Изследвайте топ 15 алтернативи на SolarWinds за 2025 г., предлагащи разнообразни функции, цени и потребителски преживявания. Откройте опции като LiveAgent, PRTG и WhatsUp Gold, за да подобрите мониторинга на мрежата и поддръжката на клиентите, адаптирани към нуждите на вашия бизнес.
SolarWinds е софтуерна компания, която създава обширни IT управленски решения за бизнеси от всички размери. Те целят да помогнат на бизнесите да опростят управлението на своята инфраструктура и системи за повишена ефективност. Техните решения включват софтуер за издаване на билети, предназначен да опрости разрешаването на проблемите и да увеличи удовлетворението на клиентите. Въпреки че SolarWinds е изградил силна репутация в индустрията, цифровата трансформация и бързо развиващият се пейзаж на обслужването на клиентите изискват компаниите да продължат да изследват най-ефективните инструменти, за да отговорят на своите специфични нужди.
Тази статия предлага всеобхватно ръководство за най-добрите алтернативи на SolarWinds, покриващо техните функции, цени и предимства. Чрез обсъждане и сравнение на SolarWinds Service Desk с други доставчици на софтуер за обслужване на клиентите, компаниите могат да изберат най-подходящия софтуер, за да подобрят своя опит на обслужване и да останат впереди на конкуренцията. Така че, нека се потопим и открием топ 15 конкурентите в света на решенията за обслужване на клиентите.
SolarWinds е добре известен IT управленски и софтуер за поддръжка на клиентите, предлагащ решения за производителност на мрежата и управление на помощния отдел. Въпреки това, той може да не е идеалният избор за всяка организация.
Ето някои от причините да разглеждате алтернативи на SolarWinds:
Помните, че това, което работи за една организация, може да не работи за друга, така че е от решаващо значение да изследвате множество опции, за да намерите най-добрия избор за вашите нужди. Като се има предвид, че 89% от компаниите разглеждат обслужването на клиентите като критичен фактор при управлението на лоялност и задържане на клиентите, е ясно, че избирането на правилното решение за обслужване на клиентите е от решаващо значение. Въпреки това, с толкова много неща, които трябва да се вземат предвид, може да бъде предизвикателство да се балансират всички и да се отговори на разнообразните нужди на всяка организация.
| Платформа | Capterra рейтинг | Интеграции | Безплатна версия | Безплатен тест | Диапазон на цена |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Да | ✅ Да | $15 агент/м |
| PRTG | 4.6 | Неизвестно | ✅ Да | ✅ Да | $1500 + такса за поддръжка |
| Progress WhatsUp | 4.5 | Неизвестно | ✅ Да | ✅ Да | Персонализирана цена |
| Spiceworks | 4.4 | 10+ | ✅ Да | ✅ Да | Безплатно |
| Auvik | 4.6 | 20+ | ❌ Не | ✅ Да | $150/м |
LiveAgent предлага рентабилна и адаптивна платформа за помощ, подходяща за разнообразни индустрии, обхващаща набор от 180+ функции и функционалности. Проектирана с мисъл както за технически запознати, така и за по-малко опитни потребители, нейния интуитивен интерфейс гарантира лекота на използване. Освен това, LiveAgent предоставя 24/7 поддръжка на клиентите и предлага безброй интеграции с трети страни, непрекъснато подобрявайки своята стойност и универсалност. LiveAgent постига перфектен баланс между предлагането на широк спектър от функции и поддържането на достъпност.
LiveAgent предлага над 180 функции, което го прави динамично решение за помощ, което също без усилие се синхронизира с над 200 приложения на трети страни, добавяйки щипка персонализация към вашия опит. Някои от тези интеграции включват популярни платформи като Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive и Salesforce, всички предназначени да повишат ефективността и да опростят вашия работен процес.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за LiveAgent:
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
Най-общо казано, LiveAgent служи като идеален избор за компании, които търсят замяна на SolarWinds, която е бюджетна, лесна за навигация и адаптивна. Въпреки че електронните търговски бизнеси преимуществено използват LiveAgent, неговите функции са приложими в различни индустрии. Той особено благодетелства малките и средни бизнеси, които целят да опростят своите процеси на обслужване на клиентите и да подобрят удовлетворението на клиентите.
В допълнение към 30-дневен тест без разходи, LiveAgent също предоставя ограничена версия на своя софтуер безплатно. Ако решите да се ангажирате с тази платформа за поддръжка на клиентите, има четири ценови слоя, от които можете да изберете:
По мое мнение, LiveAgent е фантастична алтернатива на SolarWinds, особено за тези, които търсят да опростят своите процеси на поддръжка на клиентите. Той предлага много ценни функции, които го правят невероятно лесно да се свържете с вашите клиенти в множество канали от един централизиран хъб. Въпреки това, си струва да се спомене, че мненията относно потребителския интерфейс са смесени. Някои хора го намират удобен, докато други могат да го намерят малко сложен в началото. Има също коментари, че изглежда малко остарял, но това в голяма степен зависи от индивидуалните предпочитания.
Друг забележителен аспект на LiveAgent за мен е неговата отлична и прозрачна структура на цени. Цените са доста достъпни, дори и за по-малки компании с по-тесни бюджети. Наличието на безплатен план е също огромен плюс, въпреки че имайте предвид, че функционалностите са доста ограничени в тази опция.
Като цяло, ако приоритизирате всеобхватно решение за поддръжка на клиентите с отличните интеграции и ясна, достъпна цена, LiveAgent определено си струва да се разглежда.
“Моят общ опит с LiveAgent е бил положителен. Той предлага мощни функции за поддръжка, които ефективно справят с взаимодействията на клиентите в множество платформи. Неговия интуитивен интерфейс и обширна функционалност го правят надежден инструмент за подобряване на операциите на обслужване на клиентите.”
