LiveAgent месечни актуализации: издание март 2024

Добре дошли обратно в нашия последния блог пост, където се потапяме в по-малко видимите, но невероятно жизненоважни актуализации, които ни държат заети този месец. Докато прожекторът е насочен към големия преход към центровете на данни на Amazon, нашият екип също е работил усилено, за да елиминира грешки и да направи съществени корекции под капака. Тези промени може да не се появят грандиозно на вашия панел, но те са безименните герои, които осигуряват всичко да работи гладко.

Изображенията са обратно в чата!

Радваме се да съобщим разрешението на последния проблем, който засяга споделянето на изображения в нашата вътрешна система за чат. Преди това изпращането на изображение на агент е довело до съобщение за грешка, което гласи ‘Файлът не съществува’, което изисква обновяване на панела, за да се види изображението. Този проблем беше проследен до промяна в ID по време на процеса, при който качено приложение е клонирано и свързано със съобщението.

Нашият екип за разработка работи усилено и успешно разреши този проблем, осигурявайки че изображенията в вътрешните чатове са достъпни веднага след изпращането. Освен това, ние коригирахме свързан проблем, който засяга видимостта на приложенията, добавени към бележките на билетите, осигурявайки че те са сега лесно достъпни за агентите, които преглеждат билетите.

Сагата за AWS миграцията продължава

Нашият стремеж да преместим всички акаунти на LiveAgent в центровете на данни на Amazon е в правилния път и набира скорост. Останете с нас за повече актуализации, докато напредваме в този процес, осигурявайки по-гладко, по-бързо и по-надежно преживяване за всички.

Интеграцията с Facebook получава тласък

Добра новина за всички наши потребители, особено за тези, които управляват портфолиа на Meta бизнес. Дали сме направили настройка на нашата интеграция с Facebook, като добавихме критично разрешение business_management, което липсваше от нашето Facebook приложение преди. Този малък проблем направи трудно за някои от вас да свързват или преглеждат своите Facebook страници в LiveAgent. С тази актуализация, свързването на всички ваши Facebook страници към LiveAgent трябва да бъде гладко плаване от тук нататък, което прави управлението на социалните медии по-лесно и по-ефективно!

Развиваща се визуалност: Разкриване на нови партиди икони

Надграждайки импулса от визуалното обновяване на миналия месец, радваме се да споделим, че еволюцията на дизайна на LiveAgent продължава с разпространението на нови партиди икони. Този месец въведохме свеж набор от икони, които дават нов живот на статусите на билетите, етикетите на отделенията, етикетите, иконите на контекстното меню на съобщенията и елементите на профила в горния десен ъгъл. Тези актуализации не само подобряват естетическата привлекателност на вашето работно пространство, но също имат за цел да подобрят използваемостта и навигацията в LiveAgent.

Докато продължаваме да усъвършенстваме нашата платформа, тези последни добавки представляват само част от нашия постоянен ангажимент към визуално привлекателен и високо функционален потребителски интерфейс. И добрата новина не спира тук – вече подготвяме следващата партида икони, осигурявайки че LiveAgent остава в авангарда на дизайна, удобен за потребителя. Останете с нас за повече актуализации, докато продължаваме да подобряваме вашето преживяване с привлекателни дизайнерски щрихи.

Обновена интеграция с WhatsApp с 360dialog

Бързо актуализирахме нашата интеграция с WhatsApp в отговор на промени в API от нашия доставчик, 360dialog, осигурявайки безпроблемна доставка на съобщения чрез техния нов Cloud API. Този преход означава, че ако вашите WhatsApp номера са свързани чрез 360dialog, е време да мигрирате от стария On-premise API, който се отпраща. Бъдете уверени, че 360dialog ръководи всички потребители през този преход и вече не позволява нови връзки чрез стария API.

За да ви держим в курса и поддържани, се свързахме с клиентите с WhatsApp номера, свързани чрез 360dialog, предлагайки нашата помощ за гладка миграция. Нашата цел е да держим вашите канали за комуникация отворени и защитени.

Заключение

И това завършва актуализацията на този месец! Между рефакториране на чата, украшаване на дизайни, подготовка на нова версия на редактора за отговори на билети и продължаване на нашето пътешествие на миграция, никога няма скучен момент тук.

Останете с нас за повече актуализации, и както винаги, благодарни сме за вашето доверие и партньорство, докато навигираме тези вълнуващи промени заедно. Ето за повече подобрения и фантастично пътешествие напред!