Откройте актуализациите на LiveAgent за октомври 2024: отзивчив преглед на билетите, подобрена интеграция на WhatsApp, опция за SSO вход и коригиране на грешка при прикачване на чат. Плюс миграция на германския център за данни към AWS без престой. Очаквайте новини за AI чатбот!
Добре дошли в октомврийското издание на нашия блог за актуализации на LiveAgent! Този месец сме развълнувани да представим някои основни подобрения, от елегантния нов преглед на билетите до подобрена интеграция на WhatsApp. Нека се потопим в новостите!
Като част от нашия текущ преход от центрове за данни на Linode към AWS, скоро ще преместим нашия германски център за данни към AWS. Клиентите, засегнати от тази миграция, трябва да очакват имейл известия, ако вече не са ги получили. Радваме се да потвърдим, че не се очаква престой по време на миграцията.
Нека да започнем с главното: дълго очаквания Отзивчив преглед на билетите. Този нов преглед носи всички съществени информации за билетите в удобен формат, елиминирайки необходимостта от ръчно регулиране на колоните и правейки го адаптивен към всеки размер на екрана, включително мобилни устройства.
Начиная с версия 5.51, този нов преглед ще бъде постепенно разгърнат към сметките. Съществуващите агенти все още ще имат достъп до стария преглед засега, с опция да преминат към новия в своите настройки на профила. За новите агенти отзивчивият преглед ще бъде по подразбиране, но те могат временно да се върнат назад, ако е необходимо.
Бихме искали нашите потребители да го опитат и да споделят всякакви отзиви, за да ни помогнат да го усъвършенстваме допълнително.
За тези, които дават приоритет на сигурния достъп, добавихме ново подобрение, което позволява Single Sign-On (SSO) да бъде зададен като единствен метод за вход. Тази опция премахва необходимостта от вход с потребителско име и парола, осигурявайки опростено и сигурно удостоверяване.
Направихме значителни подобрения на нашата интеграция на WhatsApp. Начиная с версия 5.51, LiveAgent сега поддържа разширените медийни шаблони на WhatsApp, в допълнение към обикновените текстови шаблони.
Още по-добре, вече не е необходимо да копирате и поставяте вашите WhatsApp шаблони от панела на вашия доставчик на WhatsApp номера в LiveAgent. Шаблоните сега се автоматично синхронизират, така че всички актуализации или преводи на езици, направени в интерфейса на вашия доставчик на WhatsApp, ще се отразят в LiveAgent.
Радваме се да съобщим коригирането на дълготрайна грешка, която понякога предотвращаваше посетителите с блокирани бисквитки да видят прикачванията, изпратени от агентите в чата. Проблемът е напълно разрешен, така че прикачванията сега са достъпни за всички посетители, осигурявайки по-гладка комуникация и достъпност.
Това е всичко за нашите актуализации за октомври 2024. В следващия месец очаквам да споделим детайли за нашата предстояща функция за AI чатбот и нейната потенциална интеграция с FlowHunt, нашия нов продукт.
Очаквайте още вълнуващи новини и, както винаги, благодарим ви, че сте част от пътешествието на LiveAgent!
Споделете тази статия
Лусия е талантлив редактор на WordPress съдържание, който осигурява безпроблемното публикуване на съдържание в множество платформи.
Отзивчивият преглед на билетите е нов интерфейс, който показва всички съществени информации за билетите в удобен формат, който се адаптира към всеки размер на екрана, включително мобилни устройства. Той елиминира необходимостта от ръчно регулиране на колоните.
Да, начиная с версия 5.51, можете да зададете Single Sign-On (SSO) като единствен метод за вход, премахвайки необходимостта от вход с потребителско име и парола за подобрена сигурност.
LiveAgent сега поддържа разширените медийни шаблони на WhatsApp и автоматично синхронизира шаблоните от интерфейса на вашия доставчик на WhatsApp, включително всички актуализации или преводи на езици.
Не, миграцията от Linode към AWS за германския център за данни се очаква да не причини престой. Засегнатите клиенти ще получат имейл известия.
Дълготрайна грешка, която предотвращаваше посетителите с блокирани бисквитки да видят прикачванията, изпратени от агентите в чата, е напълно разрешена.
Откройте актуализациите на LiveAgent за октомври 2025: подобрени полета на билети, контрол на спама, по-лесно управление на отделения и интеграция с Telegram!...
Откройте актуализациите на LiveAgent за юли: миграция на AWS, усъвършенствани преводи, подобрения на API, по-гладки трансфери и подобрено създаване на етикети!...
Откройте актуализациите на LiveAgent за декември: AI Answer Assistant, подобрен API, статус 'Затворено' за билети, унифицирани часови пояси и нови известия!...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
