Контролен списък за управление на социални медии

Като мениджър на социални медии, трябва да започнете деня, като проверите всички ваши профили. Вашата отговорност е да направите тези “обиколки” всеки ден, за да останете в курса на това, което се случва и какво може да изисква вашето внимание.

Защо е важно да проверявате всички ваши профили в социални медии?

Поддържането на вашите акаунти в социални медии е доста очевидна необходимост. По този начин винаги ще сте в курса на това, което се случва.

Как да се справите с проверката на всички ваши профили в социални медии?

Започнете рутина. Направете проверката на профилите в социални медии част от вашите ежедневни навици. Отделете някое време сутринта, преди денят ви да стане оживен. Преминете през всеки акаунт поотделно, гарантирайки, че не пропускате коментари, DM, споделяния или известия. Намерете модел, който работи за вас. Ако управлението на множество профили стане непосилно, помислете да използвате софтуер за обслужване на клиенти в социални медии, за да улесните нещата. Оптимизирайте и автоматизирайте процеса, за да спестите време и да се ангажирате с вашата аудитория по-ефективно.

Кои инструменти да използвам за проверка на всички ваши профили в социални медии?

• инструменти за управление на социални медии като Kontentino, Hootsuite или Sprout Social

Ако някой отдели време, за да напише коментар на вашата страница в социални медии, уверете се, че отделяте време, за да отговорите. Покажете, че ви е грижа.

Защо е важно да отговаряте на всички коментари?

Една от основните цели на маркетинга в социални медии е изграждането на общност на марката. Положителните коментари помагат да се изгради вашата репутация, както и да останете ангажирани с вашата аудитория.

Образът, който създавате онлайн, има преки последици за вашата обща производителност. Липсата на отговор на коментарите на клиентите е неприемлива и може да навреди на репутацията на вашата компания.

Какъв е най-добрият начин да отговорите на всички коментари?

Благодарете на клиентите за положителни отзиви. Дори неутралните коментари представляват възможност да се свържете с вашите клиенти и да популяризирате вашия бизнес.

Обърнете внимание на отрицателните коментари и се опитайте да разрешите проблема. Дори ако не сте съгласни с мнението, винаги трябва да поддържате професионален тон и да не позволявате на емоциите си да преобладават.

Кои инструменти да използвам за отговаряне на всички коментари?

• Софтуер за поддръжка на социални медии от LiveAgent – това е омниканален хелп деск, който събира всички взаимодействия на вашите последователи от множество акаунти и ги организира в един входящ кошче.

Един от най-важните аспекти на управлението на социални медии е планирането на вашите публикации. Това гарантира, че вашите акаунти остават активни и не пропускате възможности да се свържете с вашата аудитория.

Защо е важно да планирате публикации ежедневно?

Това е един от най-добрите начини да поддържате постоянно присъствие в социални медии. Освен това, може да предотврати застой на вашите акаунти.

Как да планирате публикации в социални медии?

Първата стъпка е да разберете вашата целева аудитория, следващата стъпка е да създадете съдържание, което отговаря на техните нужди и интереси. Това означава писане на ангажиращи публикации, в тон и стил, които хората ще се радват да четат. Също така добавете снимки/видеа/инфографики, които ще привлекат вниманието им.

Ако сте затруднени с идеи, можете да направите мозъчна атака на теми, като разгледате тенденции в социални медии или използвате инструменти като BuzzSumo. Последната стъпка е да планирате съдържание в календара си за по-късно публикуване.

Кои инструменти да използвам за планиране на публикации?

• инструменти за планиране като Kontentino, които публикуват планирани публикации от ваше име (групово планиране)
• календар на социални медии, за да имате всички чернови и публикации на едно място и да можете да ги управлявате лесно
• шаблони за социални медии, за да ви помогнат да бързо създавате публикации за различни платформи
• BuzzSumo, за да намерите идеи за съдържание

Проверете вашите споменавания, за да видите какви емоции предизвиква вашата марка и да видите дали има някакви пожари, които трябва да гасите.

