LiveAgent месечни актуализации: май 2024 издание

Здравей отново и добре дошъл в нашата последна актуализация на блога! Ние сме възбудени от новите функции и значителните подобрения, които представихме този месец. От иновативен AI инструмент до съществени актуализации, ние сме нетърпеливи да споделим детайлите, които ще подобрят вашия LiveAgent опит. Без колебание, ето всичко, което трябва да знаете.

Представяме новия AI Answer Assistant!

Да започнем с голямо издание: нашият AI Answer Assistant е вече активен! Какво точно е това? Дали сме дали някои намеци в предишни публикации, но ето подробностите: AI Answer Assistant е нов инструмент в LiveAgent, предназначен да усъвършенства и ускори вашите комуникации. Той използва ChatGPT технология, захранвана от вашия собствен OpenAI API ключ, за да създаде внимателни и добре полирани отговори на клиентските запитвания.

В момента в своята бета фаза, ние предлагаме тази функция безплатно на потребители с Medium, Large и Enterprise планове на абонамент, включително тези на пробен период (забележка: Free и Small планове не са включени).

Сега, когато е налична, можете лесно да я настроите чрез Configuration > AI. Имаме стъпка по стъпка ръководство, което ще ви помогне да навигирате процеса на настройка. Не се колебайте да проверите и нашата обща статия за AI Answer Assistant, за да научите повече за него.

Важна актуализация на SPF записа на домена

Ако използвате LiveAgent пощенски сървъри за изпращане на имейли от вашите собствени имейл адреси, свързани с вашия LiveAgent акаунт, има важна актуализация, която трябва да направите. Преди това вас попросихме да добавите вашия LiveAgent домен на акаунта, като mycompany.ladesk.com, към SPF записа на вашия домен, за да разрешите нашите сървъри. Въпреки това, поради скорошни промени, сега трябва да добавите “mail.” пред вашия домен в SPF записа. Така че, сега трябва да бъде mail.mycompany.ladesk.com вместо mycompany.ladesk.com.

Важно е да отбележим, че използването на LiveAgent пощенските сървъри за изпращане на имейли не се препоръчва като цяло. Тъй като тези сървъри се споделят между всички клиенти, включително тези на пробни или безплатни планове, има по-висок риск вашите имейли да бъдат маркирани като спам или блокирани от доставчиците на имейли. За по-надежда доставка на имейли, препоръчваме да свържете вашите изходящи имейл акаунти чрез Google/Microsoft конектори или директно чрез SMTP.

Подобрения на качеството на живота в редактора на отговори на билети

Бихме искали да отделим момент и да оценим всички удивителни отзиви, които получаваме от нашите клиенти, които ни помагат да направим LiveAgent възможно най-добър. Слушайки вашите искания, проблеми и идеи, наскоро направихме някои промени, за да подобрим удобството.

Актуализираният редактор сега предотвратява неволно копирани стилове, като цветове на фона, от изменяне на вашия текст, поддържайки вашите съобщения чисти без нужда от допълнително ръчно редактиране.

Също така сме поправили премахването на персонализирани стилове в предварително определени отговори, така че вашия персонализиран CSS ще остане точно както сте го предвидели.

И накрая, но не по важност, сме коригирали редактора на имейл шаблона, за да деактивираме списъци с променливи в режим на източник, предотвратявайки грешки при поставяне.

Актуализация на AWS миграцията

Ние сме доволни да докладваме за успешната миграция на два от нашите центрове за данни, с още четири на хоризонта. Докато се подготвяме за следващите големи ходове, отделяме време, за да усъвършенстваме нашите процеси и да разрешим всички предизвикателства, които възникнаха по време на първоначалните миграции. Още веднъж бихме искали да благодарим на вас за вашето търпение и разбиране през целия този процес.

Нашата цел е да завършим останалите миграции гладко и бързо, с минимално въздействие върху вас. Ще ви держим в курса с известия за предстоящи миграции, така че следете внимателно!

Заключение

На фронта на разработката, ние сме заети с различни рефакторизации, включително функционалности на чат и отдели. Тези подобрения имат за цел да въведат функции като роли на отдели и да подобрят общия потребителски интерфейс с преработен мрежа на билети и раздел за начало. Още актуализации са на пътя, така че останете в курса!

Както винаги, благодарим ви за вашето доверие и ангажираност, докато продължаваме да подобряваме LiveAgent, за да ви служим по-добре. Ето още един месец на отличен напредък и гладки операции!