Контролният списък на LiveAgent за въвеждане на нови клиенти помага на предприятията да оптимизират въвеждането чрез назначаване на представители по продажби и грижи за клиентите, валидиране на договори, планиране на срещи и определяне на цели. Той гарантира ефективно въвеждане, което подобрява удовлетворението и задържането на клиентите.
Вие сте собственик на бизнес, който търси начини да подобри процеса на въвеждане на клиентите? Ако е така, вие сте на правилното място – този пост ще ви предостави шаблон на контролен списък за въвеждане на нови клиенти, който ще помогне да направите процеса по-гладък и по-малко стресиран както за вас, така и за вашите клиенти. Продължете да четете за повече информация.
Като собственик на бизнес, е важно да имате контролен списък за въвеждане на нови клиенти, за да гарантирате, че хората имат най-добрия възможен опит на клиента с вашата компания. Като имате контролен списък, който трябва да следвате, можете да ускорите процеса на въвеждане на клиентите и да го направите по-ефективен.
Собственици на бизнес
Контролният списък за въвеждане на нови клиенти може да ви помогне да оптимизирате вашия процес и да се уверите, че предоставяте най-добрия възможен сервис на вашите клиенти. Следвайки контролен списък, можете да бъдете сигурни, че всички необходими стъпки се предприемат, така че вашите клиенти да бъдат доволни от техния опит.
Мениджъри
Мениджърите често отговарят за опита на клиентите при въвеждане, затова им трябва да бъде предоставен такъв контролен списък. Той им помага да избегнат пропускане на нещо важно, да се уверят, че всички необходими стъпки са предприети, и да подобрят ефективността чрез избягване на дублиране.
Представители на обслужване на клиенти
Контролният списък за въвеждане на нови клиенти позволява на агентите по обслужване на клиенти бързо и лесно да настроят нов клиент с вашата компания и нейните продукти или услуги. Той също може да помогне да се избегнат грешки и да се доставя положителен опит на клиента от самото начало.
Клиенти
Клиентите също се възползват от контролния списък за въвеждане на нови клиенти. Като имат всички необходими информации и документи на едно място, те ще знаят какво да очакват и по този начин ще избегнат разочарование. Добрият опит на клиента при въвеждане може да доведе до повторни покупки с вашата компания и оставяне на положителни онлайн отзиви.
Този човек ще отговаря за поддържане на контакт с клиента, както и за предоставяне на информация за вашата компания и нейните продукти или услуги.
Защо е важно да назначите представител по продажби?
Представителят по продажби е ключевият контакт между клиента и компанията, с която той работи. Назначеният човек ще отговаря за изграждане на отношения и гарантиране, че клиентът има положителен опит. Представителят по продажби на клиента трябва да бъде някой, на когото можете да разчитате за отговори на всички ключови въпроси или проблеми.
Как да назначите представител по продажби?
Мениджърът, отговарящ за процеса на въвеждане на клиентите, трябва да назначи представител по продажби. Мениджърът ще вземе предвид нуждите и изискванията на клиента, както и продуктите или услугите на компанията, за да реши кой би бил най-добрият човек да бъде назначен на всеки конкретен клиент.
Какви инструменти да използвам за назначаване на представител по продажби?
Назначеният в този случай ще отговаря за поддържане на клиента и отговаряне на всички въпроси, които може да има.
Защо е важно да назначите представител по грижи за клиентите?
Всеки път, когато клиентът има въпрос или се сблъска с проблем, той ще трябва да може да разчита на някой, който може да му предостави отговори и да разреши проблема навреме.
Как да назначите представител по грижи за клиентите?
Представител по грижи за клиентите може да бъде назначен по същия начин като представител по продажби, от мениджъра, отговарящ за процеса на въвеждане на клиентите. Те ще следват следователно подобен процес като предишната стъпка, за да назначат някой, за когото смятат, че би бил най-добрият избор за конкретен клиент.
Какви инструменти да използвам за назначаване на представител по грижи за клиентите?
Договорът е ключов документ, който ще определи условията на споразумението между вашата компания и клиента.
Защо е важно да валидирате договора?
Договорът е юридически обвързващ документ, който определя условията на споразумението между две или повече страни. Важно е да валидирате договора, за да се уверите, че условията са справедливи и разумни, всички детайли са правилни, и двете страни са доволни със споразумението на процеса на продажби, преди да продължите.
Как да валидирате договора?
Мениджърът, отговарящ за процеса на въвеждане на клиентите, ще преглежда договора и ще се уверява, че всички условия са ясни и кратки. Те също ще проверят, че всички детайли са точни и че двете страни са доволни със споразумението.
Какви инструменти да използвам за валидиране на договор?
Поздравяването на новия клиент е отличен начин да започнете процеса на въвеждане.
Защо е важно да изпратите приветствено писмо?
Приветственото писмо е учтиво жест, което помага да се създаде добро първо впечатление. Той също предоставя възможност да се представи компанията и нейните продукти или услуги, както и да се обясни какво може да очаква клиентът от процеса на въвеждане.