Защо е важно мониторирането на споменавания?

Това е един от най-добрите начини да получите обратна връзка за вашата марка и да разберете какво казват хората за вас. Също така ви помага да предотвратите всяка криза и да реагирате бързо на всички неблагоприятни събития. Резултатът е, че можете да изградите по-силни отношения както с настоящи, така и с потенциални клиенти.

Как да мониторирате споменавания?

Автоматизирането на процеса е най-добре, тъй като в противен случай може да бъде изключително отнемащо време (ако вашата марка има много публичност, то дори не е възможно да ги проверите всички). Използвайте инструмент за мониториране и създайте заявки, които се мониторират редовно.

Ако имате възможност да настроите известия в реално време, направете го, ще можете да реагирате бързо на всяко споменаване и да предотвратите ситуацията да се влошава. По този начин ще проверявате само известия, които се нуждаят от вашето внимание.

Кои инструменти да използвам за мониториране на споменавания?

• инструменти за управление на социални медии
• търсачки в социални медии като Google Alerts
• инструменти за мониториране на социални медии като Mediatoolkit, които ви позволяват да мониторирате всички ваши споменавания на едно място и да реагирате бързо

Друга важна задача за управление е четенето и отговаряне на всички ваши съобщения. Това означава отговаряне на запитвания, оплаквания и други съобщения възможно най-бързо.

Защо е важно да отговаряте на съобщения?

Социалните медии са ефективен социален канал за обслужване на клиенти. Въпреки това, за положително преживяване на обслужване на клиенти се очаква бърз отговор.

В дългосрочен план, бързите отговори не само могат да помогнат да се изградят отношения, но също така могат да доведат до повече продажби. Колкото по-отзивчиви и ориентирани към клиентите сте, толкова по-вероятно е клиентите да купят от вас отново в бъдеще.

Как да се справите с отговаряне на съобщения?

Ако има твърде много съобщения, които трябва да обработите, помислете да използвате инструменти, които ще ви помогнат да автоматизирате процеса. Можете, например, да използвате универсалния входящ кошче на LiveAgent, така че всички ваши съобщения от различни платформи в социални медии да попадат в един общ входящ кошче.

По този начин имате по-добър контрол над вашите акаунти и можете да управлявате вашите отговори по-ефективно. Освен това, това ви дава предимство пред вашите конкуренти, тъй като ще можете да отговаряте на съобщения по-бързо от тях.

Кои инструменти да използвам за отговаряне на съобщения?

• LiveAgent – неговият универсален входящ кошче ви позволява да свържете различни канали в социални медии и да управлявате всички ваши съобщения, имейли, чатове и т.н. на едно място.

Следете какво правят вашите конкуренти и се опитайте да научите от тях. Погледнете какъв вид съдържание публикуват, колко често публикуват и какъв вид реакции получават техните публикации.

Защо е важно да наблюдавате вашите конкуренти?

Виждането на това, което работи за тях, е отличен начин да получите идеи за вашата собствена стратегия в социални медии. Освен това, може да ви помогне да идентифицирате слабостите на вашите конкуренти и да намерите възможности да ги надминете.

Как да наблюдавате вашите конкуренти?

• Следвайте вашите конкуренти на всички основни социални мрежи – това включва Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ и Instagram.
• Мониторирайте дейността на вашите конкуренти в социални медии – използвайте инструмент като Hootsuite или Sprout Social, за да проследите ключови думи и хаштагове, което ви дава прозрения в това, за което говорят вашите конкуренти онлайн.
• Анализирайте техното съдържание – разгледайте видовете съдържание, които публикуват (публикации в блог, публикации, IG истории, намотки, видеа и т.н.)
• Създайте електронна таблица с профилите на вашите конкуренти в социални медии, така че да можете да събирате данни и да ги актуализирате редовно.

