Изследвайте 15 алтернативи на Zendesk за 2025 г., предлагащи рентабилни, гъвкави и функционално богати решения за вашите нужди в обслужването на клиентите.
Zendesk е популярно решение за поддръжка на клиентите с широк спектър от функции, включително управление на билети и управление на знанията. Въпреки това, съвременният софтуер за обслужване на клиентите предлага функции като автоматизация, живо чат и интеграция на базата знания, за да оптимизира операциите по поддръжка. Достъпни алтернативи позволяват на по-малките бизнеси да получат достъп до инструменти на ниво предприятие с дроб от цената.
Докато Zendesk е несъмнено мощен, защо да не держите опциите си отворени? Нека изследваме 15 алтернативи на Zendesk, които можете да разгледате.
Всеки бизнес има своите изисквания, специфични случаи на употреба и предпочитания, така че е естествено, че решението на Zendesk не е най-подходящо за всички. Оптимизираните процеси на поддръжка на клиентите позволяват по-бързо разрешаване на билети и намаляват общите оперативни разходи.
Ето някои от причините, поради които бизнесите се отклоняват от Zendesk:
Според изследване на American Express от 2017 г., 1/3 от потребителите могат да напуснат вашата услуга след един отрицателен контакт. Освен това, решението, което изберете, може да бъде решаващо. Поразителните 91% от клиентите могат да напуснат без предупреждение. Много платформи предлагат надежди функции без допълнителни разходи, което ги прави по-достъпни за малките бизнеси.
| Платформа | Оценка на Capterra | Интеграции | Безплатна версия | Безплатен тест | Диапазон на цена |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Да | ✅ Да | $15 агент/м |
| Freshdesk | 4.5 | 500+ | ✅ Да | ✅ Да | $15/агент/м |
| Front | 4.5 | 80+ | ❌ Не | ✅ Да | $15/агент/м |
| Kustomer | 4.5 | 70+ | ❌ Не | ✅ Да | $29/агент/м |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Да | ✅ Да | $45/агент/м |
LiveAgent предлага софтуер за помощ с пълни функции, използван във всички индустрии. Въпреки че разполага с над 180 функции и функционалности, той остава един от най-достъпните варианти. С удобен интерфейс и поддръжка 24/7, софтуерът е достъпен дори за по-малко технически запознати потребители, докато держи опциите отворени за тези, които са добре запознати с кодирането.
Над 175 мощни разширени функции допринасят за многоканалния подход на LiveAgent, ориентиран към клиентите. Можете да свържете LiveAgent с 220+ приложения на трети страни, включително Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce и много интеграции в социалните медии.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за LiveAgent:
LiveAgent е най-добрият избор за физически лица, малки и средни бизнеси. Въпреки това, плана Enterprise на LiveAgent предоставя разширени функции за големи бизнеси. Функции като система за управление на билети, живо чат и бази знания са идеални за електронна търговия, разработка на софтуер и IT, както и финансови и правни услуги. Планите Enterprise включват разширена аналитика, посветена поддръжка и персонализируеми работни процеси за операции в голям мащаб.
Управление на билети в множество канали, опции за самообслужване и бърз джаджа за живо чат са също функции, които правят LiveAgent отличен избор за здравеопазване, образование и туризъм. Оптимизирането на операциите по поддръжка на клиентите гарантира ефективно управление на билети и подобрява цялостния опит на услугата. Джаджите за чат с автоматизация могат да гарантират бързи отговори на често задавани въпроси, дори извън работното време.
Персонализируемият джаджа за чат позволява на бизнесите да се свързват директно с клиентите на своя уебсайт, подобрявайки достъпността и времето на отговор. Намаляването на рутинните задачи чрез автоматизация подобрява производителността на екипите за поддръжка на клиентите и подобрява времето на отговор.
Преглед на клиента
Всичко-в-едно система за управление на билети за разумна цена (G2)
Каквото и да е искане, което сме имали през това време, винаги сме могли да го реализираме. Или сами, с безброй функции и възможности, които LiveAgent предлага, или с техния невероятна поддръжка на клиентите, която винаги е полезна. Използваме главно техните функции за автоматизация, персонализирани филтри, етикетиране и статистика.
G2
Просто работи!
Използваме LiveAgent повече от десетилетие и никога не сме били изкушени да преминем към нещо друго. Просто работи и работи добре, с повече от достатъчно, за да предоставим отличната поддръжка, без да обременяваме потребителите с ненужни звънци и свирки. От своя страна, качеството на поддръжката на LiveAgent към нас е бързо, приятелско и ефективно. След като сме използвали няколко системи в миналото, цената на място е доста приемлива, а способността да поддържаме много домейни от един и същи панел е мечта на агенция.
