Контролният списък за продажба по телефон помага на професионалистите да се подготвят за срещи, като подчертава изследване, персонализация и проследяване. Помага при организиране, справяне с възражения и затваряне на сделки, което е полезно за отделите по продажби, лидери, операции и предприемачи.
Контролен списък за продажба по телефон
Съдържание
0/0
Провеждането на продажба по телефон може да бъде нервно, особено ако е първи път, когато го правите. Не се притеснявайте – ние сме тук, за да ви помогнем. Този контролен списък ви предоставя удобен списък със задачи, така че да не пропуснете нищо. Да започнем.
Значението на контролния списък за продажба по телефон
Успешна телефонна среща е всичко за подготовката. Затова е полезно да използвате контролен списък за продажба по телефон, за да се уверите, че сте покрили всичко, което трябва преди вашата среща.
Контролният списък за продажба по телефон има много предимства – помага ви да останете организирани и гарантира, че покривате всички ключови точки в процеса си или правите корекции, ако е необходимо. Освен това повишава вашата увереност при продажби по телефон.
Кой може да се възползва от контролния списък за продажба по телефон?
Професионалисти в продажбите
Когато сте нови в продажбите, контролният списък за продажба по телефон ви помага да запомните какво да кажете и да направите по време и след вашата среща или разговор. Независимо колко опитни сте, той винаги може да бъде полезен и да ви помогне да останете организирани.
Лидери в продажбите
Когато управлявате отдел по продажби, можете да използвате контролен списък за продажба по телефон, за да помогнете на членовете на вашия отдел да се подготвят за техните срещи. Можете също така да го използвате, за да следите напредъка на вашия отдел и да идентифицирате области, в които те се нуждаят от подобрение. Контролните списъци също могат да помогнат при идентифициране на тесни места в процеса на продажба.
Професионалисти в операциите на продажби
Тези, които работят в операциите на продажби, могат да използват контролен списък за продажба по телефон, за да подобрят ефективността на техните срещи на отдела. Добре разработен контролен списък също може да помогне да се намали времето, което отнема на вашия отдел да се подготви за срещи, така че да могат да се фокусират върху продажбата.
Предприемачи
Собствениците на бизнес могат да използват контролен списък за продажба по телефон, за да помогнат да затворят повече сделки. Всеобхватен контролен списък за продажба по телефон ще им напомни за всички ключови точки, които трябва да покрият по време на срещи. Това им позволява да се концентрират върху представянето.
Долният ред е, че контролният списък за продажба по телефон е ценен инструмент за всеки, който се стреми да бъде успешен в продажбите.
Изследвайте контролния списък за продажба по телефон
Контролен списък за продажба по телефон
Софтуерът за клиентско обслужване, интегриран с CRM, е отличен начин за начало за представители на продажби. По този начин те могат да видят всички взаимодействия на клиентите и свързаните с тях данни на едно място.
Защо е важно да потърсите контакта с LiveAgent?
За да получите актуална информация за потенциален клиент преди да направите разговор. Представителите на продажби могат да използват данните на клиентите в техния CRM, за да получат информацията, която включва предишни взаимодействия, история на контактите и детали на сметката. Наличието на тази информация предварително може да помогне на представителите на продажби да персонализират техните реч и да имат по-смислени разговори с потенциални клиенти.
Как да потърсите контакта с LiveAgent?
С вградения CRM на LiveAgent можете да видите история на взаимодействията на вашия клиент с бизнеса. Ще можете да видите всички предишни съобщения и детали за всяко взаимодействие, включително контекста, канала и предишни разговори.
Можете също така да напишете персонализирани частни бележки за всеки клиент, за да се уверите, че не пропускате нито един детайл.
Ако още нямате LiveAgent, няма проблем. Все още можете да използвате нашия безплатен 14-дневен тест, за да получите представа как работи софтуерът и да видите дали е добро съответствие за вашия бизнес.
Кои инструменти да използвате, за да потърсите контакти?
