LiveAgent месечни актуализации: декември 2024

Декември донесе подобрено преживяване на LiveAgent, включително поправката за създаване на WhatsApp билети, преработена функция за вътрешен чат, разрешение на проблема с индикатора на статуса на доставка на отговори, индексиране на живи чатове отново в ред, възстановен достъп до недостъпни билети и актуализация относно предстоящия AI Chatbot.

В този месечен блог пост сме възхитени да ви донесем някои актуализации и поправки, които са добавени към нашите най-нови издания на софтуера. Ето преглед на новостите:

Подобрено създаване на WhatsApp билети

Открихме малка грешка при опит да създадем нов WhatsApp билет, за да изпратим съобщение на WhatsApp номер, който не е свързан с никакъв съществуващ контакт във вашия LiveAgent акаунт. Вместо да създаде нов билет, неочаквано би водил до екран “Едновременно влизане”. В най-новата версия 5.52 внедрихме поправка, за да гарантираме гладко създаване на WhatsApp билети. Сега можете да инициирате нов WhatsApp билет без затруднения.

Преработка на вътрешния чат в ход

Нашият посветен екип за разработка е напредък с преработката на вътрешния чат, внедрявайки многобройни промени в бекенда. Както понякога се случва при всеобхватна преработка, могат да се появят няколко грешки. Въпреки това нашите бдителни екипи за тестване и поддръжка бяха бързи да идентифицират и отстранят тези, гарантирайки, че вашите акаунти остават без грешки.

Индикатор на статуса на доставка на отговори напълно функционален

Неправилният статус на доставка на имейл вече не е проблем. Разрешихме редко възникващ случай, включващ индикатора на статуса на доставка на отговори, който понякога показваше неправилни статуси на доставка на имейл. Сега той точно показва статуса на доставка всички времена в най-новата версия 5.52.

Актуализации и поправки на Elasticsearch

Elasticsearch, търсачката, която LiveAgent използва, е претърпяла някои промени, които причиниха малък проблем в миналото, засягащ способността да се търсят съдържанието на живи чатове. Бързо идентифицирахме и разрешихме този проблем. От версия 5.52 живите чатове се индексират правилно след като завършат, позволявайки на агентите да търсят през тяхното съдържание с лекота отново. Ако срещнете проблеми с вашата функция за търсене, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка, тъй като може да е необходимо ръчно преиндексиране на вашите билети.

Възстановен достъп до недостъпни билети

Разрешихме несъответствие в базата данни, засягащо достъпността на билети на някои контакти, което преди това изискваше нашето намесване. От сега нататък този конкретен проблем няма да препятства вашия достъп до всички билети, до които трябва да имате достъп. Искрено се извиняваме за временното неудобство и ви благодарим за продължаващото докладване на този проблем.

Напомняне за подобрения списък на билети

След издаването на преработения, модерен, отзивчив списък на билети, както е споменато в нашия октомврийски блог пост, бихме искали да ви напомним да преминете към този нов изглед в настройките на вашия профил и да го опитате. Вашата обратна връзка е от съществено значение, за да ни помогнете да усъвършенстваме интерфейса, преди да преминем напълно от стария изглед.

AI chatbot на хоризонта

И последното, но не по важност, сме възхитени да съобщим, че разработката на новата функция AI Chatbot напредва успешно. Сме много оптимистични относно стартирането на тази революционна функция през Q1 2025.

Овластени от вашата обратна връзка

Нашият екип е посветен на постоянното усъвършенстване на LiveAgent, правейки вашето преживяване възможно най-приятно и ефективно. Затова винаги ценим вашата обратна връзка и очаквам да чуем как нашият продукт помага за по-добра поддръжка на клиентите.

Благодарим ви за вашата неотклонна поддръжка и ето за плодородна, мирна и успешна нова година. Останете в очакване на още вълнуващи актуализации в нашия следващ месечен пост!