Потребител на Capterra
“Моят опит с LiveAgent е бил освежаващ. Той супер опростява процеса на комуникация както със съществуващи клиенти, така и с потенциални клиенти.”
Потребител на Capterra
“Въпреки че съм използвал други софтуери за поддръжка на клиентите, това беше първия път, когато избирам доставчик и настройвам акаунта и инструментите сам. Първоначално се притеснявах, че ще бъде твърде технически и трудно, но процесът на настройка е лесен, добре обяснен и винаги има налична помощ.”
Потребител на Capterra
Paessler PRTG Network Monitor е всеобхватно решение за мониторинг, което позволява на бизнесите да проследяват цялата си IT инфраструктура. Това включва мрежи, системи, хардуер, приложения и устройства.
Paessler PRTG предлага набор от функции за мониторинг, които могат да се използват независимо кой продукт изберете. Той подчертава висока гъвкавост и лесна мащабируемост, което го прави подходящ за различни размери и нужди на организациите. Освен това, Paessler PRTG поддържа безпроблемни интеграции чрез своя API, позволяващи ви да персонализирате и разширите неговите функционалности, за да отговорят на вашите специфични изисквания.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за Paessler PRTG:
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
Paessler PRTG Network Monitor е универсално решение за мониторинг, което е добре подходящо за бизнеси от всички размери в различни индустрии, които разчитат на стабилна и сигурна IT инфраструктура. Малките и средни бизнеси, които може да нямат голям IT екип, могат да се възползват от всеобхватните възможности за мониторинг на Paessler PRTG и удобния интерфейс. Той може да им помогне да идентифицират и разрешат IT проблемите упреждащо, подобрявайки ефективността и минимизирайки престоя.
Ценовите слоеве на Paessler PRTG включват безплатна версия и 5 допълнителни слоя, които дават достъп до лицензата чрез еднократна покупка и такса за поддръжка.
Всички тези слоеве включват такса за поддръжка въз основа на слоя и дължината на абонамента. Те също включват ограничен по време безплатен тест.
За да обобщя, вярвам, че Paessler PRTG може да бъде добра алтернатива, особено за организации, които изискват всеобхватен мониторинг на IT инфраструктура. Софтуерът предоставя широк спектър от функции за мониторинг, което го прави универсален и адаптивен. Въпреки това, важно е да се отбележи, че това идва с премиум цена, което го прави един от по-скъпите варианти.
Един забележителен аспект е неговия удобен интерфейс и лекотата, с която може да се конфигурира. Само с няколко щраквания, потребителите могат да мониторират производителността и здравето на своята мрежа, устройства или сървъри. Въпреки тези силни страни, софтуерът има своите недостатъци – особено в областта на известяванията и предупреждениях. Някои потребители са изразили желание за повече персонализация, което предполага, че това може значително да подобри потребителския опит.
Освен това, докато PRTG предлага солидна база знания с полезна документация, изглежда има забележима липса на преки поддръжка на клиентите. Това може да бъде критичен недостатък за някои клиенти, особено за тези, които изискват незабавна помощ.
Progress WhatsUp Gold е всеобхватен софтуер за мониторинг на мрежата, предназначен да помогне на бизнесите и IT професионалистите да получат пълна видимост и контрол над своите мрежи, сървъри и приложения. Това е мощен инструмент, който позволява на потребителите да мониторират производителността, наличността и здравето на своята IT инфраструктура, гарантирайки гладкото функциониране на всички системи.
Progress WhatsUp Gold предлага широк спектър от функции за мониторинг, отговарящи на разнообразните нужди на IT инфраструктурите. Освен това, Progress WhatsUp Gold се отличава със своите API интеграции, позволяващи безпроблемна свързаност с различни приложения и софтуер на трети страни.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за Progress WhatsUp Gold:
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
Progress WhatsUp Gold е решение за мониторинг на мрежата и управленски софтуер, предназначен за бизнеси и организации от различни размери. Той е подходящ за индустрии като IT, финанси, здравеопазване, образование, правителство и всеки друг сектор, който разчита на компютърни мрежи за своите ежедневни операции.
Progress WhatsUp Gold има безплатен тест и също безплатна версия на софтуера. Освен това, те предлагат 3 премиум абонамента с различни предимства, цената е налична само чрез персонализирани оферти.
Progress WhatsUp Gold предлага някои солидни функции, които могат да бъдат доста полезни за мониторинг на мрежата. Неговите дневници на производителност и исторически данни са особено полезни, защото предоставят прозрения, които помагат да се идентифицира коренната причина на проблемите и да се разрешат преди да се разширят.
Докато WhatsUp Gold е силен в много области, той има своите ограничения. Опциите за персонализация са донякъде ограничени, а докладванията могат да бъдат по-детайлни. Настройката на предупреждения, мониторинга на здравето на устройството и навигирането на таблата могат да бъдат доста ясни, след като се запознаете с инструмента. Въпреки това, някои потребители могат да намерят интерфейса малко неудобен и остарял.
Друга силна страна е неговата безпроблемна интеграция с други тестови инструменти, предлагаща по-всеобхватен преглед на производителността на мрежата и приложенията. От отрицателната страна, той е доста скъп в сравнение с други алтернативи, което може да бъде съображение за потребители, съзнателни към бюджета.
Spiceworks е платформа за IT управление, ориентирана към потребителя, която предоставя на технологичните професионалисти безплатни инструменти и приложения за управление на устройства и отстраняване на неизправности. Чрез своята глобална общност от експерти, Spiceworks насърчава сътрудничеството и обмена на знания, което го прави незаменим ресурс за поддържане на актуалност с тенденциите в индустрията и справяне с IT предизвикателства.
