LiveAgent месечни актуализации: септемврийско издание 2023

Добре дошли в септемврийската актуализация на LiveAgent! Ние сме развълнувани да представим множество внимателно разработени подобрения и поправки, за да подобрим вашия потребителски опит. Нека се потопим и да разгледаме последните подобрения, които ще обогатят вашето пътешествие с LiveAgent.

Функция за класация на агентите – преработена и преструктурирана!

Нашите неуморни разработчици работят усилено, и ние сме развълнувани да съобщим, че сме дали на нашата функция за класация на агентите ново преобразяване! Това преработване отваря врата за някои хубави подобрения. Вече можете да инвалидирате оценките вместо да ги изтривате завинаги – те ще останат в отчета за оценки на агента, готови когато ви трябват. Плюс, има нови опции за филтриране на оценките на агентите и дори проверка на процентното разпределение на тези оценки. Също така сме подготвили основата за персонализирани скали за оценяване в близко бъдеще! И да не забравяме поправките на грешки – неутралните оценки и чатовете без оценка сега се проследяват правилно.

Facebook съобщения – преодоляване на пропастта!

Имаме отлични новини от Facebook фронта! Нашите разработчици работиха магически, за да гарантират, че гостните съобщения, изпратени чрез Facebook Chat Plugin, вече могат да попаднат в LiveAgent. Имаше малко затруднение при правенето на тези промени – ако сте изтрили предишно Facebook разговор, може да сте получили съобщение, което гласи “Невъзможно е да се зареди ID на получателя на Facebook от атрибута на разговора” при отговор на нов билет, създаден от изтритата разговор. Без грижи обаче! Махнахме нашите цифрови жезли и усъвършенствахме този процес, така че всичко е отново на място.

Приемане на гладки преводи за безпроблемен опит!

В LiveAgent всичко е за осигуряване, че вашето пътешествие с нас е възможно най-гладко. Докато нашата платформа е налична на множество езици, знаем, че езиковите особености понякога могат да създадат затруднения. Но не се притеснявайте! Предприехме проактивни стъпки, за да елиминираме тези проблеми, особено при достъп до портала и използване на уиджети. С нашата последна актуализация няма да срещнете повече проблеми, причинени от неправилни преводи. Представихме хитро решение, което пропуска проблемни преводи при актуализации, осигурявайки постоянно приятен потребителски опит. Така че, повече езикови проблеми, които да ви спрат, и гладко плаване от тук нататък!

Свежи подобрения на базата от знания!

Нашата база от знания е била заета да се развива. Ние подобрихме съществуващите статии и написахме напълно нови ръководства, за да ви держим в течение. И за да сме сигурни, че не пропускате нищо, актуализирахме връзките в панела на LiveAgent. Всичко е за това да ви держим информирани и ръководени всеки момент!

Прозрачни филтри на билетите

Преработихме нашите филтри на билетите, за да направим нещата кристално ясни. В миналото може да сте срещнали объркване, когато видите “99+” в броя на билетите, дори когато имаше много нови/отворени билети. Е, това е история сега! Нашата последна актуализация гарантира, че ще видите точния брой нови/отворени билети във филтъра.

Заключение

Нашият екип винаги работи, правейки LiveAgent по-добър, по-бърз и по-гладък. Можете да видите всички тези промени и подобрения в LiveAgent Changelog. Не спираме тук! Активно работим върху преработката на SLA и етикети, плюс готвим още AI подобрения за вас.

Говорейки за AI, представихме нов фино настроен модел, за да ви дадем още по-добри резултати. Сега имате силата да персонализирате подсказки за тези предложени отговори!

И накрая, имаме дизайнерско обновление в тръбопровода. Свежа тема и дизайнерско преобразяване са на хоризонта, донасяйки ви модерен, удобен за потребителя и мобилно отзивчив LiveAgent опит. Всичко е за това да направим вашето пътешествие с нас лесно.

Това е всичко за сега! Благодарим ви, че останахте с нас, и очаквайте още вълнуващи актуализации.