Turn Clicks into Cash

Earn Effortlessly with Post Affiliate Pro!

Обслужване на VIP клиенти

Достъпност и цел на услугата

Това и допълнителна функция, която се предлага, когато някой голям клиент заяви обслужване от определен служител. Услугата е достъпна само за най-високия ни тарифен план (All-inclusive) и се заплаща допълнително 1000€/месечно.

Специален обхват на обслужване

Специална единична точка за контакт

Ще разполагате със специален служител от екипа ни за обслужване, чието име ще знаете, работещ за вас и компанията ви, с когото можете да осъществявате връзка по всяко време.

Ще имате достъп до уникален чат бутон, който ще ви позволява да осъществявате директна връзка с вашия специален служител. Ще имате достъп и до календара на този сътрудник и ще можете да си насрочвате разговори с него.

Приоритетен достъп до старши сътрудници

Ако се нуждаете от по-компетентна помощ, веднага ще ви насочим към служител от екипа ни за техническа поддръжка от второ ниво, който има опит в решаването на сложни технически проблеми.

Планиране на разговори

Можете да си резервирате разговор със специалния си служител за поддръжка, обучение или анализ и обсъждане какви промени да внедрите в системата.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?​

Достъп до специалния служител за поддържка

Освен достъпа 24/7 в чата за поддръжка на сайта си и стандартната помощ по имейл, получавате и:

  • Специална поддръжка по чат от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
    • Разговорите, получени извън работно време, ще бъдат пренасочвани към гласова поща и ще направим всичко възможно да ви се обадим/предприемем действия възможно най-бързо.
  • Специална поддръжка по имейл от 9:00 – 17:00 CET, понеделник– петък
    • Ще събираме имейлите, получени извън работно време; можем да ви гарантираме, че няма да бъдат предприети действия до следващия работен ден.
  • Специална поддръжка по телефон: можете да планирате разговор със специалния ви служител въз основа на календара му с ангажименти.

SLA време за отговори за VIP клиенти

Степен на сериозностОпределениеЦелево време за първи отговорЦелево време за последващи отговори
Степен на сериозност 1 – критичнаУслугата не работи или е недостъпна. Ситуацията нарушава дейността на клиента и няма процедурно решение за проблема.1 час или по-малко.4 часа или по-малко. Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата.
Степен на сериозност 2 – високаРаботата на системата е засегната значително. Облачните услуги работят, но изпитват сериозни затруднения до степен оказваща значително влияние върху използването на услугата.1 час или по-малко.4 часа или по-малко. Служителите ни от екипа за поддръжка ще работят с администраторите за възможно най-бързото възстановяване на услугата.
Степен на сериозност 3 – стандартнаЧастична загуба на облачните услуги, оказваща влияние върху работата на клиента. Например не се получават нови имейли или дадена интеграция не работи.2 работни часа или по-малко. Специалният ви служител ще ви потърси за връзка в рамките на 1-2 часа, обикновено веднага след сигнала.2 работни дни или по-малко Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.
Степен на сериозност 4 – фиксиране на грешкиЗапитвания касаещи бъгове (проблеми, които не са от първостепенно значение). Например сблъсквате се с определен проблем при използването на LiveAgent (определено правило не работи или нещо подобно).1 работен ден или по-малко Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала.Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.
Степен на сериозност 5 – исканеИскане за консултация за настройка, предложение за нова функция или какъвто и да е било друг въпрос свързан с поддръжката, която предлагаме. Например настройването на правилата за автоматизация, консултация за случай на употреба, запитване за функция и т.н. 1 работен ден или по-малко. Специалният ви служител ще се свърже с вас в рамките на 24 часа, обикновено веднага след подаване на сигнала.Специалният ви служител ще се грижи за цялата комуникация и ще ви информира.

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

Таблото с информация помага на агентите да са в час с най- важната информация в компанията. Свържете се с нас за повече информация.

Табло за управление

Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.

Videos - Otziv Za Ip Telefon Sangoma S305

Отзив за IP телефон Sangoma s305

Videos - Otziv Za Ip Telefon Sangoma S305

Отзив за телефон Poly Edge B20

Videos - Otziz Za Telefon Poly Edge B20

Използвайки LiveAgent, бизнесите могат да подобрят клиентското обслужване чрез реферален маркетинг и онлайн чат. Функциите включват SLA мониторинг, адаптация на езика и награди. LiveAgent също предлага уебинари за преглед на функциите и най-добри практики.

MMS от Meta – реч към текст и текст към реч

Използвайки LiveAgent, бизнесите могат да подобрят клиентското обслужване чрез реферален маркетинг и онлайн чат. Функциите включват SLA мониторинг, адаптация на езика и награди. LiveAgent също предлага уебинари за преглед на функциите и най-добри практики.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Насрочете демо

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Насрочете демо
Start Free Trial x