LiveAgent получи престижни награди в Q1 2021 от платформи като GetApp, G2 и SaaSWorthy, което потвърждава неговите изключителни решения за обслужване на клиенти. Признанието подчертава лидерството на LiveAgent в софтуер за помощно бюро и живо чат глобално.
Въпреки икономическите трудности, които много бизнеси преживяват поради текущата глобална здравна криза, няколко нови компании решиха да започнат да използват LiveAgent за предоставяне на своята поддръжка на клиенти. Тяхното решение доказва, че необходимостта от правилния софтуер за помощно бюро е съществена в този цифров век, тъй като все повече компании преместват своите бизнес практики онлайн.
През 2020 г. LiveAgent водеше класирането като лидер в обслужване на клиенти. Установяването на силно онлайн присъствие е била мисия за много компании, докато се сбогувахме със старата 2020 г. и приветствахме новата 2021 г.
Много от тези бизнеси са опитали, тествали и преглеждали LiveAgent на най-видните платформи за преглед на софтуер, което е довело до това, че LiveAgent получи впечатляващи 19 награди в Q1. LiveAgent получи значки за награди от водещите B2B, B2C и SaaS свързани компании и портали за преглед GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Тези награди бяха определени според методологията на оценяване на всеки сайт за преглед.
Нека разгледаме резюмето на наградите и методологията на оценяване на всяка платформа за преглед.
GetApp е добре позната и установена платформа за преглед и откритие на бизнес приложения. Те използват разработена методология на класиране, за да определят наградата на лидера в категорията периодично.
Оценките се решават от пет ключови области, базирани изцяло на данни от доставчици на технология и независими преглеждания на крайни потребители. Лидерът в категорията се избира от доставчици, които предоставят най-добрите инструменти за обслужване на клиенти на североамериканския пазар. Всеки софтуер се оценява според 100-точкова система, като всяка ключова област е стойна 20 точки.
LiveAgent беше успешен във всичките пет области: лекота на използване, съотношение цена-качество, вероятност да препоръчам, поддръжка на клиенти и функционалност.
Наградата е един от най-високите почести, които LiveAgent е постигнал:
G2 е един от най-големите и най-популярни портали за преглед на технология. Всеки купувач или продавач по целия свят е гарантиран да постигне своята цел, когато посети G2.
Тяхната методология на класиране е сложна. Причината е, че G2 е решен да гарантира, че преглеждите, показани на страниците на продуктите, са релевантни и ценни за своите потребители.
G2 награди LiveAgent в няколко категории:
Наистина поразително постижение. Признанието като лидер и висок изпълнител в софтуер за помощно бюро и живо чат за Европа и Великобритания е доказателство, че LiveAgent е идеално софтуерно решение за глобалния пазар.
Оценките на SaaSWorthy се определят от категорията на продукта и относителна система на оценяване. Функциите на всеки продукт трябва да отговарят на специфични очаквания, за да постигнат топ класиране.
SaaSWorthy представя своите награди в четири категории, и LiveAgent спечели първото място във всяка една:
SourceForge е най-голямата и най-надеждна директория за приложения с отворен код и софтуер. Те са посветени на изграждането на общност за софтуер с отворен код, където своите потребители могат да сътрудничат и да създават успешни проекти.
Поради взаимосвързаността на своите потребители, вътрешната система на класиране разкрива забележителни проекти чрез директорията на SourceForge.
LiveAgent беше признат в две категории:
Digital.com има за цел да ръководи малките бизнеси и стартъпи към най-добрия софтуер, подходящ за техните нужди. Той прилага анализ на настроението, за да предостави най-честния и безпристрастен преглед на продукти и услуги.
Всеки продукт се оценява по функции, интеграции и предложения.
На тази основа LiveAgent получи награди в следните категории:
AppVizer е безплатен онлайн портал за сравнение на софтуер, където всеки абонат може да създаде своето собствено сравнение на софтуер. Алгоритъмът определя класирането на софтуера по процента на кликване.
LiveAgent беше признат като избор на потребителя в категорията живо чат:
Crozdesk е платформа за откритие на бизнес софтуер, където купувачите могат да сравнят хиляди продукти в 300+ категории.
Crozscore е персонализиран, автоматизиран и прогнозен алгоритъм за оценяване, който анализира големи количества данни, базирани на различни показатели от различни софтуерни решения. Резултатите се сравняват със избрани конкуренти. Crozscore е захранван от техники на изкуствен интелект и машинно обучение.
LiveAgent получи висока оценка в две категории:
Както можете да видите, постигането на победоносна позиция в схемата на наградите не е малко нещо. Въпреки това, ние вярваме, че с правилния продукт и подход към клиентите, можем да продължим да печелим доверието на нашите клиенти и да събираме много повече положителни преглеждания.
Но не вземайте само нашата дума за това. Избрахме няколко преглеждания от GetApp и G2, за да ви покажем някои автентични отзиви от проверени клиенти.