вграден LiveAgent CRM
приставки на трети страни
Предишните взаимодействия ви дават много представа за това как да подходите към клиент в бъдеще.
Защо е важно да научите за предишни взаимодействия?
Предварителното изследване помага ви да избегнете повтаряне на същите грешки, дава ви идея за кои теми да избегнете и показва ви кои области са най-релевантни за вашите клиенти. Тези прозрения могат да ви помогнат да приспособите вашите продажни реч, за да отговорят по-добре на нуждите на вашите клиенти, както и да изградите доверие и надежност.
Как да научите за предишни взаимодействия?
Ако работите с клиент за първи път, попитайте вашите представители на продажби или колеги за всички предишни взаимодействия, които са имали с него. Когато управлявате отдел по продажби, помислете да използвате CRM, който включва исторически данни на клиентите, така че да можете по-добре да разберете техния минал поведение.
Получавате смислени прозрения от LiveAgent в универсален входящ пощенски сандък, който комбинира билети от множество канали под един покрив.
Кои инструменти можете да използвате, за да научите за предишни взаимодействия?
продажна фуния
универсален входящ пощенски сандък на LiveAgent
Познаването на повече за вашия потенциален клиент ще ви помогне да разберете по-добре техните нужди и мотивации.
Защо е важно да знаете фона на вашия потенциален клиент?
Помага ви с продажната реч за реклама и показва, че сте заинтересовани да запознаете вашите потенциални клиенти. Откритието на този фон ви дава много улики за кои теми да обсъдите. Наличието на достатъчно информация също може да поддържа персонализацията, която е от съществено значение, ако искате да изградите доверие с вашия потенциален клиент.
Как можете да запознаете фона на вашия потенциален клиент?
Попитайте ги директно. Можете също така да изследвате техния компания онлайн, за да научите повече за техните продукти и услуги. Ако използвате CRM, тогава преглед на информацията за контакт на вашия потенциален клиент, за да видите откъде са и какъв вид работа правят.
Кои инструменти можете да използвате, за да запознаете фона на вашия потенциален клиент?
платформи в социалните медии
Google търсене
дневници на разговори
история на разговорите
LinkedIn е мощен инструмент за мрежиране, който може да ви помогне да научите повече за вашите потенциални клиенти.
Защо е важно да посетите профила на потенциалния клиент в LinkedIn?
Помага ви да видите историята на работата на вашите потенциални клиенти, да разберете техния текущ роля и да получите представа за техните интереси. Можете също така да използвате LinkedIn, за да намерите общи връзки.
Как да посетите профила на потенциалния клиент в LinkedIn?
Има няколко опции за проверка на активността на вашия потенциален клиент в LinkedIn. Можете да отидете директно на техния LinkedIn страница, или да използвате инструмент като Sales Navigator, за да намерите техния профил и видите допълнителна информация за тях. Ако използвате CRM, можете също така да видите профилите на вашите потенциални клиенти в LinkedIn директно от там.
Кои инструменти можете да използвате, за да посетите профила на потенциалния клиент в LinkedIn?
LinkedIn лента
Sales Navigator
CRM
инструменти за събиране на данни
Решаващо е да започнете подготовката от момента, когато информирате вашия клиент за дневния ред и го поканите на срещата.
Защо е важно да информирате клиента за дневния ред?
Гарантира, че и двамата сте на една и съща страница, показва, че уважавате времето на клиентите, и им дава възможност да зададат всички въпроси, които могат да имат. Също така показва, че сте организирани и подготвени, което изгражда доверие с вашия потенциален клиент.
Как можете да информирате клиента за дневния ред?
Най-добрият вариант е да изпратите на вашия клиент покана за среща или имейл преди да се проведе, за да го информирате за дневния ред. Или можете да го направите по време на вашето представяне на разговора. Ако използвате инструмент за автоматизация, можете да създадете шаблони за вашия имейл и поканите за срещи, които автоматично ще включат дневния ред.
Кои инструменти можете да използвате, за да информирате клиента за дневния ред?
