LiveAgent получи престижни награди в Q1 на 2021
Откройте защо LiveAgent спечели 19+ престижни награди в Q1 2021 за изключителни решения за обслужване на клиенти. Доверен глобално от топ брандове!...
9 мин четене
Awards
News
+2
2020 беше наистина предизвикателна година за много от нас, тъй като много от нас (ако не всички) трябваше да се адаптираме към новите реалности и условия. Глобалната пандемия повлия на живота на всеки, независимо къде живеем или работим. Много компании трябваше да разберат как да направят своя бизнес да процъфтява дистанционно. Социалното дистанциране ни принуди да преместим всички взаимодействия онлайн, като бизнес срещи, образование, дори “вечери” с приятели чрез Zoom или Google Meet повиквания.
Както споменахме, много компании работят сега главно онлайн, следователно справянето с огромно количество клиентски запитвания може да бъде преодоляващо, особено когато нямате подходяща система. Е, не се притеснявайте повече, тъй като имаме правилното решение за вас. Всъщност нямаме правилното решение. Имаме най-добрия за вас.
Това решение, софтуер за обслужване на клиентите от LiveAgent, е назван лидер в няколко ключови категории за миналата и предстоящата година. Любопитни кои са? Продължете да четете…
LiveAgent е признат като лидер в категорията в края на годината
LiveAgent успя да помогне на компаниите да процъфтяват, като предоставя отлично решение за помощен център от 2007 г. и беше признат от GetApp като лидер в категорията в края на 2020 г. За кои категории говорим? Е, LiveAgent беше представен в следните категории:
- Софтуер за дистанционна работа
- Софтуер за обслужване на клиентите
- Софтуер за живо чат
- Софтуер за помощен център и издаване на билети
- Софтуер за управление на знания
- Софтуер за телефония
Доста много категории, нали? Е, ние се съгласяваме, но всяка от тези категории е само малка част от пъзела. Когато се комбинират, те създават отличен, мощен и много привлекателен пакет, който отговаря на нуждите на много клиенти от няколко различни индустрии и типове бизнес. Нашите клиенти бяха щастливи да споделят своя отзив на GetApp и да оставят света да знае своето удовлетворение от предоставените услуги.
Какво е GetApp?
GetApp е платформа, която преглежда, оценява и сравнява бизнес софтуер в няколко ключови категории. Отзивите се генерират от крайни потребители, са истински и наистина отразяват опита на крайните клиенти. Освен това те се основават на множество области, като:
- Лекота на използване
- Съотношение цена-качество
- Функционалност
- Обслужване на клиентите
- Вероятност за препоръчване
Тези елементи се събират в един комплексен отзив с голяма добавена стойност за читателите и потенциалните клиенти.
Какво е наградата за лидер в категорията в края на годината?
Наградата за лидер в категорията в края на годината е награда за най-високо оценяваните продукти, която се основава на оценки на потребителите от GetApp. LiveAgent получи 4,7 от 5, и ако наистина искаме да продължим с похвалата, 99% от хората препоръчват LiveAgent на други. Просто не можем да покажем достатъчно колко щастливи сме да видим щастието и удовлетворението на нашите клиенти.
Как GetApp измерва резултатите?
GetApp има сложна система, която оценява всяко бизнес решение в ключови области. Нека разгледаме критериите и метриките за оценяване на GetApp:
Критерии
Първият критерий е, че софтуерът обслужва потребители от Северна Америка. Това се оценява въз основа на отзивите на крайни потребители от този регион. Както вече споменахме по-горе, продуктът се оценява по 5 ключови области, последвано от действителното доказателство за предложените функционалности. Освен това, за да бъде допустим, продуктът трябва да представлява релевантно решение в различни индустрии. И накрая, но не по-малко важно, трябва да има поне 20 уникални отзива за последните две години.
Оценяване
GetApp е безпристрастна платформа, където оценките се основават на опита на крайния потребител и техните отзиви. По отношение на оценяването:
- Новите оценки се ценят повече в сравнение със старите
- Има максимум 20 точки, което се превежда в максимален резултат от 100
- Оценките се преобразуват в 5-точкови скали
- Продуктите с повече оценки са предпочитани
- В случай че има продукти със същия общ резултат, победителите са изброени в азбучен ред
- Отзивите са само от крайни потребители
- Средните оценки на потребителите се изчисляват за всяко измерение, като лекота на използване, съотношение цена-качество, препоръчване и т.н.
Ако искате да разберете повече за това как GetApp избира лидера в категорията в края на годината, отидете на техния подробен методологичен член, за да научите повече.
Но чакайте, има още!
LiveAgent имаше щастието да получи награди и от други платформи. Една от тях е TrustRadius. TrustRadius е надежден уебсайт за отзивите, който се фокусира върху бизнес технологията, където всеки рецензент е удостоверен и проверен от екипа на TrustRadius. В резултат на това компанията може да предостави качествени, истински и високо оценени отзиви. Те обикновено съдържат около 400 думи, така че включват доста задълбочена информация за услугите и опита.
TrustRadius признава най-добре работещите бизнес технологии периодично и LiveAgent е признат като:
- Най-добрия софтуер за обслужване на клиентите за 2021 г.
- Най-добрия набор от функции за 2021 г.
Другата платформа, която признава нашите усилия и която искаме да благодарим, е FixedThePhoto. Компанията всъщност постави LiveAgent като ТОП 3 избор в няколко категории:
- Софтуер за обслужване на клиентите в социалните медии
- Софтуер за живо чат
- Софтуер за база от знания
- Софтуер за помощен център
- Софтуер за издаване на билети
- Софтуер за кол център
Итак, какво прави LiveAgent отличен софтуер за вашия бизнес?
