LiveAgent месечни актуализации: издание април 2025
Откройте актуализациите на LiveAgent за април: поправки на чата, подобрено сортиране на билети, подобрения на API и нов плъгин за миграция на HelpDesk. Прочетет...
3 мин четене
Updates
News
+2
Добре дошли обратно в нашия последния блог пост! Този месец направихме малко отклонение от представянето на нови функции, за да се съсредоточим върху някои критични коригирания на грешки и усъвършенствания. От разрешаване на проблеми със повиквания до подобряване на разрешенията за API, ето преглед на ключовите актуализации, които ни държаха заети.
Месец, посветен на коригирането
След миграцията на нашия втори център на данни, спрямо новите разработки, за да се съсредоточим върху коригирането на грешки. Наскоро издадохме десетки коригирания, адресирайки различни проблеми, които подобряват стабилността на системата и потребителския опит. Нека разгледаме някои от най-значимите.
Разрешаване на проблеми със повиквания
Срещнахме някои проблемни грешки, свързани с функционалността на повиквания. Например, посетители, инициирали повиквания чрез бутон за повикване, получиха грешка “Permission denied COST” и останаха блокирани на екрана за набиране, докато агентите, инициирали повиквания чрез панела, видяха грешка “Ticket doesn’t exist'.
Тези и други проблеми, свързани с повиквания, вече са разрешени, което гарантира по-гладко функциониране на нашите функции на центъра за повиквания.
Агентите по подразбиране могат отново да сливат билети
Поради текущите усъвършенствания в ролите и разрешенията, възникна проблем, при който потребителите с ролята на агент по подразбиране не можеха да сливат билети, получавайки грешка “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. Това беше, защото сливането изисква способност да се затварят билети, разрешение, което агентите по подразбиране нямаха.
Преразгледахме тази логика и сега агентите по подразбиране могат безпроблемно да сливат билети без допълнителни разрешения.
Разделени разрешения за управление на билети в API v3
В съответствие с нашата преработка на ролите и разрешенията, представихме две нови разрешения за билети в API v3: “close” и “change_state”. Тези разрешения, които преди бяха част от по-широкото разрешение “operate”, са разделени, за да се приспособят към предстоящи промени и да се осигури по-детайлен контрол.
Тези нови разрешения трябва автоматично да се прилагат на всички ключове на API v3, които имаха включено “operate”, но препоръчваме да проверите това чрез Configuration > System > API.
Яснота относно грешките в IVR
Адресирахме проблем, при който потребителите видяха неясна грешка “Number error: Ivr error:” без ясно обяснение. От сега нататък всички грешки, свързани с IVR, ще включват конкретно съобщение, което ви помага да разберете и разрешите проблеми с вашите IVR конфигурации по-ефективно.
Сага за миграцията на AWS: Фокус върху Тексас
Нашата миграция към центрове на данни на AWS е възобновена, този път с фокус върху центъра на данни на САЩ Тексас. Клиентите с акаунти на LiveAgent, съхранени в този център на данни, вече трябва да са получили имейли с известие. Процесът на миграция е в пълен ход и сме развълнувани от подобренията, които ще донесе.
Заключение
Това е всичко за днешните актуализации. Както винаги, непрекъснато работим върху усъвършенствването на различни аспекти на LiveAgent, включително чатове, ролите и разрешенията, и функционалностите на отделите.
Вашата обратна връзка е невероятно ценна за нас и ни помага да направим LiveAgent по-добър всеки ден. Останете в очакване на още актуализации и благодарим ви за вашата постоянна подкрепа.
