Софтуер за обслужване на клиенти с AI агенти
AI агенти, които изготвят отговори, категоризират билети, откриват спам и автоматично насочват проблемите — за да може вашият екип да се фокусира върху това, което изисква човешки подход
Софтуер за обслужване на клиенти, който позволява на AI да работи за вашия екип
Получете най-добрите инструменти за вашите екипи по обслужване на клиенти и направете клиентите си щастливи. LiveAgent е едно от най-добрите решения за обслужване на клиенти на пазара — сега задвижвано от AI агенти, които изготвят отговори, маркират и категоризират билети, откриват спам и автоматично насочват проблемите към правилния екип. Вашите агенти се намесват там, където наистина е необходима човешка преценка.
Пробвайте безплатно
AI обслужване на клиенти
AI агентите поемат рутината — вашият екип се грижи за останалото
AI агентите на LiveAgent са активни от момента, в който пристигне съобщение от клиент. Те анализират съдържанието, изготвят готов отговор за вашия агент, маркират и категоризират билета по тема, откриват и филтрират спам и насочват всеки проблем към правилния отдел — всичко това преди човек да се докосне до него. Вашият екип се фокусира върху сложни проблеми, ескалации и моменти, изискващи емпатия. AI се грижи за всичко останало.
- AI изготвя готови за изпращане отговори за всеки входящ билет
- Автоматично маркира и категоризира билети по тема и намерение
- Открива и филтрира спам преди да достигне до вашите агенти
- Автоматично насочва всеки проблем към правилния отдел
AI функции
Какви са предимствата на софтуера за обслужване на клиенти, задвижван от изкуствен интелект?
Решение за обслужване на клиенти с вграден изкуствен интелект може да помогне на вашия екип да се справя с проблемите на поддръжката по-бързо, да обработва повече заявки без добавяне на персонал и да предоставя последователно по-добро обслужване на клиентите.
- По-бързи отговори с изготвени от AI реакции
AI съставя контекстно-осъзнати чернови на отговори за всеки билет, за да могат вашите агенти да ги прегледат и изпратят за секунди — не минути.
- Организирани опашки с автоматично маркиране
AI чете всеки билет и автоматично прилага правилните маркери и категории, поддържайки входящата поща организирана без ръчни усилия.
- По-умно насочване и филтриране на спам
Билетите автоматично достигат до правилния екип или агент — а спамът е филтриран преди да изхаби нечие време.
Решения за помощ
Какво е софтуер за обслужване на клиенти?
Софтуерът за обслужване на клиенти обикновено улавя всичката ви входяща комуникация от клиентите и я преобразува в билети за по-лесно управление. Клиентите ви използват всички видове начини да се свържат като имейл, телефон, месинджъри или живо чат, така че съхраняването на всичката комуникация на едно място помага на агентите ви по обслужване на клиенти да разберат проблема по-добре и да отговорят по-бързо.
- Подобрете ефективността си с решение с множество канали
- Управлявайте всичката си комуникация с клиентите от едно място
Използваемост
Кой използва софтуер за обслужване на клиенти?
Всеки бизнес, който предлага поддръжка на клиенти или обслужване на клиенти, може да използва софтуер за обслужване на клиенти за лесно управление на запитванията на клиентите. Отговорността пада на екипите по поддръжка на клиенти, които са основните потребители на софтуера за помощ. Въпреки това софтуерът за обслужване на клиенти често идва с напреднали функции, за да разширят полезността им към други отдели. Екип по продажби може да се възползва от възможностите на кол център или живо чат, докато IT служба за помощ може да използва имейли и портала на клиента с база от знания. Чрез използване на безплатния софтуер за база от знания, агентите ви могат да прекарат по-малко време в отговаряне на повтарящи се въпроси и повече време в фокусиране върху критични проблеми.
От какво се състои софтуерът за обслужване на клиенти?
Отличният софтуер за обслужване на клиенти предлага разнообразие от инструменти за по-лесни взаимодействия при поддръжката на клиенти.
Система за билети
Системата за билети на LiveAgent е жизненоважна част на софтуера за управление на обслужването на клиенти. Тя събира съобщенията на клиентите и ги превръща в билети за помощ в универсален входящ пощенски ящик, поддържан от напреднали функции.