Spiceworks предлага широк спектър от IT инструменти и функции, предназначени да опростят и подобрят процесите на IT управление. Известна със своите мощни интеграции, Spiceworks безпроблемно се свързва с популярни платформи като Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace и няколко приложения, специфични за индустрията.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за Spiceworks:
Най-добро за: Малки и средни бизнеси
Spiceworks е най-подходящ за малки и средни бизнеси и технологични професионалисти, които търсят всеобхватно, удобно и рентабилно решение за IT управление. Неговия широк спектър от функции и силна сътрудническа общност го правят идеален избор за IT администратори, екипи на помощния отдел и мениджъри на мрежи, които търсят да опростят своите операции и да останат актуални с тенденциите в индустрията.
Spiceworks предлага своите IT управленски инструменти и приложения безплатно, което го прави достъпно за малки и средни бизнеси. Няма ценови слоеве, и всички функции са налични за всички.
По мое мнение, Spiceworks може да бъде отличен вариант, особено като се има предвид впечатляващия набор от функции, които предлага безплатно. Това го прави много привлекателен за компании, работещи с тесни бюджети, които може да нямат финансовата гъвкавост да инвестират в по-скъпи решения за IT управление.
Един от забележителните качества е удобния интерфейс, който много потребители намират интуитивен и ясен. Това опростява процеса на приемане, позволяващ на екипите да интегрират инструмента в своите ежедневни операции бързо. Въпреки това, си струва да се спомене, че тъй като Spiceworks е безплатен продукт, той разчита на реклами за приходи, което някои потребители могат да намерят разсейващо.
От отрицателната страна, докато Spiceworks покрива широк спектър от основни нужди, той може да не е достатъчен, ако изискувате по-напреднали възможности. В зависимост от вашите специфични изисквания, може да трябва да потърсите другаде за по-всеобхватно решение. Освен това, някои потребители са съобщили, че техния клиентски сервис е доста неотзивчив.
Auvik е облачно решение за управление на мрежата, което предоставя пълна видимост и контрол над вашата IT мрежа. Той е проектиран както за Управляващи услуги доставчици (MSP), така и за вътрешни IT екипи в бизнесите.
Auvik предлага много ценни функции за мониторинг и управление, които ще изброим по-долу. Той също предлага голям набор от интеграции с много приложения на трети страни, най-забележително: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams и Continuum.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за Auvik:
Фокус: Auvik се фокусира преди всичко на мониторинг и управление на мрежата. Той е проектиран да опрости и автоматизира тези процеси, предоставяйки видимост и контрол над устройствата на мрежата. SolarWinds предлага по-широк спектър от IT управленски инструменти, надвишавайки само мониторинга на мрежата. Това е по-всеобхватно решение за управление на IT инфраструктура.
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
Auvik е особено полезен за Управляващи услуги доставчици (MSP) и бизнеси със значителна IT инфраструктура, независимо от техния размер или индустрия.
Auvik предлага 14-дневен безплатен тест без изискване на кредитна карта. Има две опции: план Essentials и Performance, където Performance планът предлага допълнителни функции. За повече информация относно цените, трябва да контактувате Auvik.
По мое мнение, Auvik е мощен инструмент, който се отличава в мониторинга и управлението на мрежата, със специализиран набор от функции, проектирани точно за тези нужди. Една от неговите силни страни е неговия удобен интерфейс, който може да направи ежедневните задачи по-ефективни. Въпреки това, си струва да се отбележи, че настройката на Auvik може да изисква известно търпение, тъй като първоначалният процес на конфигурация не е толкова безпроблемен, както човек би желал.
Въпреки това, Auvik изглежда да блести в поддръжката на клиентите. Многобройни клиенти похвалиха надеждността на техния екип за поддръжка, което е значително предимство. Освен това, Auvik предлага 14-дневен безплатен тест, предоставляващ на потенциалните потребители възможност да тестват водите преди да направят финансово ангажиране. Това е от съществено значение да се вземе предвид факторът на цената. Auvik често се разглежда като по-скъп от други алтернативи.
LogicMonitor е SaaS-базирана, автоматизирана платформа за мониторинг на IT производителност, която предоставя пълна видимост в сложни, хибридни IT инфраструктури. Тя позволява на бизнесите да мониторират и управляват своите мрежи, сървъри и услуги на един място.
Освен впечатляващ набор от функции, LogicMonitor също предлага много различни интеграции с приложения и платформи на трети страни. Най-забележителните споменавания са AWS, Azure Monitoring и Kubernetes Monitoring.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за LogicMonitor:
Поддържани платформи: LogicMonitor е изключително уеб-базирана платформа и не предлага специално мобилно приложение. SolarWinds предоставя по-широка достъпност чрез не само уеб-базиран интерфейс, но и мобилни приложения, налични както за iOS, така и за Android.
Развертаване и настройка: LogicMonitor е облачно решение, така че потребителите не трябва да се справят със сложни настройки на място. SolarWinds предлага както облачно, така и развертаване на място. Тази гъвкавост може да бъде полезна за организации със специфични нужди.
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
LogicMonitor е най-добър за бизнеси и организации, които разчитат силно на технологичната инфраструктура и имат нужда от всеобхватно, облачно решение за мониторинг на своите IT системи. Това включва бизнеси от всички размери – от малки стартъпи до големи предприятия – в различни индустрии, като финанси, здравеопазване, електронна търговия, технология, образование и други.
LogicMonitor има 2 основни ценови слоя:
Можете също да закупите някои добавки за допълнителна такса, като Безжични точки за достъп, облачен PaaS и мониторинг на контейнери, Log intelligence или Edwin AI. Най-добре е да контактувате техния екип за по-детайлна информация относно цените.
