LiveAgent месечни актуализации: май издание
Откройте актуализациите на LiveAgent за май! Подобрено поведение на имейли, коригирани филтри/етикети, подобрени приставки и още за ефективна поддръжка на клиен...
3 мин четене
Updates
News
+1
Този месец представяме новата функция за сляпо прехвърляне на обаждания, усъвършенствахме опциите за масови действия в списъка с тикети и подобрихме механизма за сортиране на имейли. Освен това реализирахме различни корекции и подобрения по сигурността. Ето какво ново:
Представяме функцията “Сляпо прехвърляне” на обаждания
С радост съобщаваме за подобрение в нашата функция за прехвърляне на обаждания чрез добавянето на ‘Сляпо прехвърляне’. Тази иновативна функция позволява на агентите да вземат информирано решение – могат да изберат или вътрешно да се обадят на колега преди прехвърлянето, или директно да прехвърлят обаждането към друг колега или отдел без предварителен разговор.
Усъвършенстване на наличните действия в панела за масови действия
Въз основа на вашите предложения преработихме панела за масови действия в списъка с тикети и интегрирахме най-често използваните действия по тикети. Това подобрение не само повишава удобството на нашите агенти, но и улеснява управлението на множество тикети едновременно.
Нов Feedback-ID имейл хедър, добавен към механизма
Механизмът на нашия софтуер вече е още по-ефективен при определяне дали да се създаде нов тикет или да се добави имейл към съществуващ. Наскоро включихме нов имейл хедър, Feedback-ID, в проверките си, за да гарантираме, че дори проблемни имейли от платформата eBay се сортират прецизно.
Възстановяване на прикачените файлове в клиентския портал
Нашият внимателен екип от разработчици наскоро отстрани малък проблем, при който клиентите не можеха да преглеждат или изтеглят прикачени файлове от отговорите на агентите в клиентския портал. Потребителите виждаха съобщение за грешка “Изисква се пълно удостоверяване за достъп до този ресурс.”, което разбираме, че беше неудобство. Радваме се да потвърдим, че от версия 5.55 прикачените файлове вече работят напълно.
Имейли, изпратени от входящ препращащ акаунт, отново задействат правила
В стремеж към постоянно усъвършенстване наскоро срещнахме проблем, при който имейли, изпратени от адрес, който също е свързан като препращащ входящ имейл акаунт, не задействаха различни правила. Бързо отстранихме този проблем и с радост потвърждаваме, че от версия 5.55 всички правила се задействат коректно и за този тип имейли.
Подобрени корекции по сигурността
Вашата сигурност е наш основен приоритет. В тази връзка последните версии успешно интегрираха различни корекции и подобрения по сигурността. Тези усилия са насочени към това софтуерът ни да бъде максимално защитен и да предотвратява евентуални изтичания на данни и атаки.
Какво следва
Нашите екипи продължават да работят по обновяване на секцията Getting Started, освежаване на секцията My Account и усъвършенстване на AI Answer асистента. Очаквайте с нетърпение да ви покажем тези подобрения в предстоящите блог публикации.
Дълбоко ценим вашата лоялност, навременното докладване на бъгове и безценната ви обратна връзка. Вашата постоянна подкрепа е двигател на нашия стремеж да подобряваме изживяването ви с LiveAgent. Докато напредваме заедно, обещаваме да продължим да се стремим към съвършенство, така че LiveAgent да става все по-ефективен и лесен за ползване. Благодарим, че сте част от нашето пътуване.
