LiveAgent месечни актуализации: май издание
Откройте актуализациите на LiveAgent за май! Подобрено поведение на имейли, коригирани филтри/етикети, подобрени приставки и още за ефективна поддръжка на клиен...
3 мин четене
Updates
News
+1
Докато 2026 започва, нашето ангажиране да постоянно подобряваме софтуера LiveAgent е насочило нашите усилия този месец към повишаване на дизайна и потребителския опит. Целта е да направим вашето взаимодействие с LiveAgent по-интуитивно и безпроблемно. Нека разгледаме какво е ново през януари:
Подобрен макет на билета и поле за действия
Нашите прилежни дизайнери преработиха дизайна на макета на билета и полето за действия. От версия 5.60 нататък потребителите могат да превключат позицията на закрепване или дори да откачат своето поле за действие/отговор. Тези подобрения предоставят на потребителите повече гъвкавост да приспособят интерфейса към своя комфорт, разрешавайки също затруднения, преживяни от потребители с много малки или големи размери на екрана.
Опцията за промяна на страната на закрепване ви позволява да изберете дали искате вашето поле за действие в долната част както обикновено, или закрепено на дясната страна. Това обновление позволява на потребителите да держат съдържанието на билета, на което реагират, и полето за действие един до друг, което прави процеса на отговор на запитванията на клиентите по-ефективен.
Освен това, опцията за закрепване и откачане на полето за действие дава на потребителите свободата да держат своето поле за действие постоянно видимо в долната част, или да го позволят да се прокрутчва със съдържанието на билета. Това подобрение приспособява поведението на прокрутчване на полето за действие, като по този начин подобрява вашата навигация през съдържанието на билета.
Представяне на свиваемо подменю
За да подобрим допълнително нашия потребителски интерфейс, сега предлагаме опцията да свиете лявото странично подменю. Тази функция держи подменюто деликатно скрито, появявайки се само когато преместите мишката над него, позволявайки ви да използвате екранното пространство по-ефективно. В момента, като предмет на промяна, подменюто винаги остава в свиваемо състояние за потребители с размери на екрана по-малко от 1400px.
Опция за скриване на системни съобщения в билет
В отговор на обратната връзка на потребителите, представихме функция, която позволява скриване на всички системни съобщения в билет. Достъпна чрез бутона ⓘ в края на панела с етикети на билета, тази функция ви позволява да скриете всички записи на събитията на времевата линия на билета за активирани правила, добавени етикети, променени нива на SLA, между другото. Това подобрение укрепва вашата способност да се концентрирате върху съобщенията и бележките на билета.
Какво очаква напред
Нашият динамичен екип за разработка все още работи върху ново мобилно приложение за call center, нова функция за слушане на живи разговори и интеграция с Telegram. Докато завършихме годината 2025, искаме да изразим нашата искрена благодарност за вашата неколебима лойалност, полезна обратна връзка и съществено докладване на грешки. Вашата продължаваща подкрепа ни дава възможност постоянно да иновираме и подобряваме нашия софтуер. Не можем да чакаме да изпитате вълнуващите обновления, които имаме в запас!
