Месечни новини от LiveAgent: издание август 2023

Добре дошли отново в августовското издание на Месечните новини от LiveAgent! В този брой с радост представяме колекция от прецизно разработени подобрения и корекции, насочени към обогатяване на вашето потребителско преживяване. Нека заедно разгледаме най-новите функции и новости, които ще подобрят работата ви с LiveAgent.

Поправена грешка при поемане на звънящ чат от агент

Появи се проблем при опит за отваряне на тикет след отговор на входящ чат. Вместо това се показваше съобщение за грешка “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Поради този проблем агентите можеха да достъпят тези “счупени” чатове само от секцията за преглед на чатове, тъй като те не се виждаха в стандартния панел. Разработчиците вече са разрешили този проблем.

Поправена грешка при извличане на съобщения в тикети чрез API v3

Клиенти имаха затруднения при извличане на съобщения в тикети чрез API v3 endpoint /v3/tickets/{ticketId}/messages. Вместо очаквания резултат се показваше съобщение за грешка. Причината беше липсата на нов въведен тип съобщение. Разработчиците са отстранили проблема, като са добавили липсващия тип съобщение в описанието на API.

Вече може да се прикачват файлове във формата за контакт и pre-chat формата

Появи се проблем, когато посетителите се опитваха да използват бутона “Прикачи файл” във формата за контакт или преди чат. След избиране на файл, вместо очакваното качване, се показваше съобщение за грешка “Upload failed with error:”. Този проблем вече е разрешен.

Подобрено търсене в свързаните имейл акаунти

Преди, при търсене на част от имейл адрес в списъка със свързани входящи или изходящи имейл акаунти, търсенето не даваше резултати, дори ако имейл адрес с тази стойност съществуваше в панела. Например, ако сте свързали имейл акаунт като ‘support@mycompany.com ’, но сте го именували различно, търсенето нямаше да работи, освен ако не използвате точното име.

С последните подобрения вече може да намирате имейл адреси, използвайки различни свързани думи за търсене. Така че, независимо дали търсите ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ или ‘support’, ще успеете да откриете желания акаунт. Това подобрение прави процеса по-гъвкав и удобен.

При отваряне на тикет вече не се показва съобщение за грешка ‘Нещо се обърка”

Появи се проблем, при който при отваряне на тикет агент виждаше празен тикет с иконка за бъг и съобщение за грешка “Нещо се обърка”. Причината беше, че съобщение от тикета беше неволно съхранено в AWS. Проблемът вече е разрешен.

При отговор на тикет вече не се показва съобщение за грешка “Нещо се обърка”

Освен това имаше друг проблем, който водеше до същото съобщение за грешка “Нещо се обърка”, когато агент се опитваше да отговори на тикет с обемен цитиран текст в отговора си. Агентите трябваше ръчно да премахват цитирането от отговора, за да избегнат грешката. За щастие, този проблем вече е напълно отстранен.

Преорганизирана конфигурация на основните елементи в менюто

В миналото трите основни “категоризационни” елемента за тикетите в системата – Отдели, Агенти и Тагове – които обикновено се управляват от администратори, не бяха поставени на видно място в горната част на конфигурационното меню. Освен това, Таговете бяха скрити в подменю под Автоматизация. За да се подобри това, трите елемента вече са организирани като отделна “категория” най-горе в менюто.

Индикаторът за статус на доставяне на отговор вече се обновява автоматично

Сблъскахме се с малък проблем с наскоро въведения индикатор за статус на доставяне на отговор. Този индикатор не се обновяваше автоматично, когато агент имаше отворен тикет. Това объркваше агентите, тъй като неправилно показваше, че отговорът е планиран или не е изпратен след като са отговорили. За щастие, това вече е поправено и индикаторът коректно показва статуса на отговора след корекцията.

Подобрение: Съвместимост с PHP 8.2

Тук не са необходими подробности – LiveAgent вече е съвместим с PHP 8.2!

Вече могат да се търсят специални символи като тирета

В миналото търсенето на тикети със специални символи в съдържанието им не беше възможно. След тази комбинация от подобрение и корекция, ще може да откривате и такива тикети.

Грешка при латвийския превод вече не се появява при вход в панела на агент

Появи се проблем с латвийския превод на LiveAgent, който възпрепятстваше клиентите да влизат в панела си на латвийски език. Вместо това се показваше празна страница с грешка: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Проблемът с латвийския език вече е разрешен.

Възстановена е още една функция за засичане на писане от агент

В по-нови версии на LiveAgent имаше проблем с функцията, която засича кога друг агент пише в тикет и показва предварителен преглед в реално време. Това принуждаваше агентите да затварят и отварят наново тикети, за да видят актуализирани съобщения от колеги. Проблемът вече е отстранен и функцията работи коректно.

Заключение

Както винаги, има още много други корекции и подобрения, свързани с дизайна и производителността. Може да ги видите в Changelog на LiveAgent. Нашият екип активно работи и по усъвършенстване на SLA и таговете, както и по интеграция и подобрения в AI.

По отношение на последните AI актуализации, интересно подобрение е свързано с предложенията за отговор, генерирани от AI. Досега тези предложения не се създаваха за дълги тикети. Вече функцията чете целия тикет и генерира точни предложения за отговор. AI вече индексира само тикети до 1 година назад и показва източниците, използвани за генериране на предложения. Също така своевременно беше отстранен проблем, при който предложения не се генерираха, ако след последния въпрос в тикета има системни съобщения.

Освен това е в ход цялостно обновяване на темата и дизайна. Тази промяна ще донесе модерен, удобен и лесен за четене облик на LiveAgent, както и съвместимост с мобилни устройства за по-добро изживяване.

Очаквайте още вълнуващи новини и подобрения съвсем скоро! Благодарим ви, че сте ценна част от нашето пътешествие.