LiveAgent месечни актуализации: май 2023 издание

Влизаме в юни с някои свежи промени, които усъвършенстват опита със софтуера. Най-новата актуализация на LiveAgent носи подобрения и коригирания на текущите функции и функционалности на вашия предпочитан софтуер за помощ. Нека изследваме най-новите модификации, които идват с тази последна актуализация.

Подобрено поведение на имейлите, изпратени от имейл адреси, които агентите използват за влизане в своя LiveAgent акаунт

Преди това, когато агентите изпращаха имейл, използвайки същия адрес, който използват за влизане в своя LiveAgent акаунт, съобщението се създаваше като обикновен билет, позволявайки на други агенти да отговарят както при всеки друг билет. Въпреки това, нашият продуктов и разработчически екип промениха това поведение въз основа на своето виждане за оптималната употреба на LiveAgent, превръщайки тези билети във вътрешни бележки вместо обикновени билети. Отговарянето на тези билети, следователно, изискваше ръчно въвеждане на имейл адреса на агента.

След получаване на обратна връзка от множество клиенти, които изразиха недоволство от това променено поведение, решихме да променим това поведение още веднъж, за да приспособим по-добре различните случаи на употреба на нашите клиенти. Върнахме се към създаването на тези имейли като обикновени билети вместо вътрешни бележки. Това позволява на агентите да отговарят лесно и ефективно, като получателите се избират автоматично въз основа на имейл адреса на агента. Като допълнително подобрение, жълт фон се използва сега, за да се разграничат тези имейли, произхождащи от агенти, от съобщенията на клиентите, което улеснява разграничаването между двете.

Коригирана проблема, която разваляше филтри (Data error. Please try again later) и етикети

При сливане на два билета (един без етикет и другия с поне един етикет), възникнаха две основни проблеми. Първо, това би разбило филтъра на билета, показвайки съобщение за грешка на данните вместо билетите, които трябваше да се появят след щракване на филтъра. Втората проблема беше, че системата добави всички възможни етикети към билета, вместо на предварително отбелязаните. Тези проблеми са вече разрешени.

Деактивирани известия при добавяне/премахване на етикети

Зелените/червени известия, показвани в долната част на панела на агента всеки път, когато се добави или премахне етикет, сега са деактивирани и няма да се показват автоматично, освен ако нашите клиенти не изберат да ги активират чрез правила.

Коригиран размер на приставката в детайлите на контакт и билет

Размерът на приставката в детайлите на билета и контакта беше твърде малък. Следователно променихме размера на приставките, така че всички данни да бъдат лесно четливи.

Коригирана проблема, която произволно разваляше правилата

Някои от вас може да са изживели определени правила в своя акаунт, които се разваляха с грешка “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Това се случи поради временен timeout на свързването със сървъра, който беше предотвратил изпълнението на правилата. Следователно модифицирахме кода, така че правилата да не се разваляват повече, и в случай на временен timeout на свързването със сървъра, правилата ще бъдат изпълнени отново впоследствие.

Коригиран вграден имейл адрес за акаунти, използващи персонализиран домейн

Някои от нашите клиенти, използващи персонализиран домейн, може да са изживели проблеми със своя вграден имейл акаунт при конфигуриране на препращане на имейли или изпращане на имейли. Проблемът възникна, когато вградения имейл адрес беше неправилно променен на “support@mail.www.customdomain.com ”. Този проблем е коригиран и вградените имейл адреси сега се показват правилно.

Коригирана проблема, която премахваше агентите от отделения

В случай, че агентите имаха свързано мобилно приложение и се деактивираха от чатове или разговори, системата можеше внезапно да ги премахне от определени отделения. След това администраторите не можеха да ги добавят обратно към това отделение поради незаписани промени. Това е вече коригирано и агентите не се премахват от никакви отделения повече. За щастие, този проблем засегна само ограничен брой клиенти, които получиха актуализацията, преди да идентифицираме и разрешим проблема.