Нови аналитични отчети

Преглед на новите аналитични отчети

Подготвихме нови аналитични отчети, които предоставят всеобхватни прозрения в операциите на вашата поддръжка. Тези отчети ви позволяват да визуализирате как работи вашият екип за поддръжка във всички канали за комуникация.

Аналитичните отчети показват растящия обем на чатове, отговори по имейл и повиквания във времето. Този подход, основан на данни, ви помага да разберете капацитета и тенденциите на производителност на вашия екип за поддръжка.

Резултати от реалния свят

Вече тестирахме тези аналитични отчети в нашите собствени операции по поддръжка. Благодарение на LiveAgent можем да обработим повече заявки за поддръжка, отколкото някога, без да е необходимо да разширяваме броя на агентите за поддръжка.

На диаграмата можете да видите растящия обем на чатове, отговори по имейл и повиквания във времето. Нашият екип за поддръжка работи отлично, управлявайки увеличеното работно натоварване ефективно!

Ключови предимства на аналитичните отчети

Новите аналитични отчети предоставят няколко важни предимства:

• Проследяване на тенденциите на производителност: Наблюдавайте как се променя обемът на поддръжката във времето във всички канали
• Оптимизиране на разпределението на ресурсите: Разберете капацитета на вашия екип без наемане на допълнителен персонал
• Решения, основани на данни: Вземайте информирани решения на базата на действителни показатели за поддръжка
• Идентифициране на пиковите часове: Вижте кога вашият екип за поддръжка обработва най-много заявки
• Измерване на ефективността: Проследяване на подобренията при обработка на чатове, имейли и повиквания

Заключение

Новите аналитични отчети на LiveAgent дават възможност на вашия екип за поддръжка да се справи с растящите потребности на клиентите ефективно. Чрез предоставяне на ясна видимост на показателите за поддръжка във всички канали, тези отчети ви помагат да оптимизирате операциите и да поддържате висока качество на обслужването без разширяване на персонала.