LogicMonitor също предлага 14-дневен безплатен тест, за да опитате решението преди да се ангажирате с покупка.
LogicMonitor се отличава като солидна опция за тези, които имат нужда от всеобхватна платформа за мониторинг на инфраструктура. Платформата предлага впечатляващ спектър от функции и инструменти за мониторинг, които могат да помогнат да се управлява оперативната ефективност и упреждащо да се управляват IT средите.
Потребителите често похвалят LogicMonitor за неговата лекота на инсталиране и цялостна удобност, което може значително да съкрати кривата на обучение и да помогне при по-бързо включване. Въпреки това, си струва да се отбележи, че някои потребители са съобщили затруднения при използването му на платформи Windows.
Докато LogicMonitor като цяло работи добре, той изисква стабилна интернет връзка, за да функционира гладко. Освен това, някои потребители са изразили желание за по-персонализируеми опции за докладване и по-голяма гъвкавост, което предполага, че има място за подобрение в направлението на по-адаптивност към специфични потребителски нужди.
SysAid е всичко-в-едно софтуер за управление на IT услуги, предназначен да помогне на IT професионалистите да опростят своите услуги и процеси на поддръжка. Оборудван с различни функции като помощен отдел, управление на активи и инструменти за автоматизация, SysAid е адаптиран да отговори на уникалните изисквания на организации от всички размери и индустрии, повишавайки както ефективността, така и удовлетворението на потребителите.
Освен широк спектър от функции и функционалности, SysAid се интегрира с различни основни платформи, като Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory и Okta, предоставляващи безпроблемен опит в IT управление и процеси на поддръжка.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за SysAid:
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
SysAid е най-подходящ за организации от всички размери, варирайки от малки бизнеси до големи предприятия, които изискват всичко-в-едно, всеобхватно решение за управление на IT услуги. Софтуерът е идеален за IT администратори, екипи на помощния отдел и мениджъри на мрежи, които търсят да подобрят ефективността, да автоматизират задачи и да опростят процесите на поддръжка в своите организации.
SysAid предлага персонализирана структура на цени въз основа на размера на организацията и специфичните изисквания. Заинтересованите потребители могат да поискат персонализирана оферта, като контактуват екипа за продажби на SysAid. Платформата не предоставя безплатна версия, но предлага 30-дневен безплатен тест, за да тестват неговите функции преди да се ангажират с абонамент.
Като цяло, SysAid е всеобхватно, всичко-в-едно решение за IT управление, предлагащо впечатляващ спектър от функции и функционалности. Една от неговите силни страни е възможностите за интеграция с други платформи, което позволява да се адресират широк спектър от нужди в един интерфейс. Персонализируемостта на платформата е друго забележително предимство, тъй като позволява на бизнесите да адаптират системата, за да отговори на техните специфични изисквания. Потребителите съобщават, че взаимодействията с техния клиентски сервис са положителни; те са бързи, полезни и наистина заинтересовани в разрешаването на проблемите.
Въпреки това, SysAid не е без своите недостатъци. Мобилното приложение е получило критика от потребителите. Докато настолната версия е мощна и богата на функции, мобилното приложение се бори да съответства на това ниво на функционалност. Може да бъде бавно понякога и липсват някои основни функции. Визуално, платформата би могла да се нуждае от освежаване. В сравнение с конкурентите, интерфейсът на SysAid изглежда донякъде остарял, което може да бъде отблъскващо за потребители, които ценят модерния, интуитивен дизайн.
NinjaOne е мощен, лесен за използване софтуер за отдалечено мониторинг и управление (RMM), предназначен за Управляващи услуги доставчици (MSP) и IT професионалисти. Той предлага всеобхватен набор от инструменти, за да помогне при управлението на вашата мрежа и устройства и да гарантира, че работят с пикова производителност.
NinjaOne предлага много ценни функции, както и възможности за интеграция с добро количество софтуер на трети страни. Най-разпознаваемите са Slack, TeamViewer и ConnectWise.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за NinjaOne:
Табла и потребителски интерфейс: NinjaOne има модерна, чиста и интуитивна табла. Потребителите често похвалят неговия удобен интерфейс, който опростява навигирането и минимизира кривата на обучение. SolarWinds има по-стара и сложна табла. Неговия интерфейс е по-малко интуитивен, което може да доведе до по-стръмна крива на обучение.
Настройка и конфигурация: Потребителите обикновено намират NinjaOne лесен за настройка и конфигурация, благодарение на неговия интуитивен дизайн и насочени процеси на настройка. SolarWinds може да бъде по-предизвикателен за настройка, изискващ повече технически знания, за да се конфигурира оптимално.
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
NinjaOne е проектиран да обслужва Управляващи услуги доставчици (MSP) и IT професионалисти. Той е идеален за бизнеси, които изискват решения за IT управление. Те могат да включват малки и средни бизнеси, които трябва да управляват своята собствена IT инфраструктура и големи предприятия със сложни и разнообразни IT нужди.
Цената на NinjaOne не е налична на техния уебсайт, и е необходима персонализирана оферта, за да се разбере пълната цена. За щастие, NinjaOne предлага безплатен тест, така че можете да получите достъп до всички неговите функции преди да се ангажирате с покупка.
NinjaOne може да бъде силно ефективна алтернатива за тези, които трябва да управляват, кръпят и поддържат всички своите крайни точки от един платформа. Един от най-значимите предимства е неговата лекота на използване и модерен интерфейс. Този удобен дизайн може да намали кривата на обучение и да повиши производителността веднага.
Платформата предлага впечатляващ набор от функционалности, които покриват широк спектър от IT управленски нужди. Въпреки това, някои потребители са изпитали проблеми с производителност, като честото излизане от системата. Тези прекъсвания могат да бъдат разочаровани и могат да повлияят на цялостната надеждност на услугата.
