LiveAgent месечни актуализации: августовско издание 2024

Добре дошли обратно в нашия последния блог с актуализации! Този месец се фокусирахме на внедряване на подобрения, поискани от клиентите, повишаване на сигурността и разрешаване на някои досадни проблеми, които се появиха. Нека да преминем директно към новостите в LiveAgent.

Актуализация на AWS миграция: Сингапур на хоризонта

Нека да започнем с бърза актуализация на нашия преход на AWS миграция, тъй като знаем, че много от вас следват преместването.

Радваме се да съобщим, че през септември ще начнем миграцията на нашия център на данни в Сингапур към AWS. Това е третият от шест наследени центъра на данни, които сме мигрирали, като центровете на данни в Обединеното кралство и DE все още предстоят. Когато миграцията в Сингапур е в ход, засегнатите клиенти ще получат имейл известия.

Подобрение: опцията “Запазване на състояние на билет” отмаркирана по подразбиране за масови действия

Слушахме вашата обратна връзка и въз основа на популярното търсене, направихме малка, но значима промяна.

При прехвърляне на билети чрез масови действия, полето “Запазване на състояние на билет” сега ще бъде отмаркирано по подразбиране. Това предотвратява нежелано отваряне на билети, когато просто искате да ги прехвърлите или назначите в групи. Въпреки това, за отделни действия с билети, тази опция остава неотмаркирана по подразбиране, както е била.

Различни поправки на сигурността и внедрени подобрения

Нашата ангажираност към вашата сигурност е непоколебима.

За да гарантираме, че LiveAgent остава в съответствие с най-новите стандарти за сигурност и ви защитава от развиващи се заплахи, внедрихме няколко важни поправки на сигурността и подобрения. Те включват мерки за предотвратяване на tabnabbing, XSS атаки, и разрешаване на малък граничен случай, при който системни съобщения от билети могат да бъдат показани на клиентите.

Бъдете уверени, че вашата безопасност е наша главна приоритет.

Поправка за заседнали чатове с отключени клиенти

Наскоро срещнахме проблем, при който чатовете могат да се заседнат, ако клиент е отключен по време на разговор. Това беше особено разочароващо, тъй като изискваше намеса на разработчик, за да се разреши.

За щастие, нашият екип за разработка поправи този проблем във версия 5.49, гарантирайки, че чатовете вече няма да се заседнат поради отключване.

Разрешен проблем с излизането

Имаше малък проблем, при който потребители, които затворили своя раздел на браузъра или целия браузър без правилно излизане, остават онлайн, дори след като тяхната сесия е изтекла.

Този проблем сега е разрешен, гарантирайки, че потребителите се автоматично излизат, когато затворят своя LiveAgent панел без да използват бутона за излизане.

Въведени нови ограничения на API за извличане на билети

От версия 5.50 на LiveAgent, внедрихме ограничение на броя на билетите, които могат да бъдат извлечени чрез API, за да гарантираме по-добра производителност и стабилност.

v1 API сега е ограничен до 1000 билета, докато v3 API може да извлече до 10 000 билета. Ако редовно използвате API за извличане на големи списъци с билети, ще трябва да прилагате по-специфични филтри, за да намалите броя на извличаните билети при всяко обаждане.

За по-подробна информация, можете да проверите нашата статия в базата на знания относно ограничението на API билетите.

Заключение

Това е всичко за днешната актуализация!

В допълнение към някои малки дизайнерски корекции, нашите разработчици завършиха новия дизайн на мрежата на билетите, който ще бъде внедрен скоро. Също така сме развълнувани да съобщим предстоящото издаване на функцията Department Roles, която ще даде на администраторите повече контрол, позволявайки им да определят кои агенти могат да видят билети в определени отдели без да им отговарят.

Гледайки напред, преглеждахме нашата вътрешна пътна карта и приоритизирахме най-поисканите функции от нашите клиенти. Като преглед, сме развълнувани да споделим, че две основни AI функции са в разработка: собствен AI чатбот и функция за AI предложения на отговори, която може да прочете историята на билета и да предложи AI-генериран отговор съответно.

Благодарим ви за вашето продължаващо доверие и подкрепа, докато работим, за да направим LiveAgent още по-добър за вас. Останете в очакване на още вълнуващи актуализации!