Открийте актуализациите на LiveAgent за февруари 2026 г., включващи интеграция с Telegram, подобрен AI Answer асистент и целенасочени подобрения в UI/UX за по-плавни работни процеси.
Докато февруари се разгръща, нашият фокус остава върху предоставянето на значими, ориентирани към клиента подобрения на LiveAgent. Този месец носи голяма крачка напред с интеграцията с Telegram, която навлиза в завършващата си фаза на тестване, продължаващо усъвършенстване на AI Answer асистента, за да го направим по-прост и по-ефективен, и набор от целенасочени подобрения в UI и UX, насочени към по-плавни ежедневни работни процеси. Ето кратък преглед на това, което еново и какво предстои.
Започваме с вълнуващи новини - развълнувани сме да обявим, че успешно завършихме интеграцията с Telegram и тя вече преминава през последния етап на тестване!
С планираното пускане във версия 5.61, Telegram заема своето заслужено място в нашето семейство от интеграции със социални медии и приложения за съобщения, заедно с Facebook, Instagram, Viber, Slack, X и WhatsApp. Тази нова интеграция ви дава възможността да свържете вашия Telegram бот с LiveAgent, позволявайки ви да получавате и отговаряте на съобщения директно от панела на LiveAgent.
Докато вашият акаунт се актуализира до новата версия, можете да разгледате изчерпателния набор от ръководства , които нашият екип е съставил, всички подготвени да ви помогнат да интегрирате и настроите вашия собствен Telegram бот, за да започнете да предоставяте поддръжка на вашите клиенти чрез Telegram.
Като пряк резултат от безценната обратна връзка от нашите клиенти, направихме преработка на дизайна на нашите функции AI Answer Composer & Improver, правейки ги по-удобни за потребителя и естетически привлекателни. Също така сме в процес на обединяване на тези функции в един, лесен за използване AI Answer асистент .
Като част от нашата мисия да опростим процеса на настройка, ще обединим напълно Composer и Improver в една функция, въвеждайки също и простата употреба на OpenAI модели за двете функции в допълнение към разширената FlowHunt интеграция и много повече. Докато няколко подобрения вече са пуснати, следете за още актуализации в близко бъдеще.
Направихме още една крачка напред и подобрихме подразбиращия се промпт на AI агента на FlowHunt за функцията AI Answer асистент, за да го направим по-ясен, по-ефективен и по-способен да се справя с двусмислени или сложни ситуации. Съществуващите потребители могат да добавят нов AI агент в своето FlowHunt работно пространство, за да получат достъп до новия подразбиращ се промпт и да персонализират своя собствен съответно.
Наскоро поправихме малък проблем във функцията за търсене в клиентския портал на темата Material, която търсеше във всички категории, вместо само в текущата. Това беше бързо адресирано от нашите отдадени разработчици и функцията за търсене сега се съгласува с поведението на другите теми.
В съответствие с нашия ангажимент да подобрим потребителското изживяване на LiveAgent, извършихме няколко модификации в UI и UX. Например, менюто в лявата странична лента вече може да бъде закачено при преглед на билет, разширихме страничното пространство на редактора за отговори на билети, за да избегнем случайни задържания над свитото меню, въведохме нова клавишна комбинация (Esc) за отмяна на модификации на заглавието на билета и внедрихме модерен набор от икони. Във версия 5.61 можете също да очаквате нова функция, позволяваща ви да качвате множество прикачени файлове наведнъж.
Последно, но не по важност, бихме искали да обявим постепенното премахване на старите теми на контактния уиджет, започвайки с темите Classic chat и Squared chat. Това ни позволява да се съсредоточим върху подобряването на избрани няколко теми. Клиентите, които в момента използват тези теми, ще ги виждат само скрити в неизползваните уиджети. Въпреки това, препоръчваме ви да разгледате и преминете към нашата най-нова тема Material с нейния елегантен модерен дизайн и налични светли/тъмни цветови схеми.
В предстоящите месеци имаме множество функции в процес на разработка, включително ново мобилно приложение за кол центъра, функция за слушане на живо на обаждания, поддръжка на Let’s Encrypt SSL сертификати, ново API v4 и функция за архивиране на отдели. Екипът на LiveAgent цени вашата лоялност и времето, което отделяте за споделяне на обратна връзка и докладване на проблеми. Вашата обратна връзка, доклади за грешки и непрекъсната подкрепа ни вдъхновяват да продължим да правим LiveAgent по-добър за вас.
Споделете тази статия
Лилия е копирайтър в LiveAgent. Страстна към обслужването на клиентите, тя създава привлекателното съдържание, което подчертава силата на безпроблемната комуникация и изключителното обслужване с изкуствен интелект.
Интеграцията с Telegram е планирана за пускане във версия 5.61, която в момента е в завършваща фаза на тестване.
След като интеграцията с Telegram бъде пусната, можете да намерите изчерпателни ръководства на нашия портал за поддръжка на адрес https://support.liveagent.com/815795-Telegram, които ще ви помогнат да интегрирате и настроите вашия Telegram бот.
И двете функции се обединяват в един AI Answer асистент. Той ще поддържа както прости OpenAI модели, така и разширена FlowHunt интеграция за по-гъвкави отговори, базирани на изкуствен интелект.
Темите Classic chat и Squared chat постепенно се премахват. Ако използвате тези теми, те ще бъдат скрити в неизползваните уиджети и препоръчваме да преминете към темата Material.
Версия 5.61 включва възможност за закачане на лявото меню в страничната лента, разширено странично пространство в редактора на билети, клавишна комбинация Esc за отмяна на редакции на заглавия, модерни икони и функционалност за качване на множество прикачени файлове.
Разширяване на обхвата с интеграция с Telegram LiveAgent е на път да пусне интеграция с Telegram, една от най-популярните платформи за съобщения в света. Това д...
Свържете вашия Telegram бот с LiveAgent и управлявайте клиентските разговори директно от вашата помощна система. Превърнете Telegram съобщенията в тикети за под...
Откройте актуализациите на LiveAgent за октомври 2025: подобрени полета на билети, контрол на спама, по-лесно управление на отделения и интеграция с Telegram!...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
