Достъпност и цел на услугата
Това и допълнителна функция, която се предлага, когато някой голям клиент заяви обслужване от определен служител. Услугата е достъпна само за най-високия ни тарифен план (All-inclusive) и се заплаща допълнително 1000€/месечно.
Специален обхват на обслужване
Специална единична точка за контакт
Ще разполагате със специален служител от екипа ни за обслужване, чието име ще знаете, работещ за вас и компанията ви, с когото можете да осъществявате връзка по всяко време.
Ще имате достъп до уникален чат бутон, който ще ви позволява да осъществявате директна връзка с вашия специален служител. Ще имате достъп и до календара на този сътрудник и ще можете да си насрочвате разговори с него.
Приоритетен достъп до старши сътрудници
Ако се нуждаете от по-компетентна помощ, веднага ще ви насочим към служител от екипа ни за техническа поддръжка от второ ниво, който има опит в решаването на сложни технически проблеми.
Планиране на разговори
Можете да си резервирате разговор със специалния си служител за поддръжка, обучение или анализ и обсъждане какви промени да внедрите в системата.
Достъп до специалния служител за поддържка
Освен достъпа 24/7 в чата за поддръжка на сайта си и стандартната помощ по имейл, получавате и:
- Специална поддръжка по чат от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
- Разговорите, получени извън работно време, ще бъдат пренасочвани към гласова поща и ще направим всичко възможно да ви се обадим/предприемем действия възможно най-бързо.
- Специална поддръжка по имейл от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
- Ще събираме имейлите, получени извън работно време; можем да ви гарантираме, че няма да бъдат предприети действия до следващия работен ден.
- Специална поддръжка по телефон: можете да планирате разговор със специалния ви служител въз основа на календара му с ангажименти.
SLA време за отговори за VIP клиенти
| Степен на сериозност | Определение | Целево време за първи отговор | Целево време за последващи отговори |
| Степен на сериозност 1 – критична | Услугата не работи или е недостъпна. Ситуацията нарушава дейността на клиента и няма процедурно решение за проблема. | 1 час или по-малко. | 4 часа или по-малко. Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата. |
| Степен на сериозност 2 – висока | Работата на системата е засегната значително. Облачните услуги работят, но изпитват сериозни затруднения до степен оказваща значително влияние върху използването на услугата. | 1 час или по-малко. | 4 часа или по-малко. Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата. |
| Степен на сериозност 3 – стандартна | Частична загуба на облачните услуги, оказваща влияние върху работата на клиента. Например не се получават нови имейли или дадена интеграция не работи. | 2 работни часа или по-малко. Специалният ви служител ще ви потърси за връзка в рамките на 1-2 часа, обикновено веднага след сигнала. | 2 работни дни или по-малко Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира. |
| Степен на сериозност 4 – фиксиране на грешки | Запитвания касаещи бъгове (проблеми, които не са от първостепенно значение). Например сблъсквате се с определен проблем при използването на LiveAgent (определено правило не работи или нещо подобно). | 1 работен ден или по-малко Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала. | Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира. |
| Степен на сериозност 5 – искане | Искане за консултация за настройка, предложение за нова функция или какъвто и да е било друг въпрос свързан с поддръжката, която предлагаме. Например настройването на правилата за автоматизация, консултация за случай на употреба, запитване за функция и т.н. | 1 работен ден или по-малко. Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала. | Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира. |
Опитайте LiveAgent днес
Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.
Над 3000 отзива 
Клиентът не винаги е прав, но някои клиенти са по-добри от други | Питър Фейдър | TEDxPenn
Д-р Фадър изследва клиентите и твърди, че тяхната доживотна стойност е по-важна от пазарната стойност или корпоративната структура на компанията.
Помощен софтуер за маркетинг индустрията
Подобрете маркетинга и задръжте клиентите си с помощта на ледяване и софтуер за проследяване. Разгледайте алтернативата на Verloop - LiveAgent, който предлага същите функционалности и онмиканални решения за обслужване на клиенти.