имейл
покана за среща
CRM шаблон
решение за продажна среща
Преди да започнете разговора, отделете няколко минути, за да помислите какво точно искате да постигнете.
Защо е важно да определите целта на разговора?
Помага ви да останете фокусирани и гарантира, че и двете страни са ясни относно това, което се опитвате да постигнете. Също така ви позволява да измерите дали разговорът е бил успешен впоследствие.
Как можете да определите целта на разговора?
Решете какво искате да постигнете преди да започнете разговора. Какъв би бил най-добрия резултат за вас? Можете да споменете тази цел по време на вашето представяне на разговора.
Кои инструменти можете да използвате, за да определите целта на разговора?
покана за среща
CRM шаблон
работен лист за определяне на цели
С толкова много продавачи там, е от съществено значение да имате ясен и кратък начин да обясните какво ви отличава.
Защо е важно да подготвите вашата UVP?
Помага ви да се откроите от конкуренцията, улеснява на вашия потенциален клиент да разбере какво ви прави уникални, и по този начин може да ви помогне да затворите повече сделки.
Как можете да подготвите вашата UVP?
Помислете какво ви прави специални и какво можете да предложите на вашите потенциални клиенти, което никой друг не може. Уверете се, че вашата UVP е прозрачна и се откроява от конкуренцията. Можете също така да създадете шаблон на UVP, който да използвате за всяка продажба по телефон.
Кои инструменти можете да използвате, за да подготвите вашата UVP?
работен лист на UVP
реч на асансьор
анализ на конкуренцията
шаблон на продажна презентация
пример на продажна реч
След вашето представяне, можете да преминете към сърцето на дискусията – вашата бизнес тема.
Защо е важно да преминете към бизнес темата?
Трябва да имате предвид, че времето на клиента е ценно, затова се уверете, че стигате до точката бързо. Също така е решаващо да останете фокусирани върху дневния ред, така че да можете да покриете всички необходими теми в определеното време.
Как преминавате гладко към бизнес темата?
Представете се и компанията, след това дайте кратък преглед на това, за което е разговорът. Можете също така да споменете всички предишни взаимодействия, които сте имали с клиента. След като сте готови, можете да преминете към следващия елемент на дневния ред.
Кои инструменти можете да използвате, за да преминете гладко към бизнес темата?
покана за среща
CRM шаблон
работен лист на дневния ред
шаблон на въвеждащ имейл
С отворени въпроси, професионалистите в продажбите могат да научат повече за своите потенциални клиенти в секунди.
Защо е важно да задавате отворени въпроси?
Те ви позволяват да събирате повече информация за вашите потенциални клиенти и помагат да се изгради взаимоотношение. Също така показват, че сте заинтересовани да научите повече за клиента, и могат да ви помогнат да разкриете всички възражения, които могат да имат.
Как задавате отворени въпроси?
Трябва да избегнете въпроси с отговори да или не. Вместо това, се фокусирайте върху въпроси, които започват с кой, какво, кога, където, защо или как. Това дава на вашите потенциални клиенти възможност да маневрират със своите отговори – и следователно да ви дадат повече данни. Вместо прост еднословен отговор, можете да получите прозрения, които не бихте намерили никъде другаде.
Можете също така да използвате последващи въпроси, за да изследвате допълнително отговорите.
Кои инструменти можете да използвате, за да задавате отворени въпроси?
работен лист на отворени въпроси
въпросник
ръководство за интервю
лист за справяне с възражения
За да определите дали потенциалният клиент може да бъде заинтересован от вашето предложение, разберете повече за техните цели и предизвикателства.
Защо е важно да научите за целите и предизвикателствата на потенциалния клиент?
Освен че ви дава идеи за потенциални решения, помага ви да преценете дали вашият продукт е добро съответствие за тях или не. Също така показва, че сте заинтересовани да помогнете на вашите клиенти да постигнат техните цели.
Как научите за целите и предизвикателствата на потенциалния клиент?