Друга област, където NinjaOne би могла да се подобри, е прозрачността на цената. Много потребители са изразили желание за по-ясна и по-преди всичко цена. Като цяло, докато NinjaOne предлага много предимства, адресирането на определени области би могло значително да подобри удовлетворението на потребителите.
Wireshark е силно популярен, анализатор на мрежови протоколи с отворен код, който позволява на IT професионалистите да изследват и отстраняват мрежовия трафик в реално време. Поддържайки широк спектър от протоколи, Wireshark предоставя детайлни прозрения в цялата мрежа, както и сложни инструменти за анализ и докладване, за да разрешат проблемите, свързани с мрежата и да оптимизират производителността.
Като инструмент за анализ на мрежата с отворен код, Wireshark няма преки интеграции с други платформи, но предлага разширяемост чрез приставки, скриптове и персонализирани определения на потребителя, позволяващи подобрена функционалност и взаимодействие с различни инструменти за мрежа.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за Wireshark:
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
Wireshark е най-подходящ за IT професионалисти, администратори на мрежи и анализатори на кибербезопасност, които търсят дълбоко разбиране на своите мрежови активности и производителност. Неговите напреднали възможности го правят мощен инструмент за отстраняване на мрежови проблеми, оптимизиране на конфигурациите на мрежата и диагностициране на всяка уязвимост на безопасност.
Wireshark е анализатор на мрежови протоколи с отворен код, който е напълно безплатен за използване. Потребителите могат да изтеглят и използват софтуера в множество платформи, включително Windows, macOS и Linux, без да понесат никакви разходи, което го прави достъпен и рентабилен за всички нива на IT професионалисти и организации.
Wireshark е мощна платформа за бизнеси, които трябва да изследват и отстраняват мрежовия трафик в реално време. Като анализатор на мрежови протоколи с отворен код, той предлага мощни възможности без бремето на таксите за лицензиране, което го прави привлекателен безплатен инструмент за IT професионалисти. Въпреки това, важно е да се отбележи, че Wireshark не предлага преки интеграции с други платформи на трети страни. Докато това първоначално може да изглежда ограничаващо, софтуерът позволява на потребителите да разширят неговите функционалности чрез приставки и скриптове.
Един от основните съображения с Wireshark е неговата крива на обучение. Може да бъде донякъде трудно за начинаещи да навигират и управляват. Освен това, ограничените опции за поддръжка на клиентите на софтуера са обичайна точка на критика сред потребителите, което предполага, че подобряването на тази област би могло значително да подобри потребителския опит. Въпреки тези недостатъци, Wireshark остава отличен вариант в IT общността и се оценява за неговите обширни функции и нулева цена.
Zendesk е водещ софтуер за обслужване и ангажиране на клиентите, който опростява и опрощава процесите на поддръжка на клиентите. С неговия мощен набор от инструменти, Zendesk позволява на бизнесите да доставят безпроблемни и персонализирани взаимодействия в множество канали, в крайна сметка подобрявайки потребителските преживявания и удовлетворението.
Освен широк спектър от функции, Zendesk предлага интеграции с много популярни платформи, включително Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace и Microsoft Dynamics, за да улесни безпроблемните работни процеси на поддръжка и ангажиране на клиентите.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за Zendesk:
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
Zendesk е най-подходящ за бизнеси от всички размери, които целят да предоставят изключително и опростено потребителско преживяване на поддръжка. Неговата многоканална поддръжка и лесни интеграции го правят идеален избор за екипи на поддръжка на клиентите, агенти на поддръжка и бизнеси, които търсят да подобрят удовлетворението на клиентите и да насърчат лоялност на марката.
Zendesk предлага множество ценови слоя, за да отговори на нуждите на различни организации:
Потенциалните потребители могат също да се възползват от период на безплатен тест, за да оценят платформата преди да се ангажират с план на абонамент.
В заключение, Zendesk се отличава като всичко-в-едно софтуер за решение, който преди всичко се фокусира на подобряване на взаимодействията на клиентите, но също предлага някои ценни възможности на ITSM. Това го прави интересна опция за бизнеси, които трябва да управляват както поддръжката на клиентите, така и IT операциите. Въпреки това, имайте предвид, че използването на по-напреднали функции на Zendesk идва с по-висока цена. Тези премиум инструменти са налични само като част от по-високи планове, които могат да станат доста скъпи за някои бизнеси.
От по-светлата страна, Zendesk предлага множество интеграции с други платформи и приложения, което го прави универсален и адаптивен към различни среди. Неговия удобен и модерен интерфейс гарантира, че агентите на поддръжка на клиентите могат да навигират в системата с лекота, повишавайки цялостната производителност. Въпреки това, обратната страна е, че някои от напредналите персонализации могат да изискват допълнителни технически знания.
ManageEngine ServiceDesk Plus е софтуер за управление на IT услуги (ITSM), предназначен да помогне на бизнесите да опростят своите IT процеси на поддръжка и да доставят ефективни, висококачествени услуги. ServiceDesk Plus предлага интегрирана платформа, която комбинира основни инструменти на ITSM, включително помощен отдел, управление на активи и управление на IT проекти, което го прави подходящо за организации от различни размери и индустрии.
ManageEngine ServiceDesk Plus предлага много собствени интеграции със софтуер като Analytics Plus, Zoho Survey и Office 365. Той също предлага широк набор от функции, които ще изследваме по-долу.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за ManageEngine:
Предупреждения: SolarWinds се фокусира на ограничаване на предупреждениях до критични събития, позволяващи ви да определите своите собствени условия на задействане, за да избегнете спам. ManageEngine OpManager предлага предупреждения чрез имейл или SMS и включва верига на ескалация. Ако първият получател не отговори бързо, предупреждението се ескалира на друг съответен член на персонала.
