LiveAgent месечни актуализации: издание юни 2024
Откройте актуализациите на LiveAgent за юни 2024: коригиране на проблеми със повиквания, подобрени разрешения за API и миграция на AWS за подобрена стабилност....
3 мин четене
Updates
News
+1
През този месец нашият основен фокус е бил насочен към подобряване на производителността на системата и потребителския опит. Тези подобрения варират от малки детайли като поправяне на различни проблеми с чата и възстановяване на опциите за оценка на чата, до по-широки промени, като усъвършенстване на сортирането на важност на билети и преактивиране на прехвърлянето на билети чрез API. Нека се потопим в подробностите.
Месец, посветен на поправки
С последното въвеждане на нашата функция за AI чатбот и необходимите корекции на чата, ние сме приветствали отлична възможност за подобрение и растеж. През този месец посветихме нашите усилия на коригиране на различни проблеми, които възникнаха, демонстрирайки нашата ангажираност да доставим най-добрия потребителски опит. Нашите прилежни разработчици успешно се справиха със всички случаи на проблеми, например неправилни системни съобщения за загубени връзки, неволно затваряне на прозорци на чата и заседнали чатове след загуба на връзка, между другото.
Възстановена опция за оценка на чата
Неочакван проблем, който възникна наскоро, включваше невъзможността на посетителите да оценят завършен чат, особено тези завършени от агента на поддръжката. Радваме се да споделим, че тази грешка е успешно поправена. Опциите за оценка на чата се показват отново правилно, гарантирайки, че всеки глас на потребителя може да бъде чут.
Усъвършенстване на сортирането на важност
Внедрихме няколко промени, насочени към подобряване на сортирането на билети въз основа на важност в списъка с билети, особено фокусирайки се върху отложените билети. От версия 5.54 всички билети трябва да бъдат правилно подредени според приложеното ниво на SLA и други системни функции, подобрявайки вашия опит при управление на билети.
Преактивиран API за прехвърляне на билети
В резултат на последните модификации и появата на новото привилегие на API ticket.transfer, временни проблеми възникнаха при присвояване на билети на агенти или прехвърлянето им в рамките на отделения чрез нашия API v3. Нашият екип за разработка незабавно реши и коригира този проблем. Радваме се да ви информираме, че новото необходимо разрешение е автоматично приписано на всички API ключове, които вече имат привилегия ticket.operate във версия 5.54.
Нов плъгин за миграция на HelpDesk
В отговор на някои промени в платформата LiveChat и разклоняването на нейната функция за билети в нов продукт, нашият екип създаде нов плъгин за миграция за платформата HelpDesk. Този плъгин гарантира, че потенциалните клиенти могат безпроблемно да преместят всичките си данни от LiveChat в LiveAgent.
Какво идва следващо
В нашия следващ месечен блог пост очаквам с нетърпение да споделим някои вълнуващи актуализации относно преработката на раздела “Начало”, обновен раздел “Моят акаунт” и подобрения на функцията AI Answer assistant. Вечно сме благодарни за вашата дълготрайна лоялност, своевременното докладване на грешки и безценната обратна връзка. Вашата поддръжка и ангажираност ни дават възможност да подобрим вашия опит.
