LiveAgent месечни актуализации: издание юли 2024

Добре дошли обратно в нашия последния блог пост, където споделяме напредъка и подобренията, които направихме наскоро в LiveAgent. От завършване на значителни миграции на центрове за данни до усъвършенствване на нашите функции за по-добра използваемост, ето всичко, което е ново и забележително.

Актуализация на миграцията на AWS: центърът за данни в Тексас, САЩ е завършен

На първо място, бързо актуализиране на процеса на миграция на AWS. Радваме се да съобщим, че миграцията на нашия наследствен център за данни в Тексас, САЩ, към новия център за данни на AWS в Северна Вирджиния, САЩ, е успешно завършена. Остават само три центъра за данни!

Усъвършенствване на текстовете в панела на английския език за по-добри преводи

Нашият екип внимателно преглежда и усъвършенства много от текстовете в панела на английския език, за да осигури максимална яснота. Тази стъпка е решаваща, тъй като позволява на нашите преводачи да преведат по-точно LiveAgent на 43 налични езика.

Преди това преводачите отбелязаха затруднения при разбирането на определени фрази или посочиха потенциални проблеми в текстовете. Тези подобрения са предназначени да елиминират такава объркване, гарантирайки, че LiveAgent остава достъпен и разбираем в световен мащаб.

Подобрения на API v1: само валидни оценки

След преработката на функцията Оценки, срещнахме проблем, при който невалидни оценки се появяваха в списъка, извлечен чрез API v1. Това вече е отстранено и в бъдеще ще се извличат само валидни оценки.

Разрешени проблеми с трансфера

Наскоро потребители с роля по подразбиране на агент се сблъскаха с предизвикателства при прехвърляне на билети или чатове поради грешки, които ограничаваха трансферите към отделения, на които не бяха членове. Вместо това това доведе до грешка при оторизация.

Тези проблеми са разрешени в версия 5.49, възстановявайки способността на агентите да прехвърлят чатове и билети гладко без грешки.

По-лесно създаване на етикети в правилата

Намирате ли също за разочароващо да трябва да създавате нов етикет в раздела Tag на конфигурацията всеки път, когато искате да присвоите нов етикет на вашите билети чрез правила?

Е, имаме добра новина!

Отговаряйки на обратната връзка относно тромавия процес на управление на етикети, направихме по-лесно създаването на етикети директно в конфигурациите на правилата. Сега, ако етикет не съществува, можете да го създадете на място от прозореца на конфигурацията на правилото, начало с версия 5.49.

Поправка за заседнали чатове, когато клиентите загубят връзка

Разрешихме постоянен проблем, при който чатовете биха се заседнали, ако клиент загуби връзка по време на разговора. Този проблем беше идентифициран и отстранен в версия 5.49, позволявайки безпрекъснати сесии на чат.

Извиняваме се за дълготрайното неудобство!

Дублирани известия за масови действия са отминали

От последния редизайн на известията в панела, дублираните известия за успешни масови действия бяха забележимо замърсяващи вашия екран.

Нашият екип се справи с този проблем, елиминирайки множественото известия и гарантирайки по-чист и по-ефективен опит с известия.

Заключение

Това завършва актуализациите на този месец! С няколко текущи преработки и подобрения, ние сме развълнувани от подобренията, които все още предстоят. Останете в очакване на по-подробни актуализации в нашия следващ месечен блог пост.

Благодарим ви за вашата продължаваща поддръжка и ангажираност, докато се стремим да направим LiveAgent най-добрия, който може да бъде за вас.