Цена: ManageEngine предлага гъвкави опции на цени и също предоставя версия на фрийуер. Безплатната версия позволява на потребителите да мониторират до 10 устройства без разходи. От друга страна, SolarWinds не предлага никакви безплатни версии.
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
ManageEngine ServiceDesk Plus е най-подходящ за бизнеси и организации от различни размери, варирайки от малки до големи предприятия, които изискват ефективно и интегрирано решение за управление на IT услуги. Той е проектиран да опростява IT процесите на поддръжка и да отговори на нуждите на различни индустрии, като IT, финанси, здравеопазване, образование, търговия на дребно, правителство и много други.
ManageEngine има сложна структура на цени, която може да се плаща месечно или годишно.
Можете също да се възползувате от техния безплатен тест преди да се ангажирате с вашата покупка.
ManageEngine ServiceDesk е единна платформа за управление на услуги, която предлага интегрирани IT и бизнес работни процеси, за да доставят изключителни преживявания на услуги. Независимо дали е развернат на място или в облака, неговата универсалност гарантира, че отговаря на разнообразните нужди на различни организации.
По отношение на функциите и интеграциите, той предлага всеобхватен набор от възможности и безпроблемни интеграции с други платформи, което го прави перфектен за организации, които търсят мащабируемо решение за управление на услуги. Той е доста лесен за настройка, което прави първоначалния процес на приемане гладък. Въпреки това, някои потребители са посочили, че UI би могла да се подобри, за да стане по-удобна. Освен това, докато платформата предлага спектър от функционалности, потребителите биха оценили повече опции за персонализация.
Структурата на цени на ManageEngine ServiceDesk като цяло се счита за добра. Въпреки това, потенциалните купувачи трябва да знаят, че допълнителни добавки могат да доведат до допълнителни разходи, което повишава общите разходи. Въпреки тези малки недостатъци, ManageEngine ServiceDesk остава силна алтернатива.
Cisco Systems е многонационална технологична конгломерация, която предоставя широк спектър от софтуерни продукти за различни аспекти на мрежата и телекомуникациите.
Cisco е оборудван с широк спектър от функции и възможности, и позволява интеграция с много решения, които са част от средата на Cisco.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за Cisco:
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
Cisco предоставя универсални и мащабируеми решения, които са подходящи за широк спектър от бизнеси в различни индустрии. Той предоставя облачно управляваните IT решения, включително мрежа, безопасност и управление на устройства, което го прави добър избор за организации, които трябва да управляват своята IT инфраструктура ефективно.
Докато безплатен тест е наличен, както безплатният тест, така и цената на софтуера са налични само по заявка.
Cisco определено се отличава със своя обширен спектър от софтуерни продукти и функции, предназначени да отговорят на разнообразните нужди на много различни бизнеси. Докато този набор от функционалности е впечатляващ, Cisco преди всичко се фокусира на съвместимост в своята екосистема, потенциално ограничавайки интеграцията с други решения на трети страни.
Когато се говори за потребителския интерфейс, Cisco се счита за имащ интуитивен дизайн. Въпреки това, някои потребители са съобщили стръмна крива на обучение, особено за тези, които нямат технически опит. Сребърната облицовка е, че след като се запознаете с интерфейса, навигирането и управлението на него стават доста ясни. Нивото на персонализация, което Cisco предлага, е друго осветление, давайки на потребителите възможност да адаптират софтуера към своите специфични нужди.
Въпреки тези силни страни, потенциалните купувачи трябва да знаят, че решенията на Cisco могат да бъдат скъпи в сравнение с други алтернативи. Освен това, някои потребители са посочили, че поддръжката на клиентите би могла да бъде по-отзивчива, което предполага място за подобрение в тази област.
Datadog е мощна, облачна платформа за мониторинг и аналитика, която предоставя видимост в реално време в IT инфраструктура и приложения. Чрез предоставяне на ключови прозрения и персонализируеми таблица, Datadog дава възможност на бизнесите да отстранят проблемите с производителност, гарантирайки гладки и надежди операции в сложни среди.
Datadog се похвали с интеграции с множество платформи, като AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes и Elasticsearch, предоставляващи всеобхватен мониторинг в различни облачни среди, приложения и услуги.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за Datadog:
Най-добро за: Бизнеси от всички размери
Datadog е подходящ за бизнеси от всички размери, особено тези със сложни IT среди, които изискват всеобхватни възможности за мониторинг и аналитика. Неговите мощни функции го правят идеален избор за IT администратори, DevOps екипи и разработчици, които търсят да поддържат висока производителност на приложенията.
Datadog предлага следните ценови планове:
Цената може да варира въз основа на специфични изисквания за мониторинг, и 14-дневен безплатен тест е наличен за потребителите да оценят подходящостта на платформата.
Datadog е доста впечатляваща платформа, която предоставя холистичен преглед на вашата IT среда, обхващаща сървъри, облаци, показатели, приложения и дори дейности на екипа. Неговия широк спектър от интеграции позволява безпроблемна видимост в различни системи и приложения, което го прави силно ефективен за всеобхватен мониторинг и аналитика.
Въпреки това, всички тези напреднали функционалности означават, че първоначалната настройка може да бъде донякъде сложна. Настройката на Datadog, за да отговори на вашите специфични нужди, може да изисква известно време и усилие, но след като е конфигурирана, платформата се оказва добър инструмент с удобен интерфейс.
Също така е важно да се признае, че мощните възможности на Datadog идват с цена. Някои потребители, особено тези в по-малки организации с ограничени бюджети, могат да намерят Datadog малко скъпа. В обобщение, Datadog е отличен избор за тези, които могат да си го позволят, предлагайки видимост и контрол над вашия IT пейзаж.
