкове са налични за страница в Уикипедия за DearFlip и партньорската програма на DearFlip.
Текстът предоставя шаблони за имейли за клиентско обслужване, за да се съобрази с тона на бранда. Предлагат се няколко базирани на сценарии шаблона включително автоматичен отговор, благодарности и оплаквания. По-нататък, той предоставя съвети за подхода към клиентите в социалните медии и примери за шаблони за отговори. Шаблоните за отговор са използвани често като хелп деск функционалности, за да се увеличи ефективността и клиентското удовлетворение. Текстът приключва с десет примера за шаблони за хелп деск.