G2
Рентабилно и удобно за потребителя
Въпреки че съм използвал други софтуери за поддръжка на клиентите, това беше първия път, когато избирам доставчик и настройвам акаунта и инструментите сам. Първоначално се притеснявах, че ще бъде твърде технически и трудно, но процесът на настройка е лесен, добре обяснен и винаги има налична помощ.
Capterra
Опитайте LiveAgent, най-добрия конкурент на Zendesk, за 30-дневен безплатен тест и се запознайте с неговите функции.
Freshdesk е многоканално решение за поддръжка на клиентите с база от над 60 000 клиента. Тяхната основна цел е да оптимизира процесите и комуникацията и да помогне за предоставяне на невероятни преживявания на клиентите. Freshdesk идва оборудван с десетки полезни функции и 1000+ интеграции, включително Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect и Mailchimp.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Freshdesk:
Малки и средни бизнеси поради своя достъпен и удобен за потребителя подход.
Front е инструмент за сътрудничество в пощенския сандък, доверен от над 8000 потребители по целия свят. Софтуерът на Front помага на екипите за обслужване на клиентите да управляват всички съобщения на клиентите и да изграждат дълготрайни отношения. Интуитивният интерфейс улеснява екипите да се адаптират бързо към нови платформи, намалявайки времето за обучение и подобрявайки производителността.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Front:
Малки и средни бизнеси.
Софтуерът на Kustomer събира всички комуникации на клиентите в единна среда. С неговите обширни възможности за автоматизация, бизнесите го използват, за да приведат своята поддръжка на клиентите в съвременната епоха.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Kustomer:
Средни и големи бизнеси с по-големи ресурси поради по-високото ценообразуване.
HubSpot Service Hub е част от семейството HubSpot, което предлага множество решения B2B за продажби, маркетинг, обслужване на клиентите и други операции. Можете да използвате HubSpot Service Hub самостоятелно или да го комбинирате с други софтуерни решения от HubSpot.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за HubSpot Service Hub:
Малки до големи бизнеси.
Zoho Desk е решение за поддръжка на клиентите, което поставя потребителския опит в преден план. С огромна база от 100 000 клиента, Zoho Desk е добре известно решение, фокусирано на овластяване на клиентите и ангажиране на агентите за обслужване на клиентите.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Zoho Desk:
Малки и средни бизнеси.
Над 25 000 бизнеса доверяват Intercom с техните нужди за обслужване на клиентите. Тяхната единна платформа активно използва автоматизация, за да оптимизира всички комуникации на клиентите.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Intercom:
Средни до големи бизнеси.
Софтуерът за поддръжка на клиентите на HappyFox е пълен с полезни функции, предназначени да оптимизира комуникацията на клиентите във всички канали, обърнати към клиентите. Доверени от големи имена в различни индустрии като Jabra и Metroland Media, те предоставят надежно бизнес решение.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за HappyFox:
Средни бизнеси до предприятия.
Неограничени агенти:
Ценообразуване на базата на агенти:
Groove е алтернатива на Zendesk, ориентирана към опита на клиентите, с многоканални възможности. С база от клиентите, надвишаваща 2000 клиента, те изграждат тясна общност от професионалисти в обслужването на клиентите.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Groove:
Малки и средни бизнеси.
Hiver предлага платформа за обслужване на клиентите за оптимизирана комуникация и подобрен опит на клиентите. Проектиран специално за Google Workspace, Hiver е доверен от повече от 2000 бизнеса по целия свят.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Hiver:
Малки и средни бизнеси, които главно използват Google Workspace.
Helpjuice е добре известен софтуер за база знания, използван за изграждане на бази знания за вътрешна употреба или за поддръжка на клиентите. Създаването на надежда библиотека от статии в базата знания помага на клиентите да разрешат проблемите независимо, намалявайки обема на билетите.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Helpjuice:
Най-отличителната разлика между двамата е техният фокус. Фокусната точка на Zendesk е управление на билети, докато основният фокус на Helpjuice е изграждане и поддържане на вътрешни и външни бази знания. Този конкурент на Zendesk подчертава сътрудничеството на екипа и управлението на съдържанието пред всичко останало.
Малки и средни бизнеси, които искат организирана и добре поддържана база знания.