Splunk е напреднала платформа за анализ на данни, която позволява на организациите да събират, анализират и визуализират своите данни в реално време, за да подобрят оперативната интелигентност. С неговите мощни възможности за анализ на дневници и машинни способности за обучение, Splunk дава възможност на бизнесите да вземат информирани решения, да оптимизират своите IT операции и да подобрят своята позиция на безопасност.
Splunk се интегрира с различни платформи, включително AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco и VMware, предоставляющи всеобхватен анализ на данни и прозрения в множество среди, услуги и приложения.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за Splunk:
Най-добро за: Големи бизнеси
Splunk е най-подходящ за големи предприятия, които изискват мощно и мащабируемо решение за анализ и визуализация на данни. С неговите напреднали възможности при справяне с големи данни, Splunk е идеален за IT професионалисти, анализатори на безопасност и бизнеси, които търсят да получат ценни прозрения от своите данни и да оптимизират своите IT операции.
Splunk приема модел на цени въз основа на индексиране на данни, с цени, варирайки в зависимост от дневния обем на индексирани данни.
Потенциалните потребители могат да опитат функциите на платформата за 60 дни безплатно, преди да изберат ценови план.
Splunk е мощна платформа, предназначена да поддържа цифровите системи сигурни и надежди. Тя помага на организациите да адресират проблемите преди да се разширят в значителни проблеми. Неговия основен фокус на анализ на данни и мониторинг в реално време гарантира, че SecOps, ITOps и инженерни екипи могат да сътрудничат по-ефективно, за да постигнат своите цели.
Един от забележителните функции на Splunk е неговата отлична табла за визуализация на данни. Яснотата, чрез която представя данни, е отлична за много потребители, позволяващи им да получат дълбоки прозрения и да действат бързо. Въпреки това, мощните функционалности идват с по-висока цена, което го прави по-малко подходящо за по-малки бизнеси. Въпреки че има безплатна версия налична, важно е да се помни, че неговите възможности са донякъде ограничени в сравнение с пълния набор.
Докато Splunk предлага фантастични функции, той има стръмна крива на обучение, особено за начинаещи. Въпреки това, поддръжката на клиентите на платформата, налична чрез различни канали като чат, имейл, чатбот и Slack, значително смекчава това препятствие.
ServiceNow е водеща облачна платформа, която автоматизира и опростява управлението на IT услуги (ITSM), подобрявайки цялостната ефективност на бизнес процесите. С неговия обширен набор от инструменти и приложения, ServiceNow опростява работните процеси, намалява оперативните разходи и насърчава сътрудничеството на екипа.
ServiceNow се интегрира с масив от основни платформи, включително Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce и VMware, предоставляющи безпроблемен опит в управление на IT услуги и подобряване на цялостната оперативна ефективност.
Общи функции със SolarWinds:
Функции, уникални за ServiceNow:
Най-добро за: Средни до големи бизнеси
ServiceNow е най-подходящ за средни до големи предприятия, които търсят всеобхватно решение за управление на IT услуги (ITSM), за да оптимизират и автоматизират бизнес процесите. С широк спектър от функции, той е идеален за IT администратори, екипи на помощния отдел и организации, които целят да подобрят ефективността, комуникацията и сътрудничеството, докато намаляват оперативните разходи.
ServiceNow предлага многослойни ценови планове, предназначени да отговорят на различни нужди, с пакети като ITSM, ITBM и ITOM. Заинтересованите потребители се съветват да контактуват екипа за продажби на ServiceNow, за да поискат персонализирана оферта въз основа на техните изисквания. Въпреки че няма безплатна версия, потенциалните клиенти могат да изследват функциите на ServiceNow чрез безплатен тест.
ServiceNow е мощна платформа, която значително подобрява доставката на IT услуги, повишавайки производителността на екипа и позволяващи бързо разрешаване на проблемите. Използвайки напреднали AI и технологии на машинното обучение, ServiceNow автоматизира основни процеси, минимизирайки ръчното вмешателство и опростявайки работните процеси.
Един от забележителните функции е неговия обширен набор от функционалности и интеграции, което го прави отличен избор за бизнеси, които имат нужда от мащабируемо софтуерно решение. Въпреки това, това идва с крива на обучение, която може да бъде доста стръмна. Сложността на платформата означава, че потребителите ще трябва да инвестират време и усилие в разбирането на различните й компоненти. Освен това, докато софтуерът предлага напреднали опции за персонализация, внедряването им изисква определено ниво на технически знания.
Друго съображение е цената. ServiceNow е сред по-скъпите решения на пазара, което може да не е идеално за по-малки бизнеси. Въпреки цената, неговите всеобхватни функции и възможности за автоматизация го правят добра инвестиция за организации, които могат да си го позволят и търсят мощен инструмент за подобряване на своето управление на IT услуги.
Всеки бизнес има уникални изисквания и нужди, които избраната замяна на SolarWinds трябва да отговори. Следователно е от решаващо значение да тщателно изследвате спецификите на вашата компания, включително размера на вашия екип за обслужване на клиентите, броя на ежедневните ангажирания на клиентите и типа и честотата на запитванията на клиентите в различни канали за комуникация. Освен това, трябва да определите кои основни функции отговарят на вашите нужди и където има потенциал за допълнителни възможности.
Не можем да преувеличим важността на неразходване на съвременно решение просто защото първоначално изглежда подходящо. Както е споменато по-рано, след дефиниране на вашите изисквания за функции и функционалности, тщателно изследвайте различни алтернативи, като вземете предвид техните предложения и разходи. Докато не е препоръчително да изберете решение само въз основа на неговата достъпност, е от решаващо значение да помните, че целта на софтуера за помощ е да поддържа, а не да създава значителен товар върху финансите на вашата организация. Понякога дори безплатен софтуер за помощ може да бъде достатъчен, за да отговори на вашите нужди.
