Изследвайте месечните актуализации на LiveAgent за октомври 2025, включително подобрени полета на билети, персонализируем праг за спам, архивиране на отделения и предстояща интеграция с Telegram.
Докато влизаме в ноември, ние сме развълнувани да представим колекция от подобрения, насочени към повишаване на ефективността на вашата поддръжка. От подобрена система на полета на билети до удобна регулировка на праг за спам, еволюирано управление на отделения и предстояща интеграция с Telegram, ние продължаваме да приспособяваме нашия софтуер с вас в ума. Без допълнително забавяне, нека се потопим в октомврийските актуализации и подобрения от LiveAgent!
Ние сме развълнувани да обявим прогресивното развитие на нашата система на полета на билети. Тази актуализация е предназначена да направи системата на полета на билети по-последователна и по-лесна за разбиране. Тя създава ясни връзки между полетата в формите и техните настройки в конфигурацията, помагайки да се решат свързани проблеми.
Започвайки с версия 5.59, когато създадете ново поле от форма, съответната дефиниция на поле на билет в конфигурацията се създава автоматично—и същото работи и в обратна посока. Подобрението също елиминира възможността да се промени типът на поле на форма, което се различава от свързаната дефиниция.
Наследени полета, които може да нямат дефиниции или да имат различен тип от техните дефиниции, няма да бъдат добавени към полетата на подадения билет. Следователно препоръчваме на потребителите, които използват персонализирани полета в техните контактни форми или предварителни чат формуляри да преглеждат техните уиджети , и да се уверят, че работят правилно и че всички полета са правилно попълнени и зададени както е необходимо.
Ние сме слушали вашата обратна връзка и забелязахме случаи, когато валидни билети бяха неправилно маркирани като спам, защото техните резултати бяха над праг от 5.0. За да разрешим това, добавихме опция в настройките на вашата електронна поща, за да регулирате праг в отговор на честотата на неправилно маркиране на спам от нашите сървъри. По този начин можете да имате повече контрол над класификацията на вашата електронна поща и да избегнете пропускане на валидни писма.
За да подобрим вашия опит още повече, ние в момента работим върху функция за архивиране на отделения, подобна на това как работи архивирането на нашите етикети. Тази нова функция е предназначена да донесе повече гъвкавост при управлението на вашите отделения. Вместо да окончателно изтривате неактивни отделения, ще можете да ги архивирате. Все още ще можете да видите архивирани отделения в билети, филтри и отчети. Ние сме развълнувани от това развитие и скоро ще споделим повече конкретни детайли.
И накрая, но не по-малко важно, ние сме развълнувани да ви съобщим, че нашият екип в момента разработва интеграция с популярното приложение за съобщения и платформа за социални медии, Telegram. Това ще ви позволи да разширите достъпа си, като се свързвате с клиентите чрез една от най-популярните платформи за съобщения в света, осигурявайки достъп до аудитории в региони, където Telegram е широко използван.
Нашите прилежни разработчици работят върху ново мобилно приложение за кол център, наред с други вълнуващи проекти. Докато завършваме актуализациите за този месец, искаме да изразим нашата благодарност за вашата неотклонна лоялност, безценна обратна връзка и внимателно докладване на грешки. Именно с вашата поддръжка ние продължаваме да се подобряваме и да предоставяме софтуер от висок клас. Помнете да останете в синхрон за повече предстоящи подобрения!
Споделете тази статия
Лилия е копирайтър в LiveAgent. Страстна към обслужването на клиентите, тя създава привлекателното съдържание, което подчертава силата на безпроблемната комуникация и изключителното обслужване с изкуствен интелект.
Актуализацията за октомври 2025 включва подобрена функционалност на полетата на билети с автоматично създаване на дефиниции на полета, персонализируеми настройки на праг за спам, функции за архивиране на отделения и предстояща интеграция с Telegram за разширени канали на комуникация с клиентите.
Започвайки с версия 5.59, когато създадете ново поле от форма, съответната дефиниция на поле на билет в конфигурацията се създава автоматично. Същото работи и в обратна посока. Това гарантира съответствие и предотвратява несъответствия на типовете полета между формите и дефинициите на билети.
Да, сега можете да регулирате праг за спам в настройките на вашата електронна поща. Това ви позволява да контролирате как се класифицират имейлите и помага да предотвратите валидни билети от неправилно маркиране като спам.
Интеграцията с Telegram е в момента в разработка. Тя ще ви позволи да се свързвате с клиентите чрез Telegram, разширявайки достъпа ви до аудитории в региони, където Telegram е широко използван.
Архивирането на отделения ви позволява да архивирате неактивни отделения вместо да ги изтривате окончателно. Архивираните отделения все още ще бъдат видими в билети, филтри и отчети, осигурявайки повече гъвкавост при управлението на отделения.
Откройте актуализациите на LiveAgent за октомври 2024: отзивчив преглед на билетите, SSO вход, подобрения на WhatsApp, миграция на AWS и коригиране на грешки—бе...
Откройте актуализациите на LiveAgent за май! Подобрено поведение на имейли, коригирани филтри/етикети, подобрени приставки и още за ефективна поддръжка на клиен...
Откройте как LiveAgent стартира 2026 с подобрения на дизайна и потребителския опит, за да направи платформата по-интуитивна и безпроблемна през януари....
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
