LiveAgent месечни актуализации: издание март 2025

Март носи вълнуващото съобщение за пуска на LiveAgent AI Chatbot, изпълнявайки нашето обещание да подобрим взаимодействията с клиентите с AI-захранвана автоматизация. Наред с този основен пуск, ние също така представихме няколко подобрения, включително коригиране на съвместимостта на цветовете в отговорите на билетите, разработка на удобни за потребителя филтри за билети, усъвършенстване на отзивчивия изглед на списъка с билети в ход и коригиране на времеви печати на вътрешния чат и броячи на непрочетени съобщения. Нека се потопим в детайлите, за да сте в крак с всички наши най-нови разработки.

LiveAgent AI Chatbot е роден

Доставено както е обещано! Радваме се да съобщим успешния пуск на обещаната нова функция за AI чатбот, в съответствие с нашия график за пуск през първото тримесечие на тази година. Нашият иновативен AI чатбот е сега достъпен за всички клиенти на нашите текущи ценови планове (наследени планове са изключени).

Нашият AI-захранван чатбот, използващ LLM технология, може да бъде обучен на вашите данни, за да обработва често задавани и напреднали въпроси. Може също да прехвърля сложни заявки и да предоставя многоезична поддръжка. Той автоматизира взаимодействията с клиентите, подобрява времето на отговор, намалява натоварването на агентите и подобрява преживяването на чата на вашите клиенти, като първоначално ги свързва с вашия AI бот. Това не само предоставя незабавни отговори, но също помага при филтриране на заявки преди да достигнат човешки агент.

Ето как работи LiveAgent AI Chatbot:

Чат с вашия AI чатбот може да бъде инициирана от вашия обичайния бутон за чат, не е необходимо да създавате никакви нови специални уиджети.

Чатовете с чатбота могат също да бъдат прехвърлени към човешки агент. Агентите могат да видят и преглеждат всички чатове на чатбота и следователно могат да намесят всякога, когато е необходимо. Посетителят също има опцията да поиска чат с човешки агент. Преходът на чата от чатбота към човешки агент е гладък и не прекъсва чата за посетителя. Както агентът за поддръжка, така и посетителят имат достъп до историята на разговора с чатбота в същия прозорец на чата/билет.

Прозорецът за конфигурация на бутона за чат е преработен и подобрен заедно с тази нова функция. Сега позволява да определите онлайн и офлайн сценарии и поведение на бутона.

За повече информация относно нашата функция за AI чатбот, вижте нашата статия за преглед на функцията за AI чатбот в базата знания, ръководството за конфигурация или преглед на всяка настройка за конфигурация на бутона за чат в нашия портал за поддръжка.

Гарантиране на съвместимостта на цветовете в отговорите на билетите

Ние разрешихме проблем, който възникна след най-новата актуализация на CKEditor, редактора, който използваме за отговори на билетите. Проблемът се върти около HSL цветния модел, който, макар да е широко признат, не се поддържа от всички браузъри и имейл клиенти. За да отговорим на това, нашият прилежав екип разработчици преминаха от HSL цветния модел към шестнадесетичен цветен код от версия 5.53. Този универсално приет модел гарантира поддръжка на всички платформи.

Преработка на филтрите по подразбиране за удобство на потребителя

В съответствие с нашето ангажиране да подобрим преживяването на потребителя и да направим нашите предварително зададени филтри за билети по-удобни за потребителя, от версия 5.53 билетите със статус ‘Затворено’ вече не се появяват в раздела ‘Последни билети’, вместо това се заменят с билети ‘Спам’. Освен това в момента разработваме повече предварително зададени филтри за подобрена функционалност и лекота на използване за нови потребители.

Запазване на позицията на превъртане в отзивчивия изглед на списъка с билети

Нашите текущи усъвършенствания на отзивчивия изглед на списъка с билети получиха огромна обратна връзка и сме благодарни за вашето активно участие. Като част от процеса на усъвършенстване, разрешихме проблем, при който позицията на превъртане неправилно се нулира след затваряне на билет или щракване на елемента на менюто Билети. Можете също да очаквате повече подобрения на дизайна, които са в ход.

Бихме искали да ви напомним да преминете на този нов изглед в настройките на вашия профил и да го опитате. Вашата обратна връзка е от съществено значение, за да ни помогнете да усъвършенстваме интерфейса, преди да преминем напълно от стария изглед.

Времеви печати на вътрешния чат и брояч на непрочетени съобщения коригирани

След преработката на нашата функция за вътрешен чат бяха докладвани малки неудобства относно липсващи времеви печати и постоянни броячи на непрочетени съобщения. Нашите разработчици успешно разрешиха тези в версия 5.54, което гарантира безпроблемно и ефективно преживяване на вътрешния чат.

Какво идва по-нататък

В нашия следващ пуск имаме някои вълнуващи актуализации относно преработения раздел ‘Начало’ и промени в сортирането на билетите в списъка с билети. Както винаги, вашата неотклонна лойалност, своевременното докладване на грешки и ценната обратна връзка са това, което ни кара да постоянно се стремим към съвършенство. Благодарим ви за вашата продължаваща поддръжка и останете в очакване на повече вълнуващи актуализации.