Осигуряването на безплатен тест, когато е наличен, е най-добрия начин да оцените потребителския интерфейс, да идентифицирате необходимото ниво на обучение на персонала и да измерите лекотата на включване на конкретно решение в вашите ежедневни процеси. Ако тестът не е възможен, професионалните преглеждане могат да бъдат полезен източник на информация. Изследвайте множество преглеждане на различни уебсайтове, за да получите задълбочено разбиране на софтуера. Обърнете особено внимание на повтарящи се проблеми на клиентите, тъй като те могат да указват потенциални предизвикателства, които може да срещнете при използването на софтуера.
Разширявайки оригиналната точка, идентифицирането на основните функции на вашия инструмент за помощ е от решаващо значение за вземане на информирано решение. След като сте съставили кратък списък на няколко потенциални доставчици, запишете техните функции и извършете сравнение по отношение на количество и адаптивност. Въпреки че наличието на повече функции не винаги гарантира по-добро решение, препоръчително е да преследвате опция, която предлага най-голяма стойност за вашата инвестиция.
Друг важен аспект, който трябва да разглеждате, е как гладко вашия потенциален софтуер за обслужване на клиентите се интегрира с външни приложения. Може да има няколко интеграции, които са от съществено значение за вашите операции. Например, интеграцията на Shopify би могла да бъде полезна, ако сте в електронната търговия, докато Twilio може да помогне да настроите кол център. Потърсете конкуренти на SolarWinds, които позволяват интеграция с повечето, ако не всички, критични приложения на трети страни, необходими за ефективното управление на вашия контакт център.
Накрая, и еднакво важно, не забравяйте да оцените поддръжката на клиентите на доставчика, интерфейса на центъра за помощ и документацията за поддръжка. Въпреки че имате отличното решение, все още може да имате нужда от тяхната помощ в случай на проблеми. Обърнете близко внимание на споменаванията на обслужването на клиентите при четене на преглеждане. Не искате да останете борещи се с недостижима линия за поддръжка или постоянно отхвърляни от нехелпфул чатбот. Изберете решение, което гарантира достъп до експертна поддръжка, когато е необходимо.
Избирането на правилното решение за управление на IT е от решаващо значение за максимизиране на ефективността и цялостния успех на вашия бизнес. За да намерите перфектното решение за обслужване на клиентите, адаптирано към вашите нужди, е от съществено значение да внимателно оцените няколко фактора. Разглеждайте аспекти като функции, цена, лекота на използване, потребителски интерфейс, лекота на внедряване или опции за персонализация. Това задълбочено оценяване гарантира, че решението, което изберете, не само ще отговори на вашите текущи изисквания, но и ще се мащабира, докато вашия бизнес расте.
LiveAgent се представя като отличен вариант на SolarWinds, предлагащ всеобхватен спектър от функции и интеграции с достъпна цена. Независимо дали сте малък стартъп или установено предприятие, LiveAgent може да бъде адаптиран, за да отговори на вашите специфични изисквания, което го прави универсално и адаптивно решение за различни бизнес среди. Освен това, LiveAgent предлага 30-дневен безплатен тест, позволяващ ви да изследвате неговите възможности и да видите първо как може да бъде полезен за вашата организация без никакво финансово ангажиране.
Споделете тази статия
Патриция работи в LiveAgent две години, използвайки своя маркетингов опит за създаване на съдържание. Тя се специализира в статии, блогове и ръководства по различни теми, включително обслужване на клиенти, софтуер за помощен център и комуникация с клиенти. Нейният подход подчертава създаването на съдържание, което е не само информативно, но и лесно за разбиране, често добавяйки няколко съвета, които да помогнат на читателите да превърнат теорията в практика.
Конкурентите на SolarWinds са LiveAgent, PRTG, Progress WhatsUp Gold, Spiceworks, Auvik, LogicMonitor, SysAid, NinjaOne, Wireshark, Zendesk, ManageEngine, Cisco, Datadog, Splunk и ServiceNow.
Идеалната алтернатива на SolarWinds е тази, която е най-подходяща за вашите бизнес процеси и нужди. Когато търсите алтернатива на SolarWinds, уверете се, че търсите специално функциите, които липсват на SolarWinds.
Има 7 алтернативи, които предлагат безплатен слой: LiveAgent, PRTG, Progress WhatsUp Gold, Spiceworks, Wireshark, Datadog и Splunk.
Много компании използват SolarWinds за неговия всеобхватен набор от IT управленски и мониторингови инструменти, които помагат да се оптимизира производителността на мрежата, да се гарантира надеждност на системата и да се опростят IT операциите. Тези функции позволяват на бизнеса да идентифицира и разреши проблемите упреждащо, минимизирайки престоя и повишавайки цялостната ефективност.
Да, SolarWinds включва AI и машинни способности за обучение, за да подобри своите мониторингови и диагностични инструменти. Това може да помогне да се увеличи точността и ефективността, както и да се намали времето на агентите за разрешаване.
Откройте LiveAgent, най-добрата алтернатива на SolarWinds! Насладете се на 24/7 поддръжка, без такси за настройка, безплатен пробен период и 200+ интеграции. Оп...
Откройте 15-те най-добри алтернативи на Freshdesk като LiveAgent, Zoho Desk и Salesforce, за да подобрите обслужването на клиентите с по-добра цена и функции!...
Изследвайте 15 алтернативи на Zendesk за 2025 г., за да подобрите обслужването на клиентите с опции като LiveAgent, Freshdesk и HubSpot Service Hub. Тези решени...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