"Множество бутони за чат и агентите на екипа могат да прочетат съобщението дори преди клиентът да натисне 'enter' Google Maps API интеграцията е добра и помага да се визуализира къде са моите клиенти (географски). Трансферът на екип е добър, особено способността да се отбелязва информация само за агентите. Чат с един клиент и 2+ агенти са отлични!'Francisco K
"Live Agent автоматично маркира всички билети, които вече надвишиха времето и трябва да бъдат решени ASAP. Целият процес на управление на билетите е прост и ясен. Също така ми харесва, че множество билети от същите потребители могат да бъдат обединени в един разговор."Anna K
"Поддръжката на клиенти е отлична. По-бързо да се решат всички ситуации."Helio M
"Ако имате нужда от помощно бюро и живо чат за многобрандова компания, този доставчик е отличен! Имаме 5 различни брандове и можем да предложим пълна поддръжка с живо чат и помощно бюро на нашите клиенти с LiveAgent!"Foxlie A
"Преглеждът и простотата да отговорите на всички ваши писма на едно място"Clémentine O
За да видите пълния списък на наградите, които LiveAgent е получил досега, моля посетете нашата страница с награди.
В първото тримесечие добавихме нови функции за обслужване на клиенти и интеграции и продължихме да надграждаме нашите съществуващи функции. Бяха въведени допълнителни поправки на сигурност, които подобряват производителността и подобряват потребителския интерфейс.
Получихме нови VoIP доставчици – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, и интеграции – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Нашите уеб страници преминаха през преработка, тъй като внедрихме нови графични елементи, съдържание на таблица и привлекателни CTA.
Не само това, но един от основните проекти беше да представим LiveAgent на глобална аудитория. Следователно, повечето от нашето онлайн съдържание беше преведено на множество езици, за да наистина приспособим и популяризираме LiveAgent за потребители в световен мащаб.
Целим да запазим LiveAgent като наистина универсален, гъвкав и достъпен софтуер за обслужване на клиенти за бизнеси и индустрии от всякакъв размер, които искат да предоставят отлично обслужване на клиенти.
LiveAgent е омниканален софтуер за помощно бюро, който комбинира — билетиране, живо чат, кол център, социални медии, база знания и възможности на портал за клиенти в един пълен пакет за поддръжка на клиенти.
LiveAgent предлага 180 удобни функции, които позволяват на бизнесите да предоставят поддръжка на клиенти на всички канали за комуникация без да преминават между тях.
Софтуерът за живо чат е незаменим инструмент за всеки модерен бизнес. Необходимостта от моментално съобщение и бързо разрешение се е увеличила през последните години, и с живо чат можете да предоставите поддръжка в реално време. LiveAgent има най-бързия джаджа за живо чат на пазара, която можете директно да вградите на вашия уебсайт. Най-добрата част? Не се нуждаете от допълнителен софтуер или опит в кодирането.
Можете също да интегрирате нашия бутон за живо чат в вашия WordPress уебсайт с приставка за живо чат.
LiveAgent има лесен за настройка, вграден кол център за входящи и изходящи обаждания. Това е облачен кол център — което означава, че е напълно базиран на браузър. Интеграцията отнема само няколко минути и може да бъде свързана със съществуващи устройства и оборудване. Ако желаете да обаждате директно от вашия компютър, можете да изберете вашия VoIP доставчик от списъка на нашите партньори.
Обслужването на клиенти има много форми. Някои клиенти предпочитат да обаждат, някои харесват да чатят, а други харесват да намерят отговорите на своите въпроси сами.
Търсенето на поддръжка 24/7/365 е на възход, но може да бъде проблем, ако вашият бизнес не работи 24/7. Портальът на клиентите ви позволява да бъдете там за вашите клиенти по всяко време на деня или нощта. Създайте множество бази знания за вашите най-посещавани страници, попълнете ги със статии, видеа, ръководства как да направите и редактирайте ги с редактора WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Ние сме смирени, но също и горди от това забележително постижение. Искаме да благодарим на всяка платформа за признанието на нашите усилия, но най-важното е, че не бихме го направили без вас — нашите клиенти.
Тези награди са доказателство, че продължавате да сте доволни от продуктите и услугите, които предоставяме, и за това ние сме най-благодарни и почетени.
Споделете тази статия
Daniel надзирава маркетинга и комуникациите в LiveAgent като член на вътрешния продуктов кръг и висшето ръководство на компанията. Преди това е заемал различни управленски позиции в маркетинга и клиентската комуникация. Признат е като един от експертите по изкуствения интелект и неговата интеграция в средата на клиентското обслужване.
LiveAgent получи 19 престижни награди в Q1 2021 от водещи платформи за преглед, включително GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer и Crozdesk.
LiveAgent спечели награди в множество категории, включително Лидер в обслужване на клиенти, Лидер в софтуер за помощно бюро, Лидер в софтуер за живо чат, Най-добра използваемост и Висок изпълнител в различни региони и категории.
LiveAgent беше признат от GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer и Crozdesk - всички водещи B2B, B2C и SaaS платформи за преглед.
В Q1 2021 LiveAgent добави нови функции за обслужване на клиенти, интеграции, поправки на сигурност, нови VoIP доставчици (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), интеграции (Zoho Mail, vCita, Delighted), преработени уеб страници с нови графични елементи и преведено съдържание на множество езици.
LiveAgent е признат от GetApp като лидер в края на годината в категориите обслужване на клиентите, живо чат, помощен център, издаване на билети и софтуер за упр...
LiveAgent печели топ награди за 2025 г. от Capterra, Software Advice и GetApp! Откройте защо клиентите обичат нашето всеобхватно решение за поддръжка....
Всяка успешна компания е започнала някъде. Проверете нашата история и научете повече за мисията, визията и ценностите на нашата компания....
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