По време на разговора, задавайте въпроси, които ще ви помогнат да разберете техните бизнес нужди. Също така трябва да разкриете всички болни точки, които могат да изживяват. В случай, че използват друг продукт или услуга, разберете как се сравняват и контрастират с вашите. Разбирането на изискванията на вашия клиент ще ви помогне да позиционирате по-добре вашия продукт като решение.
Кои инструменти можете да използвате, за да научите за целите и предизвикателствата на потенциалния клиент?
работен лист за определяне на цели
въпросник за оценка на нуждите
шаблон за анализ на конкуренцията
Сега е най-накрая време да представите вашето решение!
Защо е важно да представите вашето решение?
Това е често единствената възможност за вас да демонстрирате всички функции на вашия продукт. Също така ви дава възможност да обясните как вашият продукт може да помогне на клиента и да отговорите на всички техни въпроси.
Как представяте вашето решение?
Започнете с представяне на вашия продукт или услуга, след това обяснете как решава проблема на потенциалния клиент. Предоставете демонстрация или казус, за да покажете как работи. Уверете се, че имате готов лист с цени или предложение, така че да можете да обсъдите бюджета и следващите стъпки.
Кои инструменти можете да използвате, за да представите вашето решение?
демонстрационен сценарий
шаблон на казус
лист с цени
шаблон на предложение
Дори ако сте направили всичко правилно, винаги има възможност клиентът да има възражения. Решаващо е да сте подготвени, така че да можете да ги преодолеете и да затворите сделката.
Защо е важно да отговорите на възражения?
Чрез разсейване на съмненията, демонстрирате, че слушате клиента и сте заинтересовани да отговорите на техните опасения. Също така можете да обясните подробно как вашето предложение облекчава техните болни точки.
Как отговаряте на възражения?
Признайте възражението и след това предоставете отговор, който обяснява как вашият продукт или услуга може да го отговори. Ако нямате отговор, бъдете честни и кажете на потенциалния клиент, че ще се върнете към него. В този етап можете също така да предложите отстъпка или тест, за да помогнете да преодолеете техното възражение.
Кои инструменти можете да използвате, за да отговорите на възражения?
лист за справяне с възражения
шаблон на предложение за отстъпка
шаблон на предложение за тест
Преди да можете да затворите сделката, трябва да определите кои са вземащите решения. По този начин можете да се уверите, че говорите с правилните хора и че разбират вашето предложение.
Защо е важно да идентифицирате вземащите решения?
Без този етап, може да загубите много време – затова трябва да идентифицирате вземащите решения, за да се уверите, че правилните хора имат всички необходими информации за преобразуване.
Как идентифицирате вземащите решения?
По време на вашия разговор, задавайте въпроси за това кой е включен в процеса на вземане на решения. Поискайте техните детали, така че да можете да направите последващ контакт с тях. Ако не са на разговора, можете да поискате да бъдете пренасочени към тях.
Кои инструменти можете да използвате, за да идентифицирате вземащите решения?
лист за контакт на вземащия решения
шаблон на последващ имейл
решения за отглеждане на потенциални клиенти
Чрез попитане на потенциалния клиент за неговия бюджет, можете да сте сигурни, че не харчите енергия на потенциални клиенти, които не могат да си позволят вашите продукти или услуги.
Защо е важно да попитате за бюджета?
Показва, че сте заинтересовани да работите с клиента и сте готови да приспособите вашето решение към техните нужди. Познаването на бюджета ви помага да разберете дали има някаква гъвкавост или готовност за общо решение.
Как попитате за бюджета?
Просто попитайте колко е готов да похарчи клиентът на конкретно решение. Също така трябва да разберете дали имат някаква гъвкавост в техния бюджет и дали са отворени за обсъждане на опции за определяне на цени.
Кои инструменти можете да използвате, за да попитате за бюджета?
работен лист на бюджета
лист с цени
За да затворите сделката, трябва да определите времева рамка за това колко дълго е валидно предложението.
Защо е важно да определите времева рамка?
Определянето на времева рамка показва, че сте готови да работите в техния график. Също така дава на вашите потенциални клиенти чувство на спешност, така че ще почувстват необходимост да вземат решение.
