LiveAgent месечни актуализации: юни 2025 издание

През юни се фокусирахме върху усъвършенстване на потребителския опит: от подобрения на потребителския интерфейс и разрешаване на малки грешки до опростяване на процесите. В този пост ще подчертаем какво е подобрено и ще предложим преглед на вълнуващи бъдещи разработки. Да се потопим!

Подобрения на интерфейса на AI Answer асистента

В подготовка за новата функция за предложение на AI отговори, ние фино настройихме потребителския интерфейс на нашата функция Answer асистент, осигурявайки безпроблемен потребителски опит и подобрена обща яснота.

Свързване на входящи имейли с правилния разговор

Докато наблюдавахме нещата и слушахме обратната връзка на клиентите, забелязахме неочакван проблем с наскоро добавената заглавка на имейл Feedback-ID към механизма. За да избегнем сливането на несвързани имейли, я заменихме с заглавката eBayId за по-добър сервис.

Свързване на споделена пощенска кутия на Office 365 чрез OAuth

В съответствие с промените от Microsoft и за поддържане на най-високите стандарти за сигурност, от версия 5.56 нататък, споделените пощенски кутии на Microsoft/Office 365 могат да бъдат свързани чрез OAuth конектор като изходящи имейл акаунти. Това елиминира необходимостта от въвеждане на SMTP детайли, потребителски имена и пароли в нашето приложение, изискващи само активиран SMTP AUTH във вашия Microsoft акаунт/наемател.

Информиране на посетителите, когато чатът се прекъсне

След подобрения на нашата функция за чат, забелязахме малък проблем, при който посетителите не получаваха съобщение, което им позволяваше да знаят, че чатът е завършил, защото тяхната сесия изтече.

Въпреки това, нашият екип за разработка се справи с това незабавно, и решение е внедрено във всички акаунти, за да се гарантира правилното показване на известията за завършване на чата.

Подобрение на интеграцията на Nicereply

В отговор на промените в API на Nicereply, нашият екип разработи нов интеграционен плъгин. Въпреки това, забелязахме, че плъгинът се нуждае от допълнително усъвършенстване за правилна функционалност. Сега направихме необходимите подобрения и включихме поправката в текущата версия.

Разпознаване на инициатора на действието в правилата

След завършване на нашата рефакторизация на оторизацията, срещнахме проблем, при който инициаторите на действията не бяха разпознати правилно в правилата. Това доведе до случайно неправилно отстраняване на билети от агенти. Оттогава поправихме този проблем и внедрихме решението във всички акаунти.

Поправена достъп до прикачени файлове в портала на клиента

И накрая, разрешихме проблем, който правеше невъзможно достъпа до прикачени файлове, които агентите изпращаха. Сега клиентите могат лесно да преглеждат и изтегляват прикачени файлове от портала.

Какво идва

В нашата предстояща актуализация, очаквахме да споделим детайли за новата функция за предложение на AI отговори и нов механизъм за защита от подправяне. Нашите професионалисти също работят върху подобрения на раздела Начало, актуализиране на раздела Моят акаунт и преустройство на функцията за чат.

Благодарни сме за вашата продължаваща лоялност, бързо докладване на грешки и безценна обратна връзка. Вашата неотклонна подкрепа движи нашето ангажиране да подобрим вашия опит с LiveAgent.