- Оптимизирайте всичката комуникация с клиентите на едно място
- Получете организиран преглед на всички запитвания на клиентите
Замества
Живо чат
Предоставяйте отличното обслужване на клиенти с помощта на нашия бърз живо чат уиджет. Функцията ни за живо чат е поддържана от съществени функции като предварително написани отговори, преглед на писане в реално време и още много.
- Предоставяйте бързо обслужване на клиенти за всеки клиент
- Лесно за използване и внедряване на всеки от вашите уебсайтове
Замества
Кол център
Настройте кол център и предложете лично преживяване на клиентите чрез телефонни разговори. Софтуерът ни за обслужване на клиенти обработва входящи или изходящи разговори за лесни взаимодействия с клиентите или решаване на входящи билети.
- Предоставяйте поддръжка на по-личностно ниво с разговори
- Обработвайте входящи разговори и преглед на данни на клиентите на едно място
Замества
Социални медии
Интеграциите ни със социални медии са популярни функции за създаване на лояални и щастливи клиенти. Екипът ви по поддръжка на клиенти може да се ангажира с клиентската база на социални медии от нашата система за билети.
- Покажете на клиентите си удобна поддръжка на социални медии
- Разпространявайте информацията за вашата марка и получете повече потенциални клиенти
Интегрира
База от знания
Предоставяйте полезни знания с нашия софтуер за база от знания за лесна самопомощ. Оборудвайте всеки агент на база от знания и клиент с информацията, която им е необходима. Споделяйте най-добрите бизнес практики, информационни статии, ръководства как да направите и още много с нашия мощен инструмент за база от знания.
- Споделяйте всички видове знания чрез статии за самопомощ
- Изградете множество бази от знания и вътрешна база от знания
Замества
Функции, които ви трябват в софтуера си за обслужване на клиенти, базиран на уеб
Погледнете някои от най-видните функции на нашия инструмент за помощ и получете пълна картина на преживяването на потребителя на LiveAgent.
Управление на задачи
Автоматизация на работния процес
Отървете се от всички скучни и повтарящи се задачи с нашата функция Правила. Настройте прости автоматизации, за да автоматизирате основните функции на помощния стол и да се фокусирате върху важното. Използвайте правила, за да прехвърлите или разрешите билети, добавите специфични етикети и още много. Функциите за автоматизация на LiveAgent са идеален спестител на време – те могат да помогнат на агентите да правят по-смислена работа и да намалят разходите за управление на помощния стол.
- Възползвайте се от автоматизация на задачи с Правила
- Автоматизирайте повтарящи се или скучни задачи
Поддръжка на множество езици
Напълно многоезичен
Нашият софтуер говори вашия език. Изберете езика, който искате и адаптирайте LiveAgent според вашите предпочитания. LiveAgent в момента поддържа 43 езика и постоянно работим на добавяне на нови езици на редовна база. Възползвайте се от уиджети, адаптивни към езика и говорете езика на вашите клиенти. Просто задайте езика в настройките на отделните уиджети и готово.
Отчети
Всеобхватна аналитика
LiveAgent измерва данни в софтуера ви за поддръжка на клиенти и създава всеобхватни отчети, които са лесно достъпни от вашия панел управление. Измерете производителността на отделния или общия агент, производителност на канала, разрешени билети, текущи чатове, оценки на агентите и още много. Изберете как искате да визуализирате данни и използвайте ги, за да подобрите производителността на помощния стол във всеки аспект.
Управление на отношенията
Интеграции на CRM
LiveAgent работи с множество партньори, за да позволи на клиентите да включат платформа за управление на отношенията с клиентите. Чрез интегриране на CRM, агентите ви ще могат да получат достъп до данни на клиентите бързо и ефективно. Разрешете всяко запитване на клиента ефективно и създайте дълготрайни отношения с клиентите едновременно. LiveAgent също предлага основни възможности на CRM за тези, които не използват решение на трета страна за CRM.
Приложения за смартфон
Софтуер за обслужване на клиенти за мобилни устройства
Търсите ли да предоставите поддръжка на клиенти и да отговорите на запитвания в движение? LiveAgent има собствени приложения за Android и iOS, така че можете да отговорите, докато сте далеч от компютъра си. И двете приложения ви позволяват да обработвате всеки вид запитване – имейли, разговори, живи чатове и запитвания в социални медии. Приложенията са безплатни за всеки потребител на LiveAgent, така че можете да ги изтеглите по всяко време.
