LiveAgent месечни актуализации: февруарско издание 2025

Този месец сме развълнувани да споделим някои положителни напредъци в LiveAgent. Ще ви дадем преглед на нашата впечатляваща функция AI Chatbot, преглед на коригирането на някои скорошни проблеми и обзор на някои модификации на дизайна. Така че, нека се потопим!

Създадени билети: сега се броят правилно в отчетите

Отстранихме малка грешка, която влияеше на точния брой на новите билети в нашите отчети. Тази грешка беше коригирана незабавно и сме се върнали към точното броене на всички нови билети в нашата последна версия 5.53.

Преглед на AI Chatbot

Сме развълнувани да предложим преглед на нашата абсолютно нова функция, AI Chatbot, голям пробив, който очаквахме да издадем този квартал. Докато правихме последните корекции и настройки, идентифицирахме възможности за бързи подобрения, които ще подобрят вашия опит с AI chatbot – нашият екип работи върху това в момента.

Както се вижда в прегледа на билет с AI Chatbot, агентите могат да видят взаимодействията на chatbot в реално време и да ги преглеждат, когато е необходимо. Агентите могат също да се намесят, когато е необходимо, осигурявайки човешкия контакт, когато е нужен. Посетителят също има опция да поиска разговор в реално време с агент на поддръжка – проектирахме опита с AI бот, за да осигурим безпроблемен преход от chatbot към истински агент. Чатовете на AI бот са визуално разграничени и правилно изброени, за да не се смесват с чатовете с агенти на поддръжка в раздела Преглед на чатовете.

Добре дошли да опитате нашия AI бот лично на нашия уебсайт – нашия многофункционален уиджет “Свържете се с нас” включва опция за взаимодействие с AI бот. Алтернативно, можете да взаимодействате с нашия AI бот, като просто щракнете върху бутона за чат в долния десен ъгъл на тази страница.

Бъдете уверени, че всички необходими ръководства за интеграция и настройка ще бъдат готови и налични преди издаването на нашата функция AI chatbot, а нашият екип на поддръжка е щастлив да ви помогне с нейната настройка по всяко време. Междувременно можете да прочетете повече информация за нашата нова функция и на нашата страница LiveAgent AI Chatbot.

Имейл адресът на агентите се попълва правилно

Разрешихме проблем, при който имейл адресът на агента не се показваше при отговор на билет, ако потребителското име на агента беше същото като имейл адреса, от който беше изпратен имейлът. От версия 5.53 нататък всички получатели на отговори на билети ще бъдат правилно показани отново.

Подобрени мерки за сигурност на вградения имейл

Предприехме решителни стъпки, за да подобрим сигурността на функцията вграден имейл адрес, за да смекчим всички случаи на спам или измамно поведение. Приложено незабавно, от сега нататък в различни сценарии е силно ограничено или невъзможно да се изпращат имейли от вградения имейл адрес. Силно препоръчваме да използвате вашите собствени имейл адреси за изпращане на имейли, тъй като това не само би увеличило сигурността и доставяемостта на вашите имейли, но също би добавило професионален вид.

Преработен дизайн на съдържанието и разделите на билетите

Накрая, в съответствие с нашето ангажиране да подобрим потребителския интерфейс и опит, направихме някои преработки на дизайна на нашите раздели “Скорошни” и “Свързани билети” и самото съдържание на билетите. Надяваме се да оцените тези промени, насочени към подобряване на яснотата и направата на LiveAgent по-удобен за потребителя.

Какво идва след това?

В нашата следваща актуализация очаквахме да споделим новини за издаването на AI chatbot, актуализации на прозореца на бутона за чат и нови филтри на билети по подразбиране. Ценим вашата лоялност и ценна обратна връзка, които ни помагат постоянно да преработим LiveAgent, за да ви служим по-добре. Очаквайте повече вълнуващи актуализации в нашия следващ блог пост!