Останете актуализирани с декемврийските функции на LiveAgent: нови подобрения на API, AI Answer Assistant, статус ‘Затворено’ за билети, унифицирани настройки на часови пояси и преработена панелна известяване. Оптимизирайте вашето обслужване на клиенти и опитайте LiveAgent безплатно.
Здравей и честита нова година! Докато влизаме в нова година, ние сме развълнувани да ви поканим да изследвате най-новото издание на нашите актуализации на LiveAgent. Пълно с подобрения, насочени към повишаване на вашия опит, този месец издания са всичко за оптимизиране на вашия работен процес за още по-голяма ефективност. Без допълнително забавяне, нека да начнем новата година, като се потопим в вълнуващите нови функции, които имаме подготвени за вас!
Дали сме направили промяна на нашия GET /tickets API v3, за да използва Elasticsearch вместо преки заявки към базата данни. Това надграждане е предназначено да намали натоварването на базата данни и да усъвършенства функционалностите за търсене. След версия 5.43, може да забележите по-интуитивно извличане на билети. Например, филтриране по {"subject":"order"} ще покаже аккуратно всички съответни билети, като билети със субект “Order #123”, “Order #456” или дори “Order-inquiry”.
Освен това, ние също представихме нов параметър “search”, подобен на опита на полето за търсене в панела, опростявайки вашите заявки още повече, например _filters={"search":"order"}.
Ако има някаква неопределеност или въпроси, нашата свежо актуализирана статия API v3 филтриране е на ваша услуга, заедно с нашия винаги готин екип за поддръжка, достъпен 24/7 чрез живо чат или имейл.
Нашата AI функция се оформя хубаво, и ние сме развълнувани да съобщим, че първите й компоненти ще направят своя дебют в LiveAgent много скоро. За да ви дадем вкус на това, което идва, разопаковаме ранен подарък: първите екранни снимки на нашия AI Answer Assistant!
С неговото издание, ще видите нова икона “магическа пръчка” в текстовия редактор, когато отговаряте на билети. Един прост щракване ви позволява бързо да съставите или усъвършенствате вашите отговори с лекота. Независимо дали е полиране на вашия тон до правилната степен на професионализъм или коригиране на граматични грешки, този инструмент е вашия нов помощник.
Някога сте били озадачени какво да напишете обратно на клиент? Просто запишете вашите начални мисли, и Answer Assistant ще ви помогне да ги трансформирате в кохерентен отговор.
Ако вече имате чернова? Без проблем! Маркирайте вашия текст, активирайте Answer Assistant, и гледайте как работи магията му, подобрявайки вашата чернова на място.
Помните, че това е само поглед на това, което е в магазина—имаме много повече в ръкава, готово да революционизира вашия LiveAgent опит. Останете настроени!
Вие попитахте, ние доставихме! В отговор на обратната връзка на потребителите, добавихме определен статус ‘Затворено’ за билети, осигурявайки ясна крайна точка на жизнения цикъл на билета без опция за повторно отваряне. Не спираме там—повече корекции са на пътя за тази функция, така че следете внимателно нашите предстоящи актуализации.
Ние опростихме настройките на часови пояси в целия LiveAgent, елиминирайки неудобството на ръчни корекции поради промени на летното часово време. Избирането на вашата локализация е всичко, което е необходимо, за да осигурите точно време за правила и условия. Сега часовите пояси на LiveAgent, които също са дефинирани във всички видове правила и нива на SLA, автоматично се синхронизират с летното часово време, което означава, че вашето планиране остава остро без никакво допълнително размисъл.
Ние преосмислихме нашите панелни известия, за да подобрим видимостта и естетиката. Новият дизайн е както функционален, така и приятен за окото, гарантирайки, че важната информация е подчертана без да пречи на вашия работен процес.
Това завършва нашите декемврийски актуализации. Бихме искали да разширим нашата най-дълбока благодарност за вашата безценна обратна връзка и предложения, които са неразделна част от продължаващото подобрение на LiveAgent. Напред, ще се потопим по-дълбоко в статуса ‘Затворено’ за билети, ще обсъдим финализираното преработване на SLA и ще разкрием други разработки, които все още са под завеса.
Както винаги, благодарим ви, че сте тук с нас на това пътешествие. Желаем ви продуктивен край на годината с най-новите функции на LiveAgent. Останете настроени за повече актуализации!
Споделете тази статия
Penelope е опитен копирайтър и специалист по съдържание в LiveAgent, където е прекарала повече от две години, създавайки прозорливо съдържание по обслужване на клиенти, изкуствен интелект и маркетинг на партньори. Тя има фон в бизнеса и психологията и се фокусира върху превеждането на сложни теми в достъпно съдържание. Нейният опит включва сътрудничество с експерти по обслужване на клиенти за производство на практичен, информативен материал.
Откройте актуализациите на LiveAgent за февруари 2025 г. с преглед на AI Chatbot, коригиране на броене на билети, подобрения на сигурността на имейлите и прераб...
Откройте актуализациите на LiveAgent за май! Подобрено поведение на имейли, коригирани филтри/етикети, подобрени приставки и още за ефективна поддръжка на клиен...
Разгледайте актуализациите на LiveAgent за август, включително засичане на писане от агент, прикачени файлове във формите, съвместимост с PHP 8.2, подобрено тър...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
