Месечни новини от LiveAgent: Ноември 2024

Здравейте, LiveAgent общност! В този месечен блог пост с вълнение споделяме някои значими актуализации и подобрения, които бяха внедрени в последните ни софтуерни версии. Както винаги, нашият екип е отдаден на това да подобрява LiveAgent, за да ви предостави най-доброто възможно изживяване. Вижте какво ново има:

Сага по миграция към AWS: Успешно завършена

С радост съобщаваме за успешното приключване на миграцията на нашите дейта центрове към нова инфраструктура на Amazon. Това обновление осигурява по-добра производителност, повишена стабилност и по-бързи времена за реакция. Вярваме, че тези промени ще окажат положително влияние върху ежедневната ви работа и цялостното ви удовлетворение от LiveAgent.

Автоматично затваряне на решени тикети

Във версия 5.52 вече можете автоматично да прехвърляте всички решени тикети в статус “Затворен” след избран брой дни. Това подобрение е създадено, за да поддържа системата ви чиста и да ви помага да се фокусирате върху активните казуси.

Спазване на време за почивка

Разрешихме казус, при който времето за почивка след приключен чат или обаждане понякога неволно се пропускаше. Това принуждаваше агентите веднага да преминават към следващото взаимодействие без необходимата пауза. С обновлението във версия 5.52 агентите отново ще имат този важен момент за презареждане след всеки чат или обаждане, за да бъдат отпочинали и готови за следващото клиентско взаимодействие.

Незабавни корекции на поканите за чат

Отстранихме проблем, засягащ малък брой потребители, при който приемането на покана за чат неочаквано затваряше чат прозореца на посетителя. Нашият екип бързо идентифицира и реши основната причина за този бъг. За да осигурим безпроблемна работа за всички, корекцията бе приложена и към текущата версия на LiveAgent.

Подобрения във функцията за членове на отдели

Добавихме няколко “качествени подобрения” към управлението на членовете на отдели. Едно от основните е добавянето на усъвършенстван филтър за търсене в прозореца “Добави член”, който ви позволява бързо да намирате и добавяте агенти по определени критерии. Освен това направихме редовете кликваеми, което улеснява избора на агенти. Всички тези актуализации правят управлението на членовете на отдели по-интуитивно и по-малко времеемко.

Отстранени ограничения за прехвърляне на обаждания

Внедрихме корекция, която позволява на агентите да прехвърлят обаждания към всеки отдел, а не само към тези, на които са членове. Това премахва предишните ограничения и позволява на вашия екип бързо и ефективно да насочва обажданията към подходящия отдел или агент.

Коригирани ограничения при извличане на тикети чрез API

Решихме несъответствие в API, което временно ограничи извличането на тикети, експорта и масовите действия до 1 000 тикета вместо предвидените 10 000. Като осъзнахме спешността на този проблем, го коригирахме своевременно. От версия 5.52 лимитът е възстановен на правилните 10 000, което осигурява по-гладка работа при управление на голям обем тикети.

Разрешен проблем с изключването на 2FA за агенти

Администраторите вече могат да изключват и управляват настройките за двуфакторна автентикация (2FA) за агенти. Това им позволява да помагат на членове на екипа, които са загубили достъп до устройствата си за удостоверяване.

Финални думи

Надяваме се, че тези подобрения и корекции ще направят работата ви с LiveAgent по-приятна, по-гладка и по-продуктивна. Както винаги, ценим обратната ви връзка и очакваме да чуем как тези промени ви помагат да обслужвате клиентите си още по-добре.

Благодарим ви, че избрахте LiveAgent и следете за още новини в следващото месечно издание!