Kayako се отличава като алтернатива на Zendesk, като предоставя напълно интегрирана платформа за обслужване на клиентите, която опростява взаимодействията на клиентите в различни комуникационни платформи. С над 131 000 агенти, използващи Kayako, той поддържа бизнесите при предоставяне на помощ 24/7 чрез имейл, социални медии, живо чат и други, на множество езици.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Kayako:
Kayako се отличава със своя акцент върху единния опит на поддръжката на клиентите в множество канали, позволяващ по-персонализирана услуга. За разлика от по-фокусирания на билети подход на Zendesk, Kayako предлага единствен поглед на пътя на клиента, предоставяйки на екипите всеобхватен контекст за всяко взаимодействие.
Малки и средни бизнеси, които търсят ефективен начин за управление на взаимодействията на клиентите в множество канали.
Ценообразуването на Kayako е налично само по запитване.
Help Scout е платформа за обслужване на клиентите, която подчертава ефективната комуникация и оптимизирани разговори на клиентите. С над 12 000 клиента, широкият спектър от полезни функции на Help Scout помага на компании по целия свят в електронна търговия, финанси, здравеопазване, SaaS и образование.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Help Scout:
Малки и средни бизнеси.
ServiceNow предоставя набор от решения за управление на IT услуги (ITSM). Той подобрява сътрудничеството между отделите, оптимизира IT операциите и автоматизира работните процеси.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за ServiceNow:
Средни до големи компании.
ServiceNow предлага напълно функционални личните инстанции на разработчика, които действат като безплатен тест за регистрирани потребители. За да научите повече за ценообразуването на софтуера, трябва да се регистрирате и да се свържете със екипа по продажби на ServiceNow, за да получите персонализирана оферта.
Tidio се появява като алтернатива на Zendesk, създадена за подобряване на ангажирането на клиентите и оптимизиране на комуникационните канали за различни видове бизнеси. Той бързо се превърна в предпочитана платформа за тези, които търсят отзивчива и ефективна поддръжка на клиентите.
Общи функции със Zendesk:
Функции, уникални за Tidio:
Tidio се отличава с фокус върху автоматизацията и AI, предоставяйки инструменти за автоматизиране на разговори и задачи, значително подобрявайки взаимодействието на клиентите и ефективността на услугата. Освен това, Tidio предлага силно интуитивен потребителски интерфейс и безпроблемни възможности за интеграция, особено за платформи за електронна търговия като Shopify, което го прави особено полезно за онлайн търговци.
Малки и средни бизнеси и платформи за електронна търговия.
Всеки бизнес има уникални нужди и изисквания, които неговата алтернатива на Zendesk трябва да покрие. За малки екипи, основни функции като управление на билети и живо чат могат да бъдат достатъчни, докато оценявате по-разширени функционалности по-късно.
Погледнете неща като броя на агентите, вашите дневни обеми на комуникация с клиентите, видовете заявки на клиентите, които обикновено получавате чрез кои комуникационни канали, какви стандартни функции ще бъдат достатъчни и където имате нужда от подобрения.
Когато избирате алтернатива на Zendesk, не се поддавайте на натиска на връстниците и не отивайте с “големия човек”. Оценете какво вашият бизнес и екип за поддръжка на клиентите имат нужда и след това започнете да копаете дали ще отидете с известно име или възникваща стартъп.
Въпреки че изглежда като очевидност, не можем достатъчно да подчертаем колко важно е да не взривите своя бюджет на решение, просто защото изглежда правилно на първо място. Връщайки се към предишната точка, след като имате ясна схема на функциите и функционалностите, които изискват, направете дълбоко потапяне в различни решения и какво предлагат и на каква цена.
Разбирането на цената на собствеността е от съществено значение при сравняване на алтернативи на Zendesk, особено за дълготрайна употреба. Разбира се, не препоръчваме да изберете нещо, просто защото е евтино, но помните, че софтуерът за помощ трябва да бъде помощник, а не огромен товар за бюджета на вашата компания.
Ако можете, получете безплатен тест. Това е най-добрият начин да знаете какъв е потребителския опит, колко обучение ще трябва на вашия персонал и колко лесно ще бъде да интегрирате конкретно решение в ежедневните си операции.
Ако нямате опцията да го тествате, потърсете преглеждания от професионалисти. Прочетете няколко на различни сайтове за преглед и ще получите доста добра картина на това какъв е софтуерът. Не забравяйте да потърсите често срещани проблеми на клиентите, тъй като те могат да предоставят прозорец в собствения си опит.
Това отива ръка за ръка с първата точка, осъзнаването кои функции вашия инструмент за помощ трябва да има е решаващо за вземане на информирано решение. След като сте уредили няколко доставчика, напишете техните списъци с функции и сравнете броя на функциите и колко персонализируеми са те.
