Изследвайте августовските актуализации на LiveAgent 2025, включително нов AI Answer Generator, преработени приложения на билети, коригиране на вътрешни изображения, интеграция на MCP сървър и ново приложение за разговори в разработка.
Вътрешните изображения са коригирани, приложенията на билетите са преработени и предварителен преглед на нашата предстояща функция AI “Answer Generator” – август беше пълен с подобрения, предназначени да оптимизират вашия работен процес. Ето всичко, което трябва да знаете:
За начало, някои вълнуващи новини: нашите екипи завършват внедряването на нова AI функция с работното название “Answer Generator”. Тази нова функция е еволюция на нашата предишна функция Answer Assistant, позволяваща генериране на AI отговори въз основа на контекста на билета!
Не се притеснявайте, не премахваме функцията Answer Assistant. Вместо това предлагаме и двете опции, предоставяйки на агентите повече инструменти за подобряване на техния работен процес.
Answer Generator ще включи последното съобщение от клиента и неговото цитиране в контекста, с цел издаване в версия 5.59.
След нашето скорошно подобрение на приложенията на билетите, нашите творчески дизайнери дадоха визуално привлекателен преглед на нашите приложения на билетите. Преработеният дизайн сега добавя модерен щрих към приложенията, което улеснява разбирането на типа файл с един поглед.
Наскоро срещнахме малка неизправност, която засегна сметки, паркирани на персонализирани домейни. Всички вътрешни изображения, добавени от агент, влязъл чрез стандартен домейн, не се показаха правилно на всички зрители. Нашият гъвкав екип разработчици бързо идентифицира и коригира този проблем.
Радваме се да съобщим, че от версия 5.58, вътрешните изображения ще се показват правилно на всички.
Ако сте фен на AI, вероятно сте запознати с термина “MCP сървър”. В нашето стремление да останем напред на кривата, добавихме LiveAgent MCP сървър към FlowHunt. За тези, които не са запознати, MCP сървърът е програма, която оборудва AI приложенията с инструменти и ресурси за взаимодействие с външни системи.
Тази интеграция подобрява свързаността и сътрудничеството между нашите продукти, създавайки по-гладко преживяване за потребителите на двете платформи.
И накрая, в отговор на обратната връзка на нашите клиенти, ние сме развълнувани да съобщим, че нашите разработчици са започнали начални етапи на разработка на ново мобилно приложение, фокусирано на обработката на разговори. Имаме за цел да заменим текущото приложение с по-ефективна и удобна за потребителя версия. Очаквам да споделим повече детайли скоро.
Това е всичко за актуализацията на този месец. Ще споделим повече детайли за нашата нова AI функция, освежена редакция на отговора на билета и други вълнуващи разработки в нашия следващ блог пост. Ценим вашата лойалност и безценна обратна връзка. Благодарение на вас можем да продължим да се подобряваме и да доставяме изключителен софтуер. Останете в очакване на повече актуализации!
Споделете тази статия
Лилия е копирайтър в LiveAgent. Страстна към обслужването на клиентите, тя създава привлекателното съдържание, което подчертава силата на безпроблемната комуникация и изключителното обслужване с изкуствен интелект.
AI Answer Generator е еволюция на предишната функция Answer Assistant. Позволява генериране на AI отговори въз основа на контекста на билета, включвайки последното съобщение от клиента и неговото цитиране в контекста. Както Answer Assistant, така и Answer Generator ще бъдат достъпни, предоставяйки на агентите повече инструменти за подобряване на техния работен процес.
AI Answer Generator има за цел издаване в версия 5.59.
Приложенията на билетите получиха визуално привлекателен преглед с модерен дизайн, който улеснява идентифицирането на типа файл с един поглед.
Малка неизправност засегна сметки, паркирани на персонализирани домейни. Вътрешните изображения, добавени от агент, влязъл чрез стандартен домейн, не се показаха правилно на всички зрители. Този проблем беше коригиран в версия 5.58.
MCP сървърът е програма, която оборудва AI приложенията с инструменти и ресурси за взаимодействие с външни системи. MCP сървърът на LiveAgent беше добавен към FlowHunt, за да подобри свързаността и сътрудничеството между продуктите, създавайки по-гладко преживяване за потребителите на двете платформи.
В отговор на обратната връзка на клиентите, разработчиците на LiveAgent са започнали начални етапи на разработка на ново мобилно приложение, фокусирано на обработката на разговори. Целта е да замени текущото приложение с по-ефективна и удобна за потребителя версия.
Откройте актуализациите на LiveAgent за септември 2025, които включват AI Draft Composer, подобрено неактивно преживяване на чата, преработени филтри за билети,...
Откройте предстоящата AI-захранена функция на LiveAgent, която създава персонализирани отговори на имейл билети от вашата база знания, подобрявайки времето на о...
Откройте актуализациите на LiveAgent за февруари 2025 г. с преглед на AI Chatbot, коригиране на броене на билети, подобрения на сигурността на имейлите и прераб...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
