LiveAgent месечни актуализации: издание март 2025
Откройте актуализациите на LiveAgent за март: пуск на AI Chatbot, подобрения на филтрите за билети, коригиране на грешки и още! Подобрете вашата поддръжка на кл...
4 мин четене
Updates
News
+3
В това месечно обновление на нашия софтуер LiveAgent с удоволствие споделяме някои важни новини, включително новата AI интеграция и AI функция, обединяването на продуктовите линии за реселъри, коригиран бъг, свързан със записите на разговори, както и други подобрения. Нека разгледаме подробностите.
Представяме новата AI функция – AI Чатбот
Основната новина е, че сме почти готови с новата AI Chatbot функция. Нашите опитни разработчици, екипите по контрол на качеството и поддръжка влагат максимални усилия в последните тестове и необходими корекции. Очаква се новата функция да бъде пусната съвсем скоро, вероятно още през това тримесечие.
Може да я изпробвате и сами на нашия уебсайт, където мулти-виджетът Contact Us вече включва опция за чат с нашия нов AI бот. Алтернативно, можете да се свържете с AI бота, като просто кликнете върху чат бутона в долния десен ъгъл на тази страница.
Подробни ръководства за интеграция и настройка на функцията ще бъдат споделени в следващата ни блог публикация, но имайте предвид, че междувременно може да настъпят промени във функционалността и дизайна.
Този AI чатбот изисква интеграция с друг наш продукт – FlowHunt, който е и нашият нов AI доставчик. Горещо ви препоръчваме да разгледате FlowHunt, тъй като очакваме нова вълна от AI функции, базирани на този инструмент в близко бъдеще.
Обединяване на вариантите за реселъри
Продължаваме с миграцията и обединяването на акаунтите на клиентите на чешките, шведските и японските ни реселъри към единен, стандартен продукт. Този преход ще ни позволи да осигурим на всички потребители на LiveAgent равен достъп до последните подобрения и функции, както и по-гладък вътрешен процес и внедряване на нови версии.
Промени по API при извличане на тикети
В стремежа си да улесним изпълнението на API заявки, ограничихме наличните филтри за заявките API v3 GET /tickets. От версия 5.51.5.29 нататък само филтрите, налични в панела, могат да се използват за извличане на списъци с тикети чрез API заявките. Неподдържаните филтри или ще предизвикат грешка, или ще бъдат игнорирани, като резултатите ще се покажат така, сякаш не е приложен филтър.
Ако използвате нашия API v3 за извличане на списъци с тикети с параметър _filters във вашите заявки, съветваме ви да прегледате всички източници, които използват API според новата ни статия за филтриране на резултатите от GET /tickets API v3, за да сте сигурни, че използвате поддържаните филтри.
Записите на разговори отново работят нормално
В последната версия на LiveAgent се появи дребна грешка, която причиняваше невъзможност за виждане на дължината на някои записи на разговори или тяхното изтегляне. Благодарение на бързите сигнали от нашите наблюдателни потребители, разработчиците ни бързо установиха и решиха проблема.
В предстоящата версия 5.53 ви уверяваме, че всички записи на разговори ще работят гладко отново.
Какво следва?
Предстоящите ни ъпдейти включват преработка на прозореца за настройки на чат бутона, промени в наличните имейл акаунти за отдели и вградените имейл акаунти, както и подобрения в дизайна на темите и потребителския интерфейс. Както винаги, изключително много ценим вашата лоялност, подаване на бъгове и безценна обратна връзка, които постоянно ни помагат да подобряваме софтуера си. Очакваме с нетърпение да се чуем отново в следващата блог публикация.