Кои инструменти да използвам за наблюдаване на вашите конкуренти?

• инструменти за мониториране на социални медии като Mediatoolkit или Mention, които ви позволяват да проследите всички споменавания на вашите конкуренти във всички канали
• електронни таблици като Google Sheets или Microsoft Excel

Използвайте хаштагове, за да се възползвате от текущи тенденции и да получите повече експозиция за вашата марка. Намерете тенденциозни хаштагове, които са релевантни за вашата ниша, и ги използвайте в вашите публикации.

Защо е важно да използвате тенденциозни хаштагове?

Тенденциозните хаштагове могат да ви помогнат да достигнете по-голяма аудитория и да бъдете по-видими онлайн. Те също могат да повишат ангажираността и да ви помогнат да растете вашия акаунт.

Как да намерите тенденциозни хаштагове?

Има няколко различни начина да намерите тенденциозни хаштагове. Един е да използвате лентата за търсене на Instagram или други платформи в социални медии. Въведете ключова дума или фраза и ще видите всички хаштагове, които в момента се използват от хора на, например, Instagram.

Друг начин да намерите тенденциозни хаштагове е да проверите уебсайтове като Hashtagify, които ви позволяват да въведете ключова дума или фраза и да ви покажат всички свързани хаштагове във времето. Можете също да проверите тенденциите на Twitter за по-обща информация за това, което е популярно в момента.

Кои инструменти да използвам за намиране на тенденциозни хаштагове?

• Hashtagify – ви позволява да намерите тенденциозни хаштагове за всяка тема
• Twitter, Instagram и други платформи в социални медии

Можете да видите как се представят във времето и да приспособите вашата стратегия за съдържание съответно.

Защо е важно да проследявате ключови думи и фрази?

Когато проследявате производителността на вашите ключови думи и фрази, можете да откроите кои работят за вас и кои се нуждаят от повече внимание. Освен това, може да ви помогне да фино настроите вашата стратегия за съдържание и да постигнете по-добри резултати от вашите маркетингови усилия.

Как да проследявате ключови думи и фрази?

Има редица безплатни или нискоцени онлайн инструменти, които проследяват ключови думи и фрази. Те предоставят данни за обема на търсенето за всяка ключова дума или фраза и данни като броя на конкурентните страници и средната цена за щракване.

Ако искате по-подробни данни или ако трябва да проследявате ключови думи и фрази на множество езици, може да искате да разгледате платена услуга. Те обикновено предлагат по-всеобхватни данни, включително информация за класирането в търсачките и трафика.

Кои инструменти да използвам за проследяване на ключови думи и фрази?

• SEMrush ви позволява да проследявате производителността на вашите ключови думи и фрази във времето, както и да видите техния конкурентен уровен и седмичния обем на търсенето

Всяка седмица трябва да проведете задълбочен анализ на вашите ключови показатели и статистика. След това можете да видите аспекти, които работят на вашите акаунти в социални медии и какво трябва да бъде коригирано.

Защо е важно да разглеждате вашата статистика на седмична база?

Това ви дава голяма картина на вашата производителност и ви помага да открийте всякакви отрицателни тенденции, преди те да се разпространят. Няма да можете да забележите никакви отклонения от нормата, ако не анализирате редовно статистиката.

Как да разглеждате вашата статистика?

Има много различни инструменти и платформи, които предлагат подробни прозрения в вашата производителност. Въпреки това, те не са всички еднакво добри.

Най-добрият начин да анализирате вашата статистика е да използвате платформа, която предлага както исторически, така и данни в реално време. По този начин можете да видите как вашите акаунти са се представили във времето, както и да проследите прогреса на вашите кампании в реално време.

Кои инструменти да използвам за разглеждане на вашата статистика?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Веднъж седмично трябва също да се срещнете с вашия екип, за да обсъдите вашия прогрес в социални медии. Това ще помогне на всички да останат на една и съща страница и да идентифицират всякакви потенциални проблеми или области за подобрение.

