Изследвайте актуализациите на LiveAgent за септември 2025 с AI Draft Composer, подобрено преживяване на чата, подобрени филтри за билети и още.
През септември нашият екип представи редица интелигентни подобрения, предназначени да направят поддържането по-бързо, по-лесно и по-ефективно. От AI-захранвано съставяне на билети до по-умно управление на чатове, подобрени филтри за билети и подобрения на заглавието на билета, LiveAgent доставя значими подобрения, които дават възможност както на агентите, така и на клиентите.
Както бе споменато в нашия предишен пост, тази нова функция е еволюция на нашата функция Answer Assistant, позволяваща ви да генерирате отговори на билети въз основа на контекста на билета, използвайки AI. AI Draft Composer включва последното съобщение от клиента и неговото цитиране в контекста, за да гарантира, че AI разбира случая и отговаря по подходящ начин.
След като е съставен AI-генериран проект на отговор, редакторът безпроблемно преминава и използва функцията AI Answer Assistant, позволяваща на агентите да усъвършенстват проекта още повече!
Функцията AI Draft Composer изисква интеграция с друг продукт, FlowHunt, който осигурява гъвкавостта да се използват различни LLM модели и да се приспособят детайлите на работния процес специално към вашите нужди. Функцията е налична от версия 5.59, добавяйки нова функция към редактора на отговор на билета до Answer Assistant.
Нашият посветен екип разработчици работи за повишаване на преживяването на чата. В последната актуализация подобрихме функционалността на неактивните чатове – когато се възстановят след минимизиране или неактивност (например поради преминаване между приложения или раздели на браузъра). От версия 5.59 нататък, чатът ще уведоми системата за последното получено съобщение и ще поиска всички пропуснати съобщения, за да отчете тези, които потребителят може да е пропуснал. Тази разширена функция замества предишния фиксиран прозорец от 190 секунди, осигурявайки ни възможност да направим бъдещи подобрения.
За да увеличим яснотата и да улесним управлението на билетите на агентите, преработихме нашите филтри за билети по подразбиране, трансформирайки ги в по-информативно и полезно състояние.
Слушайки ценната обратна връзка на нашите клиенти, представихме възможност да се преглеждат затворени билети в раздела ‘Моите билети’ на портала на клиента от версия 5.58 нататък. Сега клиентите, които са влезли в системата, могат да видят цялата си история на билети, което води до по-цялостно преживяване на обслужване на клиентите.
За да повишим вашето преживяване с LiveAgent, представихме функция за редактиране без затруднения в версия 5.59. Сега можете директно да редактирате темата на билета, като просто щракнете върху нея в заглавието на билета. Освен това, етикетът на назначения агент в заглавието на билета е кликабилен, което позволява на потребителите да се свържат незабавно с агента, използвайки вътрешен чат или преки разговор.
И накрая, индикаторът за доставка на съобщения, който показва дали WhatsApp съобщението е изпратено, доставено и прочетено, е преместен обратно на правилното си място в версия 5.59 след неволно преместване извън видимото пространство.
Това завършва нашите актуализации за този месец! Нашите прилежни разработчици постоянно работят върху създаването на ново мобилно приложение за кол център, както и други вълнуващи разработки. Наистина ценим вашата лоялност, конструктивна обратна връзка и активно докладване на грешки. Благодарение на вашата поддръжка продължаваме да се развиваме и да доставяме изключителен софтуер. Останете в очакване на още вълнуващи актуализации!
Споделете тази статия
Лилия е копирайтър в LiveAgent. Страстна към обслужването на клиентите, тя създава привлекателното съдържание, което подчертава силата на безпроблемната комуникация и изключителното обслужване с изкуствен интелект.
AI Draft Composer е еволюция на функцията Answer Assistant, която позволява на агентите да генерират отговори на билети въз основа на контекста на билета, използвайки AI. Той включва последното съобщение от клиента и неговото цитиране в контекста, за да гарантира, че AI разбира случая и отговаря по подходящ начин. След генериране, редакторът преминава към функцията AI Answer Assistant за допълнително усъвършенстване.
Функцията AI Draft Composer изисква интеграция с FlowHunt, която осигурява гъвкавостта да се използват различни LLM модели и да се приспособят детайлите на работния процес специално към вашите нужди. Функцията е налична от версия 5.59.
От версия 5.59 нататък, когато чат се възстанови след минимизиране или неактивност, чатът ще уведоми системата за последното получено съобщение и ще поиска всички пропуснати съобщения. Тази разширена функция замества предишния фиксиран прозорец от 190 секунди, осигурявайки възможности за бъдещи подобрения.
Да, от версия 5.58 нататък, клиентите, които са влезли в системата, могат да видят всички свои затворени билети в раздела 'Моите билети' на портала на клиента, което води до по-цялостно преживяване на обслужване на клиентите.
В версия 5.59 можете сега директно да редактирате темата на билета, като щракнете върху нея в заглавието на билета. Освен това, етикетът на назначения агент в заглавието на билета е кликабилен, което позволява на потребителите да се свържат незабавно с агента, използвайки вътрешен чат или преки разговор.
Индикаторът за доставка на съобщения, който показва дали WhatsApp съобщението е изпратено, доставено и прочетено, е преместен обратно на правилното си място в версия 5.59 след неволно преместване извън видимото пространство.
Откройте актуализациите на LiveAgent за февруари 2025 г. с преглед на AI Chatbot, коригиране на броене на билети, подобрения на сигурността на имейлите и прераб...
Откройте актуализациите на LiveAgent за май: AI Answer Assistant, промени на SPF записи, подобрения на редактора на билети и напредък на AWS миграцията!...
Откройте актуализациите на LiveAgent за май! Подобрено поведение на имейли, коригирани филтри/етикети, подобрени приставки и още за ефективна поддръжка на клиен...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
