LiveAgent месечни актуализации: май издание
Откройте актуализациите на LiveAgent за май! Подобрено поведение на имейли, коригирани филтри/етикети, подобрени приставки и още за ефективна поддръжка на клиен...
3 мин четене
Updates
News
+1
Нов механизъм на защита от подправяне, преработен дизайн за социални и чатбот съобщения, активирано масово изтегляне на множество приложения на билети – юли беше пълен с актуализации, които смятаме, че ще ви харесат. Ето пълния преглед:
Нов механизъм на защита от подправяне
За да поддържаме нашите стандарти за сигурност, наскоро разработихме механизъм на защита от подправяне, който отбелязва подозрителни имейли. Това подобрение помага да се повиши осведомеността за потенциално измамни имейли и насърчава предпазливост преди щракване върху подозрителни връзки, информирайки агентите, че подателят на имейла не може да бъде проверен чрез SPF записа. За повече информация относно тази функция, посетете нашата база знания.
Ревитализиран дизайн на социалния медиен чат и чатбот съобщения
Нашите дизайнери разрешиха несъответствието в дизайна на съобщенията в социалните билети и чатовете с AI чатбота. Преди това тези съобщения изглеждаха подобни на обикновени съобщения на имейл билети. Начиная с версия 5.57, споменатите съобщения сега ще споделят същия дизайн като стандартните чат съобщения, подобрявайки яснотата и подобрявайки общия потребителски опит на нашия софтуер.
API заявките за извличане на съобщения на билети приемат параметри отново
Наскоро възникна проблем, при който API v3 заявките игнорираха всички параметри на заявката, което доведе до неправилни резултати. Нашите разработчици бързо разрешиха проблема и вече разгърнаха поправка за всички акаунти.
Представяне на нов Help Center
Следвайки нашите непрекъснати усилия да направим LiveAgent възможно най-удобен и лесен за използване, нашите екипи напълно преработиха и преди проектираха старата секция “Начало” и я замениха с напълно нов Help Center. Представен в версия 5.57, този раздел предоставя ясни и логични начални стъпки, за да помогне на потребителите да започнат да използват LiveAgent. Той също така включва допълнителна полезна информация, връзки и различни контактни данни.
Новият Help Center е проектиран с нови потребители в ум, предлагайки интуитивна навигация и всеобхватни ресурси за ускорено въвеждане. Независимо дали настройвате първата си система за билети или конфигурирате напредни функции, Help Center предоставя указанията, които ви трябват на всеки етап.
Функция за масово изтегляне на приложения отново в правилния път
В отговор на отзивите на клиентите, ние връщаме предишната популярна функция за масово изтегляне на множество приложения на билети. Новата преработена версия на тази функция, налична от версия 5.57, позволява изтегляне на всички приложения на едно съобщение на билет в ZIP файл.
Нови колони на агенти в SLA логът
И накрая, но не по-малко важно, ние носим повече яснота в SLA логът, добавяйки нова колона “Разрешаващ агент” към доклада, обозначаваща агента, който затваря дадения SLA тип. Това подобрение елиминира объркването, причинено от предишната неясна колона “Агент”, обозначаваща само агента, на който е бил назначен билетът, когато SLA записът е бил затворен, което сега е преименувано на “Отговорен агент” за ясна разлика.
Какво следва
Можете да очаквате новата функция AI предложение за отговор и нова функция архивиране на отделения в нашата следваща месечна актуализация.
Благодарим ви за вашата продължаваща лоялност и безценни отзиви. Вашата безкрайна поддръжка движи нашето ангажиране да подобрим вашия опит с LiveAgent.