Защо е важно да проводите седмични събрания?

Събранията улесняват съсъздаването на цялата стратегия. Това е време за обмен на идеи и съмнения, както и за предоставяне на актуализации за прогреса.

Когато се провеждат такива събрания, какво трябва да се обсъди?

• общия прогрес на вашите кампании
• производителност на всяка отделна кампания
• прогрес по отношение на конкретни цели
• проблеми и предизвикателства, с които се сблъскахте през миналата седмица
• планове за предстоящата седмица

Кои инструменти да използвам за провеждане на събрания?

• Google Hangouts или всеки друг софтуер за видеоконференции, за да хостирате събрания отдалечено
• Slack, за да се общувате един с друг
• Asana, за да следите ежедневните задачи

Вашите усилия могат да бъдат подсилени чрез използване на маркетинг с влиятелни лица. Използването на такива тактики като препоръки от уста на уста и социално доказателство прави хората по-склонни да купят вашите продукти и/или да използват вашите услуги.

Защо трябва да се свържете с влиятелни лица в индустрията?

Можете да получите достъп до техните последователи и следователно да популяризирате вашето съдържание на по-широка аудитория, както и да направите вашата марка по-видима и разпознаваема. Хората, които следват влиятелни лица, имат тенденция да им верват, така че такива връзки могат да имат голямо влияние върху вашите продажби.

Как се свързвате с влиятелни лица в индустрията?

Първо, намерете ги в социални медии и започнете да следите техните акаунти. За да постигнете най-добрите резултати за вашия маркетинг с влиятелни лица, трябва да сте сигурни, че те отговарят на вашата марка и ще направите наистина добър дует.

След като се свържете с тях, попросете да сътрудничите, говорете за очаквания, определете всички условия и поддържайте добър контакт. Обсъдете кампанията и позволете им творческа свобода. Не налагайте твърде много насоки, тъй като те знаят своята аудитория и как да я достигнат най-добре.

Кои инструменти да използвам за свързване с влиятелни лица?

• Heepsy и NinjaOutreach са инструменти, които използват изкуствен интелект, за да съчетаят вашата марка с най-добрите влиятелни лица (въпреки това винаги трябва да проверите резултатите сами)
• свържете се с тях чрез социални медии

Винаги трябва да предложите на вашата аудитория възможност да се ангажира – независимо дали е чрез публикации, Instagram Stories или всеки друг канал.

Защо е важно ангажирането с клиенти?

Чрез подобряване на ангажираността в социални медии, укрепвате отношенията на вашата марка с вашите клиенти и изграждате общност. От своя страна, това води до увеличение на лоялността към марката, препоръки от уста на уста и продажби.

Как вашата марка може да бъде по-ангажираща?

• Мониторирайте редовно вашите акаунти и отговаряйте на коментарите своевременно.
• публикувайте интересно, ангажиращо съдържание, което ще привлече вниманието на вашите последователи, ще ги научи и ще ги разсмее
• участвайте в дискусии и отговаряйте на въпроси от последователи
• следвайте и ангажирайте се с други бизнеси в вашата индустрия

Кои инструменти да използвам за ангажиране на клиентите?

• съдържание за ангажираност, като видеа или намотки
• Q&A сесии или анкети на Instagram Stories
• пряко излъчване

Дали е краят на седмицата? Седнете и направете списък на задачите, които успяхте да постигнете.

Защо е важна проверката на седмичните цели?

Помага ви да останете фокусирани върху вашите кампании и ви поддържа отговорни. Виждането на вашия прогрес също може да ви мотивира.

Как да се справите с проверката на седмичните цели?

Седмичните цели трябва да бъдат конкретни, измерими и постижими. Те също трябва да се съответстват с вашата обща стратегия. Дори най-малките стъпки могат да ви дадат чувство за това, което успяхте да постигнете през миналата седмица и на какво трябва да работите в предстоящата.