Как определяте времева рамка?
В вашето предложение или лист с цени, включете дата, до която предложението е валидно. Можете също така да предоставите краен срок за кога трябва да решат дали искат да продължат напред.
Кои инструменти можете да използвате, за да определите времева рамка?
софтуер за предложения
CRM
шаблон на предложение
шаблон на лист с цени
Уверете се, че вашият продукт или услуга може да задоволи специфичните нужди на клиента преди да затворите сделката.
Защо е важно да определите техните специфични нужди?
Показва на вашите клиенти, че сте готови да работите с тях. Също така ви помага да разкриете дали имат някакви изисквания или ограничения, гарантирайки, че вашият продукт или услуга ще отговори на техните нужди.
Как определяте техните специфични нужди?
По време на разговора, задавайте въпроси за това какво търсят в решение. Вземете предвид какво им трябва и дали вашият продукт може напълно да отговори на тези изисквания.
Кои инструменти можете да използвате, за да определите специфични нужди?
шаблон за оценка на нуждите
шаблон на въпросник
онлайн формуляри
Когато затваряте сделката, е полезно да предложите индивидуален подход. Това показва, че сте готови да работите с клиента в дългосрочен план.
Защо е важно да предложите индивидуален подход?
Демонстрира вашата ангажираност към конкретното сътрудничество. Поддържа персонализирането на вашето решение според техните нужди, което им позволява да знаят, че сте заинтересовани да намерите начин да работите като партньори в бъдеще.
Как предложите индивидуален подход?
В вашето предложение или лист с цени, включете раздел за това как ще работите и взаимно ще се облагодетелствате от сътрудничеството. Можете също така да споменете как ще бъдете достъпни, за да отговорите на въпроси през целия процес и какво може да бъде персонализирано.
Кои инструменти можете да използвате, за да предложите индивидуален подход?
шаблон на предложение
шаблон на лист с цени
шаблон на договор за клиентско обслужване
Правилният начин да подготвите вашето предложение ще определи огромно вашия успех.
Защо е важно да подготвите персонализирано предложение?
Добре подготвено, персонализирано предложение често затваря сделката по-бързо. Персонализирането на предложения за клиентите показва, че разбирате техните предизвикателства и искате да отговорите на техните нужди.
Как подготвяте персонализирано предложение?
Вашето персонализирано предложение не трябва да бъде твърде сложно или претоварено за клиента. Като такова, често е полезно да держите нещата прости и да се фокусирате върху подчертаване на няколко ключови предимства, които се откроават най-много. Включете вашата UVP също.
Кои инструменти можете да използвате, за да подготвите персонализирано предложение?
шаблон на предложение
шаблон на лист с цени
шаблон на договор за клиентско обслужване
Изпратете на клиента благодарствено съобщение, след като сте завършили разговора или затворили сделката.
Защо е важно да изпратите благодарствено съобщение?
Това демонстрира вашата признателност както за техния бизнес, така и за техния час. Дори ако не завършите сделката сега, такова съобщение ще остави положително впечатление и може да ви помогне да я затворите по-късно.
Как изпращате благодарствено съобщение?
Можете да изпратите имейл, да напишете писмо, или дори да им направите още един разговор. Просто се уверете, че изразявате вашата благодарност и им позволявате да знаят колко много сте оценили взаимодействието.
Кои инструменти можете да използвате, за да изпратите благодарствено съобщение?
шаблон на телефонен разговор
шаблон на имейл
детали за контакт
Ако не можете да затворите сделката при първия разговор, планирайте последващ разговор.
Защо е важно да установите график за последващи разговори?
Поддържането на контакт с клиент ви позволява да изградите взаимоотношение и да останете на върха на техните нужди в същото време. Последващите разговори демонстрират вашата ангажираност да работите с тях и да затворите сделката възможно най-скоро.
Как установявате график за последващи разговори?
Имайте календар, показващ вашата наличност и проверете честотата и кадънса на потенциалните разговори. Също така споменете, че планирате да звъните на клиента отново, и можете дори да планирате точната дата и час за това.