Как софтуерът за обслужване на клиенти може да помогне на вашия бизнес?
Безплатна поддръжка
Обслужване на клиенти 24/7
Софтуерът за помощ ви позволява да помагате на клиентите 24/7. Как? Просто чрез създаване на задълбочена база от знания. Според нашето изследване, почти 70% от клиентите предпочитат опция за самопомощ. Самопомощта е бърза, удобна и може да даде на вашия бизнес предимство пред конкурентите. Това може да бъде лесно внедрено с помощта на мощен софтуер за база от знания.
Възможности за множество канали
Поддръжка на множество канали
Не губете повече време, преминавайки между платформи, за да отговорите на запитванията на клиентите. Наблюдавайте как взаимодействията ви с клиентите се подобряват веднага, като свързвате имейла, живо чат, телефонни разговори и социални медии, между другото, в LiveAgent.
Инструменти за аналитика
Прозрения за производителност
Винаги оставайте информирани за производителността на агентите, за да подобрите ежедневно. Данните за производителност на екипа в LiveAgent могат да предоставят на вашия бизнес практически прозрения в обслужването на клиентите. В резултат можете да определите дали е необходимо допълнително обучение или как да подобрите удовлетвореността на клиентите.
Управление на услугите
Подобрено преживяване на клиентите
Един от начините да подобрите преживяването на клиентите е да се свържете с клиентите по време на техния преглед. Софтуерът за обслужване на клиенти позволява на представителите ви по обслужване на клиенти да се свържат чрез проактивни покани за чат. В резултат агентите ви могат да предотвратят висок процент на отскок, да подобрят преживяването на клиентите и в крайна сметка да увеличат лоялността на клиентите.
Персонализирани работни процеси
Автоматизация на задачи
За да създадете отличното преживяване на обслужване на клиенти, агентите ви трябва да бъдат бързи и ефективни. Въпреки това справянето с повтарящи се задачи може да отнеме много от тяхното време. Автоматизирането на задачи и създаването на шаблони на имейли/предварително написани съобщения чрез системата за билети позволява на агентите да отделят времето си за клиенти в нужда.
Инструменти за сътрудничество
Безпроблемна работа в екип
Системата за помощ позволява на колегите ви да сътрудничат по множество начини. Екипът по обслужване на клиенти може да комуникира директно в билетите за поддръжка на клиенти и да разреши проблемите на клиентите много бързо. Освен това екипът по обслужване на клиенти може да чатва извън билетите на софтуера за обслужване на клиенти също. Ефективната работа в екип ще издигне обслужването на клиентите ви на професионално ниво, което ще доведе до щастливи клиенти.
Най-добрата стойност за парите ви
Внимателно избрахме функции в нашите тарифни планове, така че можете да изберете най-достъпния план с най-добра стойност. Плащайте само за това, което използвате, без да разрушавате бюджета си.
Малък бизнес
Достъпна платформа за билети за по-малки екипи за поддръжка
на месец, таксувани годишно за нови потребители (за първите 6 месеца)
- Изкупуване на билети
- Чат на живо
- База знания
- Портал за клиенти
- Форми за контакт
- Правила за автоматизация
- Интеграции
- Поддръжка на няколко езика
- AI Answer Assistant
- AI Chatert
Среден бизнес
Гъвкав и балансиран план за пълна поддръжка на клиенти
на месец, таксувани годишно за нови потребители (за първите 6 месеца)
- Всичко в малък план
- Кол център и IVR
- Времеви правила
- Доклади
- Проактивни покани за чат
- Оценки на агенти
- Звукова конфигурация
- Нива на обслужване (SLA)
Голям бизнес
Пълен план с всички функции и възможности
на месец, таксувани годишно за нови потребители (за първите 6 месеца)
- Всичко в среден план
- SSO
- Персонализирани роли
- Проследяване на времето и дневник за одит
- Одитен дневник
- X
- Viber
- Telegram
Лидерът в софтуера за бюро за помощ
Управлявайте множество партньорски програми и подобрявайте ефективността на вашия партньорски партньор с LiveAgent.
Ще бъдете в добри ръце!
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