Кои инструменти да използвам за проверка на седмичните цели?

• Софтуерът Asana е отличен инструмент за проследяване на цели – дава ви възможност да създавате задачи и да проследявате техния прогрес, плюс можете да присвоявате крайни срокове и да измервате успеха на тези задачи

Трябва да планирате вашата кампания всеки месец, за да получите пълен преглед на това, което се опитвате да постигнете.

Защо е важно планирането на кампания в социални медии?

Позволява ви да определите цели и да измерите техния успех. Без стратегия в социални медии, може да не сте сигурни какво да измервате или как да проследите вашия прогрес.

Какво трябва да бъде включено в план за кампания в социални медии?

План за кампания трябва да включва цел, целева аудитория, бюджет, график и стратегия. На първи поглед това може да изглежда като много работа, но разбиването на процеса на управляеми стъпки ще го улесни. Има няколко ключови етапа:

• определете вашите цели за кампанията
• определете вашата целева аудитория
• създайте съдържание, което е релевантно за тях
• определете бюджет и график
• разработете стратегия за това как ще постигнете вашите цели

След като завършите тези стъпки, можете да започнете да прилагате вашия план за кампания. Не забравяйте, че е важно редовно да преглеждате и преработвате вашите предстоящи кампании, тъй като вашите цели и целева аудитория могат да се променят.

Кои инструменти да използвам за планиране на кампании в социални медии?

• инструменти за управление на социални медии
• електронни таблици
• шаблони за кампании в социални медии

Календар на съдържанието може да помогне на вашия бизнес да реши какво съдържание да споделя и популяризира на канали в социални медии. Можете да използвате един, за да проследите не само вашите публикации, но също публикации в блог, имейл кампании и дори традиционна реклама.

Защо е важно създаването на календар на съдържанието?

Помага ви да организирате всички ваши идеи за съдържание и да планирате предварително. План за съдържание също ви помага да се уверите, че всички съдържание на вашите акаунти в социални медии са в съответствие с вашата обща маркетингова стратегия.

Как да създадете календар на съдържанието?

Ключът тук е да имате правилния инструмент – намерете един, който ще ви помогне да оптимизирате целия процес, а не да го забави.

В най-добрите решения ще имате достъп до групово планиране и функция за влачене и пускане, за да можете лесно да промените дати и редове на публикации.

След като сте избрали инструмента, проведете изследване на съдържанието, за да дойдете с идеи. Ангажирайте вашия екип и проведете сесия за мозъчна атака заедно - това е най-добрият начин да обмените идеи и да разработите интересни концепции.

Кои инструменти да използвам за създаване на календар на съдържанието?

• Kontentino – лесен за използване и може наистина да ускори работния процес

Платената реклама ви позволява да насочите аудитории, които може да не са видели вашите публикации преди, като по този начин увеличавате осведомеността за марката. Освен това, платените социални медии са отличен начин, например, да насочите допълнителен трафик към вашия уебсайт. Стратегиите за реклама трябва да бъдат редовно актуализирани, за да бъдат ефективни.

Защо е важно актуализирането на вашата стратегия за реклама в социални медии?

Почти невъзможно е да се създаде реклама, която ще има незабавен ефект, защото отнема опити и грешки, за да се определи какво работи и какво не. Ще трябва да опитате няколко настройки, преди да намерите перфектната за вашите реклами, което е защо правенето на много подходи и промяната им редовно отнема време, но е необходимо за успех.

Как да актуализирате вашата стратегия за реклама в социални медии?

Вашата актуализирана стратегия за реклама в социални медии трябва да включва план за насочване на правилната аудитория, избор на правилните канали и измерване на резултатите на вашите кампании.