Как да напишете приветствено писмо?
Това е една от задачите на предварително назначения представител по продажби, който ще се представи в процеса, да изпрати приветствено писмо на клиента. Това съобщение трябва също да включва преглед на това, което клиентът може да очаква по време на въвеждането, контактни данни (например имейл адрес) на представителя му по грижи за клиентите, приложена копие на договора, и всяка друга съответна информация.
Какви инструменти да използвам за изпращане на приветствено писмо?
За да продължите с процеса на въвеждане на клиентите, трябва да организирате среща с тях лично или онлайн.
Защо е важно да планирате среща с клиента?
Това е най-добрата възможност да преглеждате всички детайли на договора, да отговорите на всички техни въпроси, и да се уверите, че разбират споразумението. Тази среща също ви дава възможност да обясните какво може да очаква клиентът от останалата част на процеса на въвеждане.
Как да планирате среща с клиента?
Представителят по продажби, отговарящ за клиента, ще организира време и дата, които подходят на двете страни, и те също ще изберат най-добрия формат за срещата (лично или онлайн). Имайте предвид, че това може да бъде инициирано като част от приветственото писмо в предишната стъпка.
Какви инструменти да използвам за планиране на среща с клиента?
По време на срещата клиентът вероятно ще има ключови въпроси и някои проблеми относно процеса на въвеждане, договора и/или вашето бъдещо отношение.
Защо е важно да изброите всички въпроси и проблеми на клиента?
Това ще ви позволи да се справите с всички тях по време на срещата. Това ще помогне да се гарантира, че клиентът се чувства чут и че техните проблеми се приемат сериозно, както и да се идентифицират всички области, където клиентът може да се нуждае от повече уточнение.
Как да изброите всички въпроси и проблеми на клиента?
Назначеният представител по продажби трябва да прави бележки за всички проблеми, които клиентът повдига по време на срещата. Алтернативно, те могат да попитат клиента дали е добре да записват разговора, така че да могат да се върнат и да преглеждат детайлите по-късно.
Какви инструменти да използвам за изброяване на всички въпроси и проблеми на клиента?
Докато преглеждате въпросите и проблемите, повдигнати от клиента, може да идентифицирате някои потенциални препятствия.
Защо е важно да каталогизирате всички червени флагове или проблеми на клиента?
Това е възможност да се справите с тях директно и да направите клиента да се чувства комфортно, преминавайки напред с процеса на въвеждане. Това също ще им позволи да посочат всички области, където компанията може да трябва да направи някои промени.
Как да каталогизирате всички червени флагове или проблеми на клиента?
Обърнете внимание на всички червени флагове или проблеми, които са повдигнати от клиента. Представителят по продажби, отговарящ за клиента, може да ги запише или да ги запише.
Какви инструменти да използвам за каталогизиране на всички червени флагове или проблеми на клиента?
След като всички въпроси и проблеми са разрешени, е време да разберете точно какво надява се клиентът да получи от работата с вашата компания.
Защо е важно да определите очакванията на клиента?
Това означава, че двете страни ще бъдат на една и съща страница в бъдещето и че няма да има изненади по пътя. Това е също възможност да се определят реалистични цели за това, което компанията може и не може да предостави.
Как да идентифицирате очакванията на клиента?
По време на срещата трябва да попитате клиента директно за техните очаквания. Можете също да попитате за техните цели и задачи, за да получите по-добра представа за това, което търсят.
Какви инструменти да използвам за идентифициране на очакванията на клиента?
Сега, когато знаете какво иска клиентът, е време да започнете да определяте някои цели.
Защо е важно да определите краткосрочни и дългосрочни цели?
Това ви дава пътна карта за вашето бъдещо отношение с клиента. Това също ви позволява да следите прогреса и да имате мярка на успеха с течение на времето.
Как да определите краткосрочни и дългосрочни цели?
Целите трябва да бъдат специфични, измерими, постижими, релевантни и обвързани във времето. Те също трябва да бъдат в съответствие с очакванията на клиента.
Какви инструменти да използвам за определяне на краткосрочни и дългосрочни цели?
Сега, когато имате нов клиент, е важно да съхранявате техните информации и да я поддържате актуална.
Защо е важно да следите данните на клиента?
Тази информация ще бъде използвана за комуникация с клиента, разбиране на техните нужди, и предоставяне на най-добрия възможен сервис. Това също ще ви помогне да следите взаимодействията си с клиента и да измерите техното удовлетворение с течение на времето.
Как да следите данните на клиента?
Можете да използвате контактите на помощния център на LiveAgent, за да съхранявате име на клиента, имейл, телефонен номер и друга лична информация. Софтуер за помощ като LiveAgent също ви позволява да създавате персонализирани полета за контакти, за да съхранявате уникална информация за вашите клиенти за по-персонализирана комуникация.
Какви инструменти да използвам за следене на данните на клиента?
След като новият клиент е започнал с вашия бизнес, е време да определите как използват вашите услуги или инструменти.
Защо е важно да оцените използването на услуги/инструменти от клиента?