Както споменахме, в наши дни трябва да имате силно онлайн присъствие и да сте достатъчно ефективни, за да справите всички клиентски запитвания, за да процъфтявате като бизнес. LiveAgent е софтуер, който ви позволява бързо да справите всички клиентски запитвания от един интерфейс, като по този начин спестявате време на вашите агенти, вам ресурсите и също помага да се увеличи щастието на клиентите.
Какви са другите бизнес преимущества на LiveAgent?
- Удовлетворение на клиентите - Решавайте проблемите по-бързо и по-ефективно
- Лоялност на клиентите - Изграждайте по-силни отношения чрез по-добро обслужване
- По-висок приход - Подобрете коефициентите на преобразуване и задържане
- По-ниски разходи - Намалете оперативните разходи чрез автоматизация
- Подобрено преживяване на клиентите - Предоставете безпроблемна поддръжка в множество канали
Но нека се потопим дълбоко в функциите на софтуера. LiveAgent е многоканално решение. Следователно включва Live Chat, Email, Call center, Knowledge base, Social Media, Forum и други.
Софтуер за живо чат
Живото чат обикновено е най-бързия начин да комунирате с клиентите и LiveAgent е създал множество персонализируеми бутони за живо чат, които компаниите могат да използват. Комуникацията с клиента чрез живо чат може да предостави незабавна помощ и няма нужда да чакате няколко часа. Онлайн чатът може да бъде разграничаващ фактор, когато клиентът избира между вашата компания и вашия конкурент.
С LiveAgent вашите агенти могат лесно да предоставят поддръжка от едно място, като по този начин предотвратяват дълго време на чакане, опашки и недоволни клиенти. Освен това вашите агенти могат ефективно и успешно да решат всички запитвания.
Какви са някои от любимите функции на Live Chat?
- Проактивни покани за чат
- Онлайн посетители
- Преглед на чатовете
- Разпределение на чатовете
- Вътрешен чат
- Преглед на писане в реално време
Привлякохме ли вашето внимание? Ако искате да научите повече за нашето решение за живо чат, разгледайте всички функции на Live chat, които можете да намерите в LiveAgent.
Софтуер за кол център
Кол центърът на LiveAgent може лесно да се интегрира с вашите текущи устройства. Освен това има всички функции, които компаниите имат нужда, без допълнителни разходи. Плюс, ние постоянно добавяме нови, за да подобрим преживяването на клиентите и разширим обхвата на VoIP партньорите. В резултат на това можете да интегрирате вашия любим VoIP доставчик, без допълнителни такси директно в LiveAgent.
Функции, които нашите клиенти обичат
- Запис на разговори
- Прехвърляне на разговори
- Вътрешни разговори
- Функция за обратен звонок
- IVR
- Дневници на разговори
- Видео разговори
Разберете всички функции на кол център в LiveAgent.
Софтуер за издаване на билети
Една от основните функции на LiveAgent е софтуерът за издаване на билети, който ефективно комбинира множество комуникационни канали, като социални мрежи, кол център, живо чат или обикновен имейл в един универсален входящ поток. Да, видите правилно, това също включва добрия стар имейл комуникация с вашите клиенти.
Системата автоматизира задачите на вашите агенти, като по този начин предотвратява загубени имейл запитвания и гарантира, че всеки имейл има отговорен човек, който ще справи проблема. В резултат на това можете да подобрите удовлетворението на вашите клиенти и да създадете отличен имидж на марката. Готино? Готино!
Функции, намерени в софтуера за издаване на билети, които подобряват вашата поддръжка на клиентите, включват
- Разделяне на билети
- Автоматизирано разпределение на билети
- Правила за време
- Шаблони за имейл
- CRM
- Предварително подготвени съобщения
- Препращане
- Дневник на одита
- Проследяване на времето
Софтуер за база от знания
Самообслужването вече не е нещо хубаво да имаш. Това е необходимост. Според SuperOffice: “70% от клиентите сега очакват уебсайтът на компанията да включва приложение за самообслужване.”
Потребителят не иска да чака проста информация, която може лесно да се покаже в вашата база от знания или форум. С LiveAgent можете да създадете неограничено количество статии, пълни с информация, видеа и ръководства. WYSIWYG (What You See Is What You Get) редакторът прави редактирането супер лесно за всеки. Няма нужда да имате тонове опит, можете да започнете да създавате веднага!
Портал на клиента на LiveAgent включва
- База от знания
- Форум
- Обратна връзка и предложения
- Търсене на джаджи
- История на билетите на клиента
Заключение
Ето ни отново! Искаме да благодарим на всички наши клиенти, че ни похвалиха на тези платформи за отзивите (и много други, не включени в този пост). Да бъдеш представен във всяка от категориите означава свят за нас и нашата благодарност не може да бъде изразена с думи. Наистина ценим вашия отзив и се стремим да подобрим LiveAgent всеки ден за вас. Защото можем да бъдем доволни само когато вие сте доволни от нашето решение.
Ако сте попаднали на тази статия случайно или може би изследвате нашия софтуер, позволете ни да ви помогнем! Предоставяме безплатна демонстрация за всеки. Просто я планирайте с нашия екип за поддръжка на клиентите и разберете повече. Но ако мислите, че искате да го опитате веднага, създайте безплатен акаунт или опитайте някой от нашите абонаменти за 30 дни безплатно.
