LiveAgent месечни актуализации: май издание
Откройте актуализациите на LiveAgent за май! Подобрено поведение на имейли, коригирани филтри/етикети, подобрени приставки и още за ефективна поддръжка на клиен...
3 мин четене
Updates
News
+1
Добре дошли обратно в нашия месечен преглед на най-новото в LiveAgent. Този месец имаме някои вълнуващи актуализации, които са насочени към подобряване на вашия опит, опростяване на работните процеси и приемане на бъдещето на поддържането на клиентите. Нека се потопим и видим какво е готвено за февруари!
Нов вид бутони за управление на билети и икони
Първо, следвайки нашето обещание от последната актуализация, бутоните за управление на билети преминаха през своята трансформация, фино настроени с вашите отзиви в ума. Радваме се да представим техния окончателен дизайн – по-елегантен, по-интуитивен и просто чакащ да го щракнете.
Но защо да спираме там? Даваме на всички икони на LiveAgent свеж вид. От менюто до подменютата, подобряваме всичко. Всичко е част от нашата мисия да направим вашето работно пространство не само по-функционално, но и по-визуално привлекателно. Следете внимателно, има още по пътя!
Миграция към по-светло бъдеще със сървъри на Amazon
В голямата новина, официално стартираме миграцията на всички акаунти на LiveAgent към нашите нови сървъри на Amazon през март 2024 г. Този ход обещава подобрена стабилност, скорост и обща производителност, която ще направи вашия опит с LiveAgent по-гладък от всякога. Ще се свържем с вас с подробни съобщения, за да ви подготвим за миграцията на вашия център за данни, затова следете вашата пощенска кутия!
Сага за действието изтриване на билети: Разрешено!
В нашето пътешествие за усъвършенстване на вашия опит с LiveAgent, преразгледахме работния процес на управление на билети, особено около статуса “Затворено” на билета, който представихме преди време. Първоначално този статус беше проектиран с предпазлив подход, позволяващ само ръчни действия за затваряне на билети, с цел да запознаем нашите потребители с новия работен процес и да предотвратим всякакви случайни постоянни затваряния. Бързо напред до днес, и благодарение на вашата адаптивност и отзиви, премахваме тези тренировъчни колела.
Преработихме действието “изтриване на билет” в по-опростено действие “затваряне и изтриване на билет”. Това значително обновление ви освобождава от ръчния труд на затваряне на билети един по един. Сега можете без усилие да управлявате затваряне и изтриване на билети в групи, чрез масови действия или автоматизирани правила, дори без необходимост да ги маркирате като “Разрешено” първо.
Този скок към ефективност обаче идва с бележка на предпазливост: затворените билети са запечатани завинаги. Насърчаваме ви да използвате тази нова сила с внимание, отекващи мъдрите думи на чичото на Спайдърмен: С голяма сила идва голяма отговорност.
Известия за външна недоставена поща са сега на радара
Нашето ангажиране да направим LiveAgent най-потребителския софтуер за поддържане на клиентите продължава с нашата последна разработка: по-добро управление на известията за недоставена поща. Забелязахме пропастта между необходимостта да останете информирани за проблемите с доставката на имейл и способността на нашата система да получава известия за доставка за имейли, изпратени извън LiveAgent. Действайки на вашия ценен вход, нашите разработчици работиха неуморно, за да преодолеят тази пропаст.
Представяме революционна настройка, която позволява безпроблемното получаване на известия за недоставена поща директно в вашия панел на LiveAgent. Това подобрение гарантира, че винаги сте в курса, без необходимост да превключвате между вашия панел и външни пощенски кутии.
Важно е да се отбележи, че това обновление специално въвежда опцията за получаване на известия за доставка за имейли, изпратени директно от вашите имейл адреси към LiveAgent, докато неудачните известия за доставка за имейли, които бяха изпратени от LiveAgent, бяха и ще продължат да бъдат получени и налични в индикатора на статуса на доставка на отговора както обикновено.
Заключение
Нашите разработчици работят усилено по споменатото преди това преработване на чата, нова тема на панела и асистента за отговори на AI. С фокус върху предстоящата миграция, насочваме нашите енергии към гарантиране, че е възможно най-гладка и благоприятна за вас.
Това завършва актуализацията на този месец! Както винаги, благодарни сме за вашите отзиви, поддръжка и ентусиазъм за направата на LiveAgent най-добрия, какъвто може да бъде. Останете с нас за още актуализации, ще се видим тогава!
