LiveAgent месечни актуализации: януарско издание 2024

Добре дошли в януарското издание на нашия блог с месечни актуализации! Влезте в нашата виртуална стая за актуализации, където сме подготвили множество нови функции и подобрения, всяко по-вълнуващо от предишното. Актуализациите на този месец идват с напредък, който е насочен към повишаване на вашите ежедневни операции. Да се потопим!

Преработена функционалност на SLA: Отключена подобрена ефективност

Познайте какво? Най-накрая пресякохме финалната линия с преработката на SLA! Премахнахме безредицата и внесохме ясна, лесна за разбиране логика. Сега билетите без ниво на SLA автоматично получават 7-дневен фонов таймер, за да поддържат нещата в движение и да избегнат натрупването им в дъното на списъка с билети.

Също така усъвършенствахме подреждането на билетите в списъка с билети по важност и подобрихме разпределението за функцията ‘За решаване’. Освен това дневникът на SLA получи някои подобрения, показвайки сега само затворени записи и премахвайки очакващи записи, за да се избегнат неразбирания и промени в докладите във времето.

Само бързо напомняне: коригирането на вашите времена на SLA няма да преизчисли времената на SLA на съществуващите билети, а ще се приложи само на новите входящи.

И тъй като обичаме да отидем още по-далеч веднага след внедряването на нещо ново, вече има функция за коригиране на нивото на SLA по подразбиране, която е на път!

Подробностите за статуса на билет ‘Затворено’

Помните ли новия статус на билет ‘Затворено’, който споменахме? Това е крайната точка за билетите – няма връщане назад, когато билет е отбелязан като затворен. За сега затварянето на билетите е ръчна работа, за да се избегнат случайни масови затваряния с помощта на масови действия или правила. Но не се притеснявайте, подготвяме някои подобрения, за да направим този процес на затваряне на билетите бърз, но безопасен.

Също така има още и считаме това за вишнята на върха – въвеждаме ново разрешение за персонализирана роля за затваряне на билетите, както и нов тип SLA, който скоро ще дойде, за да съхранява крайния времеви печат на затварянето на билета.

Само главоболие: статусът ‘Изтрито’ се е развил. С въвеждането на статуса ‘Затворено’ във версия 5.44, сега само ‘Затворени’ билети могат да бъдат изтрити. Тази промяна означава, че билетите трябва първо да бъдат разрешени – ръчно, чрез масово действие или автоматично чрез правила – преди да могат да бъдат затворени. Билетите с всеки друг статус, различен от ‘Разрешено’, не могат да бъдат затворени.

Затварянето на билет е ръчна стъпка, за да се гарантира безопасност, тъй като това действие е необратимо. Когато билет е затворен, тогава и само тогава може да бъде изтрит, независимо дали ръчно, чрез масово действие или автоматично. Този подход е предназначен да предотврати случайното затваряне на билетите завинаги и да направи управлението на билетите по-логично и работен поток-приятелско. Причината да не позволяваме билетите да бъдат затворени чрез масови действия или правила е да поддържаме контрол и да избегнем необратими действия без явно потвърждение, гарантирайки по-гладко и по-безопасно управление на билетите.

Освен това, ние сме наясно със значението на рационализирането на този процес и разглеждаме предложения за подобрения на нашия екип за разработка, за да подобрим потребителския опит и ефективност.

Бонус клавишни комбинации за чатове и повиквания

Клавишните комбинации са като тайни оръжия за ефективност, нали? Колкото повече клавишни комбинации, толкова по-добре, затова добавихме няколко нови за справяне с чатове и повиквания по-бързо от всякога. Двойно докоснете Control или отидете на Control + ⇧ Shift + ?, за да ги проверите.

Функции за сливане и разделяне: Гладко плаване напред

Добра новина за функциите за сливане и разделяне! Разбираме колко са съществени за вашия работен поток и предлагаме нашите извинения за последните грешки, които може да сте срещнали. За щастие, издадохме поправка във версия 5.44, така че достъпът до билети със слети или разделени съобщения е лесен, независимо от неправилно необходимия достъп до отдел.

Заключение

След като подобрихме нашите бутони за управление на билети, не спираме там. Благодарение на всички удивителни отзиви и предложения, мозъчни бури за допълнителни подобрения на дизайна за още по-удобни бутони. Ето ранен преглед със снимка, но имайте предвид, че крайният вид може да бъде допълнително коригиран.

Това не е всичко! Където една преработка завършва, друга започва. Имаме нова преработка на чат, която идва на хоризонта, затова следете внимателно. Също така, само преглед – нашата нова тема се оформя да има по-елегантен вид.

Това е всичко за сега! Останете в очакване на повече актуализации – винаги имаме нещо, което се готви в LiveAgent. Голямо благодарение, че се присъединихте към нас, и очаквам да споделим повече с вас скоро.