Въпреки че повече не винаги е по-добре, потърсете решение, което ви дава най-много за парите. Дори безплатен софтуер за IT помощ може да бъде най-добрия избор за вас, в зависимост от вашите нужди.
Друго важно нещо, което трябва да разгледате, е колко добре вашето бъдещо решение за софтуер за обслужване на клиентите се интегрира с приложения на трети страни. Шансът е, че вече знаете за няколко интеграции, които определено ще ви трябват.
Например, ако работите в електронна търговия, вероятно ще се възползвате от интеграция на Shopify. Или ако планирате да управлявате кол център, Twilio е полезен. Потърсете алтернатива на Zendesk, която ви позволява да интегрирате повечето, ако не всички приложения на трети страни, които трябва да работят гладко вашия контактен център.
Последното, но определено не най-малко важното, не забравяйте да проверите поддръжката на клиентите на доставчика, портала за поддръжка на клиентите и документацията за поддръжка. Те могат да предложат отлично решение, но ако попаднете на проблеми, това е поддръжката, към която ще се обърнете.
Когато четете преглеждания, обърнете внимание на споменаванията на поддръжката на клиентите. Не искате да се намерите, опитвайки се да позвоните на недостижима гореща линия или да бъдете постоянно отхвърлени от лошо програмиран чатбот. Потърсете решение, което, в случай че е необходима помощ, може да предостави експертна поддръжка по запитване.
Както можете да видите, няма недостиг на решения за поддръжка на клиентите, от които да избирате, така че не се притеснявайте, че няма да можете да намерите правилното за вас. Платформите, предлагащи поддръжка при миграция, гарантират гладко преминаване от съществуващи инструменти за обслужване на клиентите. Докато внимателно оцените нужди и изисквания на вашия бизнес и останете в рамките на своя бюджет, можете да имате отличната алтернатива на Zendesk.
Платформи като LiveAgent са отличен избор за малки бизнеси поради своята достъпност и функционално богати предложения. Избирането на правилната платформа за поддръжка на клиентите включва оценка на скалируемостта, опциите за интеграция и потребителския опит.
Вземете LiveAgent под внимание. Дори ако имате практически несъществуващ бюджет, LiveAgent има отговор. Ако сте готови да похарчите малко, дори $15 могат да ви отведат доста далеч. Това е без да се брои напълно безплатната опция. Многоканалната комуникация на клиентите на LiveAgent, управление на билети, живо чат, над 200 интеграции и надежда и професионална поддръжка на клиентите е играч, който си струва да се конкурира със Zendesk.
Споделете тази статия
Виктор е разработчик и технически автор на съдържание в LiveAgent, фокусиран върху създаването на информативно съдържание за софтуер за помощно бюро и решения за обслужване на клиенти.
Zendesk има няколко значителни конкуренти, включително LiveAgent, Zoho Desk, Help Scout, Tidio, HappyFox и Hiver. Всеки предлага уникални функции и модели на ценообразуване, приспособени към различните нужди на бизнеса.
Ключовите функции включват софтуер за управление на билети, многоканална поддръжка, опции за автоматизация, надежди отчети и аналитика, възможности за персонализиране, интеграции и прозрачно ценообразуване.
Да, повечето алтернативи на Zendesk поддържат миграция на данни. Например LiveAgent предлага безплатна помощ при миграция на данни от Zendesk или можете да следвате пошагови ръководства за самостоятелна миграция.
Да, съществуват няколко безплатни алтернативи, включително LiveAgent (с безплатен план), Zoho Desk, Freshdesk и HubSpot Service Hub. LiveAgent постоянно получава по-високи оценки на клиентите в различни платформи за преглед.
Често срещаните оплаквания включват сложно управление на билети, ограничени опции за персонализиране, скъпи тарифни планове и липса на телефонна поддръжка за всички ценови нива.
Преглеждите на клиентите на Capterra, G2 и Getapp оценяват Zendesk на приблизително 4,4 от 5, докато LiveAgent средно получава 4,7 от 5. Въпреки това, най-добрият избор зависи от вашите специфични нужди и изисквания на бизнеса.
Откройте 15-те най-добри алтернативи на Freshdesk като LiveAgent, Zoho Desk и Salesforce, за да подобрите обслужването на клиентите с по-добра цена и функции!...
Откройте топ 10 алтернативи на Help Scout за 2025 г., предлагащи превъзходни функции, интеграции и рентабилни решения за вашия бизнес....
Откройте топ 15 алтернативи на Aircall за 2025! Сравнете цени, функции и потребителски опит, за да намерите идеалния инструмент за комуникация с клиенти....
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