• използвайте различни видове реклами (видеа, карусели и т.н.)
• насочете конкретна аудитория (насочване по местоположение, насочване по интереси, например)
• изберете правилните канали (например Facebook срещу LinkedIn)
• измерете резултатите на вашите кампании (с показатели като впечатления, щракване и преобразувания)

Кои инструменти да използвам за актуализиране на вашата стратегия за реклама?

• Facebook Ads Manager – създавайте и проследявайте реклами, насочвайте конкретни аудитории и измервайте резултатите на вашите кампании
• Google Ads

Като част от вашите месечни задачи, трябва също да проведете задълбочен одит на социални медии, за да проследите вашия прогрес и да идентифицирате области за подобрение.

Защо е важно провеждането на месечен одит?

Позволява ви да идентифицирате силните и слабите страни на вашата стратегия в социални медии. Редовността ще ви улесни да открийте фракции, преди те да станат по-големи.

Можете да използвате одит, за да видите как се справяте, какво трябва да бъде променено и кои приоритети трябва да се движат напред. Можете също да видите как добре сте подготвени да използвате социални медии.

Как да се справите с одит на социални медии?

Сравнете вашите текущи показатели с минали производителност, за да преценете как се справяте. Има ли някои от вашите публикации или кампании, които надвишават останалите и, ако е така, какво е различно в тях?

Може да откроите, че вашите акаунти не са в съответствие с вашата обща маркетингова стратегия. Освен това, може да е, че не насочвате правилната аудитория или че вашето съдържание не резонира с тях.

Кои са някои от ключовите показатели, които трябва да мониторирате?

• степен на ангажираност
• впечатления и достигане
• дял на гласа
• ангажираност на последователи
• препоръки
• степен на преобразуване
• степен на отговор

Кои инструменти да използвам за провеждане на одит на социални медии?

• Kontentino е отличен инструмент за одит на вашите акаунти в социални медии – позволява ви да проследите производителността на вашите акаунти и да идентифицирате области, които се нуждаят от подобрение
• шаблон за одит на социални медии улесняват провеждането на одит всеки месец
• електронни таблици като Google Sheets или Excel

След като завършите одит, е време да установите вашите бъдещи цели.

Защо е важно установяването на цели?

За да знаете в каква посока да отидете, когато става въпрос за развитието на вашето онлайн присъствие и създаването на успешна стратегия в социални медии.

Какво трябва да бъде включено в процеса на определяне на цели?

Процесът трябва да включва определяне на SMART цели (конкретни, измерими, постижими, релевантни и ограничени във времето) и определяне на ключовите показатели за производителност (KPI) за измерване на техния успех.

Проверявайте редовно прогреса на вашите цели, за да знаете какво трябва да бъде подобрено или променено, и мотивирайте вашия екип, като правите малки стъпки.

Кои инструменти да използвам за мониториране на целите в социални медии?

• Asana е отличен инструмент за присвояване на задачи и мониториране на цели

Растежът на вашето онлайн присъствие и бизнес изисква постоянно подобрение, така че бъдете по-добри всеки ден.

Защо е важно правенето на подобрения?

Правенето на подобрения на управлението на вашите социални медии е важно, защото ви помага да достигнете нови височини и да постигнете успех. Можете да подобрите вашата стратегия, как използвате различни платформи и съдържанието, което произвеждате. Чрез правенето на тези промени, можете да се свържете по-добре с вашата целева аудитория и да създадете трайно впечатление.

Как да се справите с подобряването на вашите социални медии?

Следете тенденциите и видете какво правят хората в социални медии.

Кои инструменти да използвам за правене на подобрения?

Зависи къде трябва да се направят промените. Въпреки това, следните инструменти могат да бъдат полезни:

• Софтуер за помощ на LiveAgent за управление на съобщения, отговаряне на коментари и мониториране на множество акаунти
• Kontentino или друг инструмент за управление на социални медии за календар на съдържанието
• Canva за създаване на съдържание
• Google Ads и Facebook Ads Manager за управление на всички реклами