Това ще ви помогне да разберете как клиентът използва вашите продукти или услуги и дали получават максимума от тях. Това също може да ви помогне да идентифицирате всички области, където клиентът може да се нуждае от повече поддръжка.
Как да оцените използването на услуги/инструменти от клиента?
Чрез директно попитване на клиента, наблюдение на техния поведение, преглед на данни и аналитика, и/или провеждане на тестване на потребителя. След това можете да сравните тази информация с вашите цели и задачи, за да видите как добре използването на клиента се сравнява.
Какви инструменти да използвам за оценяване на използването на услуги/инструменти от клиента?
След като сте оценили използването на услугите на клиента, отбележете всички промени в техния поведение.
Защо е важно да отбележите всяко увеличение или намаление на използването?
Това ви позволява да разберете колко добре клиентът използва вашите продукти или услуги. Според тази информация можете да предложите допълнителни услуги или поддръжка.
Как да отбележите всяко увеличение или намаление на използването?
Чрез проследяване на данните и аналитиката с течение на времето можете да видите как се променя използването на клиента. Ако забележите намаление на използването, можете да се свържете с клиента, за да видите дали се нуждае от помощ.
Какви инструменти да използвам за отбелязване на всяко увеличение или намаление на използването?
Винаги е добра идея да изпратите благодарствено писмо след срещата с нов потенциален клиент. Този имейл за следване или друг тип съобщение показва, че сте заинтересовани да изградите отношението и че сте благодарни за техния бизнес.
Ще можете да го поддържате актуален относно вашия бизнес и да изградите силно отношение с него с течение на времето. В резултат на това те ще бъдат по-вероятно да използват вашите продукти или услуги в бъдещето.
Социалните мрежи са отличен начин да останете в контакт с вашите клиенти – следвайки техните актуализации, можете да научите повече за тях и техните интереси. В резултат на това ще можете да им предоставите по-добър сервис и да намалите отпадането на клиентите.
Правейки това, ще можете да им покажете, че сте заинтересовани от техния бизнес и че искате да им помогнете да растат. Това също ще ви позволи да научите повече за техния отрасъл и да разширите вашата мрежа.
Това ще покаже на клиента, че сте заинтересовани от техния успех, и също ви позволява да им предоставите ценна информация или услуги. Малък жест като този може да направи много за изграждане на силно отношение с клиента.
Чрез редовно контактуване с тях, дори само с бърз телефонен разговор или имейл, можете да бъдете сигурни, че са доволни от вашите продукти или услуги. По този начин можете също да им предложите допълнителна поддръжка, ако е необходимо.
Зависи от вашия бизнес и колко често се променят вашите процеси, но в идеалния случай трябва да го актуализирате всеки път, когато има промени в процедурите, продуктите или клиентската база на вашата компания. Може също да бъде полезно да преглеждате периодично контролния списък, за да видите дали има области, където можете да подобрите ефективността.
Да, с помощта на софтуер като CRM системи, платформи за имейл маркетинг и инструменти за управление на проекти. Използването на технология за автоматизиране на процеса на въвеждане на нови клиенти може да ви спести време и енергия, както и да ви помогне да следите по-лесно новите клиенти.
Планирайте предварително стъпките, които ще предприемете, например следвайки контролен списък като този, предоставен тук, и се уверете, че всичко, което вашият нов клиент трябва, е готово и го очаква, когато се присъедини. Колкото по-лесно направите за новите клиенти да започнат, толкова по-вероятно е те да бъдат доволни от вашите услуги и да останат с вас дълго време. Това от своя страна ще увеличи средния живот на вашия клиент и процентите на задържане на клиентите.
Има много фактори, които трябва да се вземат предвид при въвеждане на нов клиент, но ето някои от най-честите грешки: неуведомяване на клиента за очакванията и целите на проекта, неадекватно обяснение или демонстрация на начина, по който работи вашият продукт или услуга, неуспех да се създаде график или да се определят крайни срокове за завършване, и неследване на клиентите след завършване на работата.
Когато решавате по този въпрос, попитайте себе си: 'Ще могат ли да предоставят ниво на обслужване, което отговаря или надвишава моите очаквания?', 'Способни ли са да следват растежа на моята компания?', 'Могат ли да бъдат доверени да обработват чувствителни данни на клиентите?', и 'Ще бъде ли тяхното решение рентабилно?' Ако отговорите 'да' на всички тези въпроси, тогава аутсорсирането на процеса на въвеждане на нови клиенти може да бъде най-добрият вариант за вашия бизнес. Но ако отговорите 'не' на някой от тях, може да е най-добре да запазите процеса на въвеждане вътрешно.
Осигурете съответствие и изградете доверие с контролния списък за познаване на вашия клиент на LiveAgent. Проверете идентичност, адрес и профили на риск лесно. ...
Подобрете обслужването на клиентите си с нашия практичен контролен списък за обслужване на клиенти – отметнете всичко, за да се насочите към успех....
Подобрете обслужването на клиентите с контролен списък за осигуряване на качеството. Създайте карта на резултатите, оценете производителността, управлявайте кан...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