Кои инструменти можете да използвате, за да установите график за последващи разговори?
шаблон на напомняния
шаблон на календар
мениджъри на известия
След като затворите сделката или завършите разговора, винаги поискайте обратна връзка.
Защо е важно да поискате обратна връзка?
Поискането на обратна връзка ви позволява да подобрите вашия процес на продажба. Можете бързо да разберете където трябва да се подобрите и кои области са добре покрити.
Как поискате обратна връзка?
Можете да изпратите имейл, да напишете писмо, или дори да направите още един разговор с клиента. Понякога дори изпращането на кратко проучване или въпросник да/не може да работи добре.
Кои инструменти можете да използвате, за да поискате обратна връзка?
шаблон на телефонен разговор
шаблон на имейл
шаблон на писмо
Типове продажби по телефон
Студени разговори
Студен разговор е продажба по телефон, направена на потенциален клиент, който е нямал предишен контакт със продавача. Студените разговори обикновено се правят от бизнеси, които продават продукти или услуги, с които потенциалният клиент вече не е запознат. Целта на студен разговор е да установите взаимоотношение с потенциалния клиент и да генерирате интерес към това, което имате да предложите.
Топли разговори
Топлите разговори се правят на потенциални клиенти, които са идентифицирани като заинтересовани в вашите продукти или услуги. Те могат да са предварително изразили интерес, да са изтеглили съдържание от вашия уебсайт, или да са присъствали на събитие, което сте спонсорирали. Основната цел на топъл разговор е да преместите потенциалния клиент надолу по продажната фуния, като го получите по телефона и го включите в разговор.
Традиционни продажби по телефон
Традиционна продажба по телефон е среща между продавача и потенциален клиент. Традиционните продажби по телефон обикновено се провеждат, след като потенциалният клиент е идентифициран като заинтересован в вашия продукт или услуга, и целта е да затворите сделката и да направите продажба.
Резюме на контролния списък за продажба по телефон
Подготовка преди разговора:
Потърсете контакта с LiveAgent
Научете се за предишни взаимодействия с вашите клиенти
Запознайте се с фона на вашия потенциален клиент
Посетете профила на потенциалния клиент в LinkedIn
Информирайте клиента за дневния ред и го поканете на срещата
Определете целта на разговора
Подгответе вашата UVP (уникално предложение на стойност)
По време на разговора:
Преминете гладко към бизнес темата
Задавайте отворени въпроси
Научете се за целите и предизвикателствата на потенциалния клиент
За да направите успешен последващ разговор, е решаващо да имате ясно разбиране на целта и целите, както и на всички предишни взаимодействия с лицето, което звъните. Един ключов фактор е да сте подготвени. Това включва преглед на бележките от предишни разговори, идентифициране на всички нерешени проблеми и наличие на ясен дневен ред за разговора. Освен това, поддържането на позитивен и професионален начин през целия разговор е от съществено значение. Това включва уважение и внимание към лицето, с което говорите. Накрая, проследяването на всички ангажименти или обещания, направени по време на разговора, и предприемане на подходящи действия за движение напред, е ключово за успешен последващ разговор.
Защо са важни последващите разговори?
Последващите разговори могат да ви помогнат да изградите по-силни отношения с вашите потенциални клиенти, защото показват искрен интерес към техните нужди. Те също така предоставляват възможност да отговорите на всички въпроси или опасения, които потенциалният клиент може да има, което в крайна сметка може да доведе до затваряне на сделката. Освен това, последващите разговори ви помагат да останете в техния ум и увеличават шансовете ви за постигане на положителен резултат.
Колко скоро трябва да направите последващ разговор след продажба по телефон?
Обикновено се препоръчва да направите последващ разговор в рамките на 2-3 дни след продажба по телефон. Това дава на потенциалния клиент достатъчно време да обработи информацията и да вземе информирано решение, докато също така демонстрира вашата ангажираност към техните нужди.
Как структурирате продажба по телефон?
