Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Artboard 6

Обслужване на VIP клиенти

Adriána Imrichová

Adriána Imrichová

Последни промени на July 28, 2021 в 12:04 pm

Достъпност и цел на услугата

Това и допълнителна функция, която се предлага, когато някой голям клиент заяви обслужване от определен служител. Услугата е достъпна само за най-високия ни тарифен план (All-inclusive) и се заплаща допълнително 1000€/месечно.

Специален обхват на обслужване  

Специална единична точка за контакт

Ще разполагате със специален служител от екипа ни за обслужване, чието име ще знаете, работещ за вас и компанията ви, с когото можете да осъществявате връзка по всяко време.

Ще имате достъп до уникален чат бутон, който ще ви позволява да осъществявате директна връзка с вашия специален служител. Ще имате достъп и до календара на този сътрудник и ще можете да си насрочвате разговори с него.

Приоритетен достъп до старши сътрудници

Ако се нуждаете от по-компетентна помощ, веднага ще ви насочим към служител от екипа ни за техническа поддръжка от второ ниво, който има опит в решаването на сложни технически проблеми.

Планиране на разговори

Можете да си резервирате разговор със специалния си служител за поддръжка, обучение или анализ и обсъждане какви промени да внедрите в системата.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Достъп до специалния служител за поддържка

Освен достъпа 24/7 в чата за поддръжка на сайта си и стандартната помощ по имейл, получавате и:

  • Специална поддръжка по чат от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
    • Разговорите, получени извън работно време, ще бъдат пренасочвани към гласова поща и ще направим всичко възможно да ви се обадим/предприемем действия възможно най-бързо.
  • Специална поддръжка по имейл от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
    • Ще събираме имейлите, получени извън работно време; можем да ви гарантираме, че няма да бъдат предприети действия до следващия работен ден.
  • Специална поддръжка по телефон: можете да планирате разговор със специалния ви служител въз основа на календара му с ангажименти.

SLA време за отговори за VIP клиенти

Степен на сериозностОпределениеЦелево време за първи отговорЦелево време за последващи отговори
Степен на сериозност 1 –  критичнаУслугата не работи или е недостъпна. Ситуацията нарушава дейността на клиента и няма процедурно решение за проблема.1 час или по-малко.4 часа или по-малко. Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата.
Степен на сериозност 2 – високаРаботата на системата е засегната значително. Облачните услуги работят, но изпитват сериозни затруднения до степен оказваща значително влияние върху използването на услугата.1 час или по-малко.4 часа или по-малко. Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата.
Степен на сериозност 3 – стандартнаЧастична загуба на облачните услуги, оказваща влияние върху работата на клиента. Например не се получават нови имейли или дадена интеграция не работи.2 работни часа или по-малко. Специалният ви служител ще ви потърси за връзка в рамките на 1-2 часа, обикновено веднага след сигнала.2 работни дни или по-малко Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.
Степен на сериозност 4 – фиксиране на грешкиЗапитвания касаещи бъгове (проблеми, които не са от първостепенно значение). Например сблъсквате се с определен проблем при използването на LiveAgent (определено правило не работи или нещо подобно).1 работен ден или по-малко Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала.Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.
Степен на сериозност 5 – исканеИскане за консултация за настройка, предложение за нова функция или какъвто и да е било друг въпрос свързан с поддръжката, която предлагаме. Например настройването на правилата за автоматизация, консултация за случай на употреба, запитване за функция и т.н. 1 работен ден или по-малко. Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала.Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо