LiveAgent месечни актуализации: издание юли 2024
Откройте актуализациите на LiveAgent за юли: миграция на AWS, усъвършенствани преводи, подобрения на API, по-гладки трансфери и подобрено създаване на етикети!...
3 мин четене
Updates
News
+1
Добре дошли отново в месечния ни блог пост, където ще ви представим най-значимите развития, които ни държаха заети този месец. Миграцията ни към дата центровете на Amazon остава основен приоритет, но не само това — внедрихме и нови актуализации, промени и една вълнуваща интеграция, която улеснява достъпа. Всички тези усилия са насочени към още по-добро изживяване с LiveAgent, така че нека започнем!
Нова интеграция с Duo
Посрещнете Duo — най-новото попълнение в нашето семейство Single Sign-On (SSO)! С тази интеграция влизането в профила ви в LiveAgent чрез Duo стана още по-лесно. Вашият Duo акаунт ви дава достъп само с едно кликване, без нужда от въвеждане на потребителско име и парола. Подготвили сме удобен наръчник за интеграция с Duo , който ще ви преведе стъпка по стъпка през настройката. Duo вече стои редом до Google, Microsoft, Facebook и Okta като наш пети SSO метод !
Сага с миграцията към AWS: Новини за EU дата център
Миграцията ни към дата центровете на Amazon продължава с постоянни усилия. Вече успешно преместихме целия си дата център в Ню Джърси, САЩ, а EU дата центърът ни в Словакия е в процес на преместване към новия си дом в EU дата център на Amazon. Остават още четири дата центъра, но сме оптимисти, че процесът ще продължи по план.
Важни новини и промени: Нов подход
Въпреки че тези месечни актуализации са чудесни за споделяне на важни новини с вас, осъзнахме, че не са достатъчни за обявяване на критични промени, които изискват по-бързо внимание.
Вече създадохме нова категория “Важни актуализации и промени” в нашата база знания. Там ще публикуваме подробни статии за всяка основна промяна в LiveAgent, както и необходими действия от ваша страна. Обсъжда се и изпращането на тези важни промени като имейл известия до клиентите, абонирани за нашия бюлетин. Блогът остава, но вече ще има повече начини да сте информирани.
Важна новост: Трансфер на чатове и обаждания
След последната ни актуализация, първата статия в новата категория е посветена на важна промяна: действието за трансфер на тикет при изпълнение на правила по време на активен чат или обаждане е деактивирано. Това решение е взето след продължително и подробно разследване, което показа, че това действие често води до блокиране на разговорите или неправилно прекъсване. Разбираме, че това е голяма промяна, но тя е важна, за да гарантираме безпроблемна работа без нужда от намеса на разработчици за решаване на тези проблеми.
Нов редактор за отговори и статии
Последният ни опит с обновяване на редактора беше, меко казано, учебен процес. След внедряването много от клиентите ни се сблъскаха със счупени шаблони, изкривени изображения и други проблеми с оформлението. Въпреки желанието ни да предложим нещо ново, не всичко се получи според очакванията — извиняваме се за това!
Екипът ни работи усърдно по отстраняването на тези проблеми и вече разполагаме с нова версия на редактора, готова за използване. Извлякохме ценни уроци от тази ситуация, така че благодарим за търпението и се надяваме да приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
Финал
С това завършваме актуализациите за този месец! Миграцията към AWS продължава, осигурявайки сигурност и достъпност на данните с напреднала инфраструктура на Amazon. Рефакторингът на чата е приоритет, за да подобрим изживяването на живо за всички. Освен това работим усилено върху нов дизайн на табличната структура на тикетите за по-лесно управление.
Разработваме и AI асистент за тикети, който да подпомага агентите с интелигентни предложения и да повишава продуктивността. Следете за още новости и както винаги — благодарим за доверието и подкрепата ви. За повече растеж, иновации и едно страхотно пътуване напред!