За да структурирате продажба по телефон, трябва да знаете какви са вашите цели за нея. Обикновено има два типа цели: откритие и убеждение. Целите на откритието включват разбиране повече за клиента и техните нужди, докато целите на убеждението включват опит да ги убедите да купят нещо от вас. След като знаете вашата цел, трябва да измислите структура за разговора, която да ви помогне да я постигнете. Това обикновено включва задаване на въпроси и след това внимателно слушане на отговорите. Уверете се, че не бомбардирате потенциалния клиент с твърде много въпроси наведнъж, тъй като това може да бъде претоварено и може да го отвърне от правене на бизнес с вас. Отделете си време и позволете на разговора да тече естествено.
Как да представите продукт при студен разговор?
При представяне на продукт при студен разговор е от съществено значение да се свържете с лицето на другия край на линията. Това може да включва кратко представяне на себе си и вашата компания, както и задаване на отворени въпроси, за да разберете нуждите на получателя. Също така е важно да бъдете ясни в представянето си, като се фокусирате на ключовите предимства на продукта. Използването на примери от реалния живот може да направи представянето по-убедително.
Какви умения са ви необходими за студени разговори?
Студените разговори изискват комбинация от различни умения. Уменията за комуникация са от съществено значение за ефективно предаване на вашето съобщение и изграждане на взаимоотношения с лицето на другия край. Уменията за убеждение са важни за убеждаване на получателя да се включи в разговора и потенциално да предприеме действие. Уменията за активно слушане са решаващи за разбиране на нуждите на лицето, с което говорите, което ви позволява да приспособите вашия подход и отговори съответно.
Какви са четирите типа продажби по телефон?
Четирите типа продажби по телефон са въвеждащи разговори, разговори за демонстрация на продукт, разговори за възражения относно цената и разговори за затваряне. Въвеждащият разговор е вашата възможност да представите себе си и вашата компания на потенциален клиент. Разговорът за демонстрация на продукт е вашата възможност за продажба да покажете на клиента как вашият продукт може да го облагодетелства. Разговорът за възражения относно цената е вашата възможност да отговорите на всички опасения, които клиентът може да има относно цената на вашия продукт. И разговорът за затваряне е вашата възможност да направите продажба, като получите ангажимент от клиента.
Как да използвате контролния списък за продажба по телефон?
Преминете през него преди всеки разговор, за да се уверите, че покривате всички необходими теми и следите напредъка си. Може да бъде полезно да преглед вашите бележки от предишни разговори, така че да можете да видите какво е работило добре и какво не.
Как да определите целта на вашата продажба по телефон?
Целта на всяка продажба по телефон трябва да бъде да установите взаимоотношения с потенциалния клиент, да идентифицирате техните нужди и след това да определите дали вашият продукт или услуга могат да ги отговорят.
Как да се подготвите за продажби по телефон с нови клиенти?
Няма магическа формула за подготовка за продажби по телефон, но има няколко неща, които можете да направите, за да се подготвите за успех. Първо, изследвайте вашия потенциален клиент. Това ще ви помогне да приспособите вашата продажна реч към техния конкретен случай. Второ, трябва да практикувате вашата реч, докато не сте уверени и удобни с нея. Не искате да звучите, че четете от сценарий, затова запомнете ключови точки и маркери, а не дума по дума. Също така трябва да сте подготвени да отговорите на всички въпроси, които клиентът може да зададе.
Контролен списък за качество на обслужването по телефон
Гарантирайте най-високо ниво на обслужване с контролния списък за качество на обажданията на LiveAgent. Подобрете стандартите на разговорите, разрешавайте пробл...
Оптимизирайте настройката на вашия кол център с нашия окончателен контролен списък! Научете се за целите, инструментите, обучението и съветите за успех. Начнете...
Настройте вашия кол център ефективно с нашия всеобхватен контролен списък. От цели до KPI, софтуер до персонал - всичко, което ви трябва за успешен старт....
18 мин четене
Call Center
Setup
+1
Ще бъдете в добри ръце!
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
