Пътна карта на LiveAgent за 2026: подобрени инструменти за комуникация и оптимизирано потребителско изживяване

Разширяване на обхвата с интеграция с Telegram

LiveAgent е на път да пусне интеграция с Telegram, една от най-популярните платформи за съобщения в света. Това допълнение ще позволи на бизнесите да се свързват с клиенти през нови канали, особено в региони, където Telegram се ползва с широко приемане. Интеграцията представлява продължаващия ангажимент на LiveAgent да достига до клиентите там, където те вече комуникират.

Мобилна иновация: ново приложение, фокусирано върху обажданията

Отговаряйки директно на обратната връзка от клиентите, екипът по разработка на LiveAgent е започнал работа по напълно преработено мобилно приложение, посветено на обработката на обаждания. Новото приложение цели да предостави по-ефективно и интуитивно изживяване в сравнение с текущата версия, адресирайки проблемните точки на потребителите, докато модернизира работния процес за мобилно управление на обаждания. Допълнителни подробности относно функциите и графиците за пускане ще бъдат споделени с напредването на разработката.

Отговори за поддръжка, задвижвани от AI

Може би вече сте забелязали единичен бутон Answer Assistant във вашия интерфейс. Тази промяна беше внедрена, за да позволи използването на един OpenAI акаунт за функциите Composer и Improver.

Текущото преработване на AI Answer Assistant ще комбинира две функции във фона:

• Answer Composer - Тази функция попълва съобщенията от тикета в контекста, позволявайки на AI да генерира точни и правилни отговори.
• Answer Improver - Тази функция ви позволява да прецизирате чернова на отговора чрез допълнителни инструкции или да генерирате нова чернова на отговор въз основа на предоставени инструкции, без да работите с предишните съобщения от тикета.

  

Подобрения в дизайна/UI/UX

Подобрено оформление на тикетите

Нашите старателни дизайнери са преработили дизайна на оформлението на тикетите и прозореца за действия. Преработката обхваща редактора на отговори и функциите, базирани на AI, включително функциите Answer Composer и Improver.

Вече от версия 5.60 потребителите могат да превключват позицията на закачане или дори да откачат прозореца си за действия/отговори. Тези подобрения предоставят на потребителите повече гъвкавост да настроят интерфейса според комфорта си, решавайки трудностите, изпитвани от потребители с много малки или големи размери на екрана.

По-широко визуално обновяване

Отвъд подобренията в оформлението на тикетите, LiveAgent се насочва към цялостно усилие за визуална модернизация в цялата платформа. Нашият дизайнерски екип вече заменя остарелите икони с по-модерни алтернативи, процес, който вече частично е в ход в целия интерфейс.

Това визуално обновяване представлява само началото на по-широки дизайнерски подобрения, планирани за близкото бъдеще, насочени към създаване на по-изчистено и модерно потребителско изживяване.

Технически усъвършенствания

API версия 4 на хоризонта

Екипът по разработка е направил значителен напредък по API v4, който първоначално ще бъде пуснат с нови крайни точки. Плановете включват постепенна миграция на функционалността от предишните API версии към новата платформа, предоставяйки на разработчиците по-мощни и модерни възможности за интеграция.

Наблюдение на обаждания в реално време

Нова функция, която в момента е в разработка, ще позволи на агентите да слушат текущи обаждания, позволявайки на супервайзорите и опитните членове на екипа да предоставят подкрепа и насоки в реално време на активните агенти, обработващи клиентски разговори.

Поглед напред

Пътната карта на LiveAgent за 2026 също включва няколко допълнителни функции в различни етапи на разработка:

• AI многоезична поддръжка за предоставяне на превод в реално време, който позволява на вашите агенти да комуникират безпроблемно с клиенти по целия свят
• Архивиране на отдели за помощ при организирането и управлението на исторически данни
• Автоматично етикетиране на тикети за подобрена категоризация и ефективност на работния процес
• Персонализируем табло за агенти и преглед на услуги: предоставяне на персонализирани табла за представяне
• Разширена функционалност, базирана на AI за допълнително подобряване на възможностите за обслужване на клиенти

Тези актуализации отразяват продължаващия ангажимент на LiveAgent да развива своята платформа въз основа на нуждите на клиентите и тенденциите в индустрията.